近日，建設(shè)銀行贛州分行、郵儲(chǔ)銀行贛州市分行、招商銀行贛州分行、浦發(fā)銀行贛州分行喜獲2015年全省金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)。

    據(jù)悉，近年來，我市金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念，建立健全金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，受到金融消費(fèi)者的好評(píng)。金融消費(fèi)者除了直接向金融機(jī)構(gòu)投訴外，還可以撥打人民銀行設(shè)立運(yùn)行的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話“12363”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2015年，我市通過“12363”受理投訴案例就有30多起，辦結(jié)率和滿意率均為100%。同時(shí)，我市建立完善了“受理-轉(zhuǎn)送-辦理-反饋”工作機(jī)制。人民銀行贛州市中心支行受理投訴后，對(duì)業(yè)務(wù)范圍外不能直接處理的案件，轉(zhuǎn)送被投訴金融機(jī)構(gòu)處理，并根據(jù)案件情況進(jìn)行督辦，被投訴金融機(jī)構(gòu)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將處理結(jié)果反饋至人民銀行贛州市中心支行。此外，我市還建立了金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)調(diào)查調(diào)解機(jī)制。對(duì)雙方當(dāng)事人不能協(xié)商一致而消費(fèi)者又反復(fù)申訴的案件，必要時(shí)人民銀行贛州市中心支行啟動(dòng)調(diào)查程序，根據(jù)調(diào)查情況組織雙方當(dāng)事人協(xié)調(diào)處理。