本站訊 為加強(qiáng)自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理，全面提升運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，工商銀行贛州分行制定自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理實(shí)施細(xì)則，明確并落實(shí)各級(jí)管理職責(zé)，建立服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)、客戶服務(wù)應(yīng)急處理工作，提高自助渠道服務(wù)水平。 

    明確部門(mén)管理職責(zé)，全面加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)工作。市分行現(xiàn)金營(yíng)運(yùn)中心牽頭負(fù)責(zé)自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理工作，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén)做好運(yùn)營(yíng)服務(wù)支持及檢查工作；個(gè)人金融業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)自動(dòng)柜員機(jī)的規(guī)劃布局、客戶業(yè)務(wù)推廣、產(chǎn)品宣傳和使用引導(dǎo)等工作。電子銀行部負(fù)責(zé)自助設(shè)備技術(shù)支持等工作；保衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)自助設(shè)備相關(guān)外部風(fēng)險(xiǎn)事件的防范和處置等工作；辦公室負(fù)責(zé)自助設(shè)備標(biāo)識(shí)管理和輿情監(jiān)測(cè)等工作。 

    推行集中運(yùn)營(yíng)模式，提高運(yùn)營(yíng)維護(hù)效率。市分行現(xiàn)金運(yùn)營(yíng)中心具體承辦城區(qū)（含贛縣）離行式自助設(shè)備集中運(yùn)營(yíng)日常管理工作，及時(shí)解決業(yè)務(wù)故障并處理客戶對(duì)管轄設(shè)備的運(yùn)營(yíng)服務(wù)求助與投訴。多網(wǎng)點(diǎn)縣域支行設(shè)立分中心，指定專人具體負(fù)責(zé)轄屬自助設(shè)備集中管理以及離行式自助設(shè)備的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)管理，附行式自助設(shè)備的日常維護(hù)和操作管理由所屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)。 

    建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，提升客戶服務(wù)水平。為保證全行自助設(shè)備7×24小時(shí)不間斷正常運(yùn)行服務(wù)，確保運(yùn)營(yíng)服務(wù)渠道暢通，建立首問(wèn)聯(lián)系人，指定運(yùn)營(yíng)服務(wù)支持人員負(fù)責(zé)受理客戶服務(wù)求助與投訴工作，按照統(tǒng)一口徑加強(qiáng)與客戶的溝通，直到客戶需求處理完畢。建立應(yīng)急聯(lián)系人機(jī)制，設(shè)置第一、第二、第三和第四的順序應(yīng)急聯(lián)系人，及時(shí)解決客戶應(yīng)急求助服務(wù)問(wèn)題。 

    加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)處理設(shè)備故障。實(shí)行自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)中心和行處二級(jí)監(jiān)控管理，通過(guò)綜合前置應(yīng)用ATM監(jiān)控平臺(tái)，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)自助設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。按照故障處理效率要求，督促自助設(shè)備專（兼）職人員及時(shí)進(jìn)行故障維護(hù)。網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備故障在自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)中心督促后仍未維護(hù)處理的，將情況逐級(jí)報(bào)告自助設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)中心主任、支行行長(zhǎng)督促處理，直至落實(shí)處理。 

    做好設(shè)備加鈔管理，滿足客戶取現(xiàn)需求。要求自動(dòng)柜員機(jī)用鈔必須使用合格鈔券，備付現(xiàn)鈔在裝入鈔箱前，應(yīng)經(jīng)有識(shí)別假幣功能的點(diǎn)驗(yàn)鈔清分設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)。自助柜員機(jī)加鈔遵循“合理加鈔、保證服務(wù)、提高效益、防范風(fēng)險(xiǎn)”的原則，根據(jù)每臺(tái)設(shè)備取款規(guī)律和庫(kù)存情況，合理確定加鈔時(shí)間和加鈔金額，保證自助設(shè)備正常提供現(xiàn)鈔現(xiàn)服務(wù)，杜絕加鈔量過(guò)大長(zhǎng)時(shí)間現(xiàn)金積壓，降低現(xiàn)金占用，提高資金使用效益，防范現(xiàn)金管理風(fēng)險(xiǎn)。（贛州金融網(wǎng)）