本站訊 5月8日上午，客戶管某專程來到工商銀行贛州崇義支行，將一面寫有“熱情敬業(yè)、為民解憂，心系客戶、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的錦旗送給該行，對支行成功為其全額追回被盜資金17.9萬余元表示高度贊許和真誠感謝。

   
    2015年12月15日，管某收到95588余額短信提醒后，發(fā)現(xiàn)該賬戶余額不符，相差較多，于是急急忙忙來到崇義支行打印賬戶明細(xì)流水清單，發(fā)現(xiàn)有幾十筆異常借方交易，摘要注釋分別顯示“消費(fèi)”、“KQ”、“銀聯(lián)”等金額不等的可疑信息，總額有10多萬元。客戶惶恐不安地找到支行，聲稱自己的銀行卡一直在身上，賬號、密碼等信息也未發(fā)生過泄露，賬戶上的資金怎么就少了呢？

    

    工商銀行崇義支行一方面安撫穩(wěn)定客戶情緒，另一方面對賬戶明細(xì)進(jìn)行逐筆梳理核查。經(jīng)核實(shí)，該客戶賬戶內(nèi)資金于2015年12月8日至9日被人通過第三方支付平臺盜取，筆數(shù)共67筆，涉及13家第三方支付平臺，金額達(dá)179194.95元。支行建議客戶立即向公安機(jī)關(guān)報案，并取得《受案回執(zhí)》。    

    因客戶資金被盜金額巨大，涉及第三方支付機(jī)構(gòu)多，且客戶發(fā)現(xiàn)時距離資金被盜已過了一個星期，如果超過時限，客戶被盜資金將不能退回，時間十分緊迫。為最大限度減少客戶資金損失，崇義支行高度重視，及時向市分行和相關(guān)部門匯報，請求給予支持協(xié)助。同時不分晝夜加班加點(diǎn)，一方面與多家第三方支付機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，按照他們的要求，不厭其煩，認(rèn)真細(xì)致準(zhǔn)備相關(guān)材料，積極申請賠付退款；另一方面通過電話和NOTES郵箱積極與第三方支付平臺公司所在省份的工行行內(nèi)具體經(jīng)辦人員聯(lián)系，懇請他們協(xié)調(diào)督促當(dāng)?shù)氐谌街Ц豆痉e極退賠。
 

    在兄弟省行和上級行相關(guān)部門的大力支持和幫助下，經(jīng)過近四個月的共同不懈努力，該客戶被盜資金終于全額被追回，不僅為客戶挽回了損失，也有效避免了可能引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險。（贛州金融網(wǎng)）