本站訊 自2014年2月17日贛州銀行小企業(yè)信貸中心成立以來，該行始終堅持“立足本土、深耕本地、服務(wù)實體、專注小微”的戰(zhàn)略定位，打造贛州銀行小微服務(wù)品牌，將推廣普惠金融貫穿于各項工作之中，以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點，為廣大客戶提供了更加貼心、便捷的金融服務(wù)。

    2016年，小企業(yè)信貸中心堅持貫徹總行“走出去、沉下去、扎進(jìn)去”的指導(dǎo)方針，緊跟年度發(fā)展規(guī)劃，加快機構(gòu)延伸步伐，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓風(fēng)險，兩手并抓，雙管齊下，用實際行動助力贛州銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展。

    機構(gòu)延伸，步伐緊跟是業(yè)務(wù)發(fā)展的保證

    贛州銀行小企業(yè)信貸中心于2016年新增5家分中心，目前共有分中心8個，其中包括1個贛州分中心，7個異地分中心，分別分布在贛州章貢區(qū)、贛州市開發(fā)區(qū)、南康區(qū)、信豐縣、興國縣、于都縣、龍南縣以及吉安市。其中，信豐分中心開業(yè)僅一年四個月，累計發(fā)放貸款5627.5萬元，貸款余額4048.1萬元，不良貸款率為零，業(yè)績數(shù)據(jù)遠(yuǎn)超信豐縣同行業(yè)水平；吉安分中心開業(yè)4個月，累計發(fā)放金額3398萬元，貸款余額3247萬元，11月單月投放1281萬元。不良貸款率為零。

    人員培訓(xùn)，團(tuán)隊建設(shè)是業(yè)績增長的基石

    對于一家金融機構(gòu)，無論是服務(wù)的提升、業(yè)務(wù)的發(fā)展還是品牌的建立，都離不開一支業(yè)務(wù)水平過硬、積極學(xué)習(xí)向上的專業(yè)團(tuán)隊。為了更好地為特定小微客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升自身的業(yè)務(wù)水平，小企業(yè)信貸中心特制定了每周、每月及全年培訓(xùn)計劃，并制定每周“1+1”培訓(xùn)制度，即每次培訓(xùn)以“專業(yè)知識”加上“制度學(xué)習(xí)”雙管齊下，積極儲備優(yōu)秀客戶經(jīng)理及管理類人才，為該行的轉(zhuǎn)型發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。

    產(chǎn)品創(chuàng)新，支持小微企業(yè)全力助發(fā)展

    普之大眾，惠之于民，這是普惠金融最根本的意義。贛州銀行小企業(yè)信貸中心多舉措推廣普惠金融初顯成效，在持續(xù)做好小微企業(yè)的貸款投放工作外，根據(jù)贛州市當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)情況，相繼推出了“虔城”系列微貸產(chǎn)品，其中包括：虔好貸、虔額貸、虔誠貸、虔捷貸、虔易貸、平安貸、幸福貸、擔(dān)保貸、惠農(nóng)貸、信用貸等10款產(chǎn)品。其中有2款抵押類產(chǎn)品，7款保證類產(chǎn)品，1款信用類產(chǎn)品，虔好貸、虔捷貸、擔(dān)保貸、幸福貸已在廣泛推廣，而擔(dān)保貸更是在贛州市商業(yè)銀行小微貸產(chǎn)品中首創(chuàng)先河，開通了與國有大型擔(dān)保公司的合作渠道，為廣大小微商戶實實在在解決了“找擔(dān)保人難”這一大難題。

    為滿足農(nóng)村從事養(yǎng)殖、種植、捕撈、畜牧等行業(yè)廣大農(nóng)民客戶合理的融資需求，小企業(yè)信貸中心進(jìn)一步創(chuàng)新貸款產(chǎn)品品種，于年中推出“虔城•惠農(nóng)貸”。“惠農(nóng)貸”的推出有效解決了涉農(nóng)小微金融服務(wù)缺失的問題，小微客戶經(jīng)理通過發(fā)放宣傳單、走訪農(nóng)資企業(yè)、電話營銷等多種方式和渠道開展?fàn)I銷工作，同時遵循小微貸“額小面廣”的原則，進(jìn)一步在農(nóng)村地區(qū)推進(jìn)了該行小微貸產(chǎn)品，打通了中心小微金融服務(wù)的最后一公里。

    特殊服務(wù)，快速優(yōu)質(zhì)普惠民生

    在金融市場快速發(fā)展的今天，我們必須變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入感知客戶、改善客戶體驗，提升服務(wù)品質(zhì)，這是現(xiàn)代金融機構(gòu)履行自身社會使命與持續(xù)發(fā)展的必然要求。為此，小企業(yè)信貸中心在發(fā)展中審時度勢，主動求變，全心全力打造“最接地氣”的小微金融服務(wù)機構(gòu)。

    贛州銀行小企業(yè)信貸中心在啟動自身服務(wù)水平“從規(guī)范到專業(yè)，從標(biāo)準(zhǔn)到特色”全面服務(wù)的時期，首先從直接面對客戶的小微客戶經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量抓起，提出“一、三”原則，即客戶經(jīng)理受理客戶的貸款申請后一個工作日內(nèi)要上門調(diào)查，調(diào)查完成后三個工作日完成貸款發(fā)放，此舉措為廣大小微商戶提供了更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融服務(wù)。

    普惠金融，不以微小而不為，小企業(yè)信貸中心秉承總行“心相隨，無距離”的服務(wù)理念，不僅為服務(wù)小微商戶，同時還為特殊群體提供資金幫助。2016年6月，小微客戶經(jīng)理就上門為一對盲人夫婦發(fā)放了一筆6萬元的經(jīng)營性貸款，助其發(fā)展盲人按摩事業(yè)。

    銀行業(yè)務(wù)中心因工作場所固定、時間固定，由此能夠為客戶提供的服務(wù)也受限，也難以滿足小微商戶特殊的金融服務(wù)需求。為解決這一問題，給小微商戶提供更加貼心的服務(wù)，小企業(yè)信貸中心于2015年成功開發(fā)微信公眾平臺，并開通微信申請貸款功能，此舉措使得客戶在手機上就能提出貸款申請，大大節(jié)省客戶的寶貴時間。

    除此之外，贛州銀行小企業(yè)信貸中心還提出“上門服務(wù)，方便客戶”的服務(wù)理念，營銷期間在條件允許情況下可當(dāng)即填寫貸款申請，或者與客戶電話聯(lián)系預(yù)約時間上門辦理貸款業(yè)務(wù)，贏得了客戶的贊譽。

    自成立以來，小企業(yè)信貸中心緊緊圍繞總行的工作部署，不斷開拓業(yè)務(wù)新渠道，完善風(fēng)控管理措施，激發(fā)員工工作熱情，在為總行培養(yǎng)輸送人才的基礎(chǔ)上保持了業(yè)務(wù)穩(wěn)健快速發(fā)展，在當(dāng)?shù)亻_創(chuàng)了贛州銀行小微金融服務(wù)的新局面，不僅極大地提升了該行的品牌知名度和影響力，更將該行的小微貸產(chǎn)品推廣到各地，延伸基礎(chǔ)金融服務(wù)，真正實現(xiàn)普惠小微金融。（贛州金融網(wǎng)）