本站訊 五年風(fēng)雨兼程，五年砥礪前行。２０１１年３月，江西贛州銀座村鎮(zhèn)銀行盛大開業(yè)，經(jīng)過５年的奮斗，贛州銀座村鎮(zhèn)銀行已經(jīng)成為贛州金融領(lǐng)域的一支生力軍。

    在５年的發(fā)展歷程中，贛州銀座村鎮(zhèn)銀行始終堅持“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”經(jīng)營理念，以“簡單、方便、快捷”的服務(wù)、簡單實用的個性化產(chǎn)品、高效的服務(wù)流程，與其他金融機(jī)構(gòu)錯位服務(wù)，在小微企業(yè)金融服務(wù)領(lǐng)域確立了高效執(zhí)行力、創(chuàng)新能力、信貸風(fēng)險管理能力、培訓(xùn)能力等方面的競爭優(yōu)勢，贏得了客戶和市場的認(rèn)同。

    ５年來，贛州銀座村鎮(zhèn)銀行穩(wěn)健經(jīng)營，快速發(fā)展，從最初的６名員工、３家網(wǎng)點，目前已發(fā)展成為擁有近８００名員工、３４家營業(yè)機(jī)構(gòu)。截至２０１６年２月末，全行資產(chǎn)總額達(dá)８１．３０億元，各項存款余額為６９．７５億元，各項貸款余額為５６．６７億元。銀座銀行在小微企業(yè)金融服務(wù)領(lǐng)域中所取得的成績得到了各級政府的高度肯定，榮獲了包括 “全國百強(qiáng)村鎮(zhèn)銀行”、“全國村鎮(zhèn)銀行資產(chǎn)總額５０強(qiáng)”、“服務(wù)三農(nóng)與小微企業(yè)優(yōu)秀單位”等十余項獎項。

    差異化經(jīng)營

    創(chuàng)新小微企業(yè)金融產(chǎn)品，解決小微企業(yè)融資難

    截至２０１５年末，江西贛州銀座村鎮(zhèn)銀行有余額貸款戶１６２７９戶，戶均貸款額度僅３５．８１萬元，小微企業(yè)貸款約占７２．６６％，其中５００萬元以下的貸款戶數(shù)約占９９．８３％。這是銀座銀行堅持服務(wù)小微企業(yè)市場定位最好的證明。

    贛州銀座村鎮(zhèn)銀行堅持小微企業(yè)這一市場定位，避開了同質(zhì)化競爭，堅持差異化經(jīng)營，根據(jù)小微企業(yè)的金融需求特點，不斷創(chuàng)新信貸技術(shù)和金融產(chǎn)品，支持一批批的小微企業(yè)茁壯成長。

    江西贛州銀座村鎮(zhèn)銀行推出的以小微企業(yè)、個體工商戶、家庭作坊及農(nóng)戶為主要服務(wù)對象的特色貸款產(chǎn)品“小本貸款”，就是最受歡迎的金融產(chǎn)品之一。其貸款額度設(shè)為２０００元至３０萬元，幾乎不設(shè)客戶貸款門檻。只要你想創(chuàng)業(yè)，又有一定勞動技能，持續(xù)經(jīng)營３個月時間，就可以帶上身份證到贛州銀座村鎮(zhèn)銀行貸款?？蛻舨挥闷渌Y料，信貸員會下戶調(diào)查，核實后兩天即可拿到貸款。

    針對小微企業(yè)融資難的問題，贛州銀座村鎮(zhèn)銀行還創(chuàng)新推出了自助貸款、信用貸款等，讓優(yōu)質(zhì)客戶體驗到“貸款象存款一樣方便”；推出互助擔(dān)?；穑行Ы鉀Q了客戶沒有抵押物、沒有擔(dān)保人而難以融資的難題。 

    特色化服務(wù)

    堅持社區(qū)銀行模式，打造金融服務(wù)“便利店”

    小微企業(yè)主金融消費者往往起早貪黑、經(jīng)營時間長，且兼任會計、出納等職責(zé)，須親自到銀行辦理各項業(yè)務(wù)，這就對銀行的柜面服務(wù)和授信業(yè)務(wù)等提出更多的支撐要求，贛州銀座村鎮(zhèn)銀行順勢而為，將服務(wù)做到精細(xì)化，并已經(jīng)形成了一套滿足本地小微企業(yè)各方面需求的金融服務(wù)特色。

    在服務(wù)時間上，贛州銀座村鎮(zhèn)銀行為客戶提供３６５天、每天１２小時長時間跨度的便捷金融服務(wù)，充分適應(yīng)客戶的作息時間；在服務(wù)網(wǎng)點上，８０％設(shè)在贛州各縣域，并在在南康區(qū)、興國縣、石城縣、會昌縣、贛縣、瑞金市等縣（市、區(qū)）設(shè)立了近１０個二級支行，并將繼續(xù)向社區(qū)、村居延伸，把網(wǎng)點開到客戶的家門口、廠門口，拉近與客戶的地理距離；在服務(wù)方式上，啟用“綜合柜員制”實現(xiàn)“一站式”服務(wù)，對外開設(shè)數(shù)量充足的現(xiàn)金柜面，建立窗口排隊監(jiān)測機(jī)制，保證每個柜臺排隊不超過４人。

    此外，贛州銀座村鎮(zhèn)銀行堅持更加適合當(dāng)前小微企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的“社區(qū)銀行”模式，同客戶建立了超越純業(yè)務(wù)的、富有人情味的、具有粘性的伙伴關(guān)系，積極通過開展送金融知識下村居、贊助社區(qū)便民座椅、進(jìn)社區(qū)包餃子等活動，同客戶建立了超越純業(yè)務(wù)的、富有人情味的、具有粘性的伙伴關(guān)系，在贛南這片紅土地上樹立了良好的口碑。     

    專業(yè)化培訓(xùn)管理

    培養(yǎng)更加貼近小微的員工隊伍

    小微企業(yè)往往辦公室與車間、倉庫融為一體，老板與員工一起勞作。這就要求服務(wù)他們的銀行員工不僅要業(yè)務(wù)知識全面、扎實，還要放得下西裝革履的姿態(tài)，腳勤、吃得苦，樂于服務(wù)小微企業(yè)客戶，貼心、聊得來，善于服務(wù)小微企業(yè)客戶。為此，贛州銀座村鎮(zhèn)銀行全行機(jī)構(gòu)９９％以上的員工都是自行培養(yǎng)出來的。

    在員工招聘時，贛州銀座村鎮(zhèn)銀行堅持臉譜化、本土化、周邊化招聘，使員工更能夠和客戶打成一片。對招聘來的員工，贛州銀座村鎮(zhèn)銀行都會對其進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)培訓(xùn)，能夠?qū)⒁粋€毫無工作經(jīng)驗的應(yīng)屆畢業(yè)生在３個月內(nèi)培養(yǎng)成為獨立上崗的前臺柜員，６個月培養(yǎng)成為獨立發(fā)放微貸款的信貸員。

    經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的客戶經(jīng)理隊伍，占到了贛州銀座村鎮(zhèn)銀行全行人數(shù)的４８．８７％，他們每天跑市場、入廠區(qū)、走社區(qū)、進(jìn)村居，主動貼近客戶，在客戶的車間、倉庫甚至田間地頭與客戶交流，將傳統(tǒng)的“坐等客戶上門”變?yōu)?ldquo;挖掘客戶需求”，成為金融業(yè)里少見的勞動密集型經(jīng)營方式。

    贛州銀座村鎮(zhèn)銀行深深植根于小微企業(yè)，并且懷著強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，努力回報社會。從２０１２年至今，連續(xù)４年積極打造“免費銀行”，減費讓利于廣大小微客戶。此外，贛州銀座村鎮(zhèn)銀行全行員工都積極投身公益事業(yè)，加入“志愿者”、“義工”隊伍，開展敬老助殘、綠色環(huán)保等公益活動。２０１６年３月２２日正是贛州銀座村鎮(zhèn)銀行成立５周年，為了回饋客戶，行慶期間將開展了一系列進(jìn)駐社區(qū)的公益活動，真正打造受人尊敬的銀行。

    今后，贛州銀座村鎮(zhèn)銀行將繼續(xù)堅持特色化、差異化的發(fā)展道路，持續(xù)提升經(jīng)營管理水平和創(chuàng)新能力，培育核心競爭力，為更多小微客戶提供專業(yè)、貼身、貼心的服務(wù)，努力實現(xiàn)“通過讓小企業(yè)得到一流的金融服務(wù)，以改進(jìn)中國的金融市場”的企業(yè)使命。（贛州金融網(wǎng)）