本站訊 近日，贛州中行營業(yè)部成功榮獲2016年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位。

    春風化雨潤無聲，優(yōu)質服務暖人心。近年來，該部在上級行“服務拉動”戰(zhàn)略引領下，在服務環(huán)境、隊伍建設、踐行社會責任等各方面均取得了顯著的進展。

    創(chuàng)優(yōu)服務環(huán)境，注重人文關懷

    近年來，贛州中行營業(yè)部以《中國銀行業(yè)營業(yè)網點文明規(guī)范服務考核評價體系》為參考，嚴格落實網點服務標準化管理，合理分配空間布局，打造完備的金融服務功能，提供優(yōu)質服務體驗。網點大廳、自助銀行服務區(qū)、現(xiàn)金服務區(qū)、非現(xiàn)金服務區(qū)、客戶等候區(qū)、貴賓服務（理財）區(qū)等八大功能區(qū)錯落有致、功能有別。

    細節(jié)決定成敗，服務見于“細微”。靜態(tài)的宣傳折頁架，滾動的電子顯示屏，提供最新的產品咨訊、金融時訊；中英文標識、愛心窗口、小心玻璃、防止擠傷、小心地滑等提示體貼入微；填單范例、叫號機、復點機、飲水機、雨傘、便民箱、客戶留言等便民設施親和周到。VIP特色通道、出國金融服務中心更是滿足著眾多客戶特色化的金融服務需求。標準化的柜面服務，整齊劃一的規(guī)范動作，端莊大方的坐姿談姿，熱情親切的微笑，讓客戶感到家一樣的溫馨。

    此外，該部一直十分注重對員工的人文關懷。通過時常組織員工生日PARTY ，開展游園、踏青、文體競賽等活動，訪貧問窮、堅持家訪制度，同時定期進行員工的思想行為動態(tài)分析，培養(yǎng)員工正確的人生觀、價值觀和愛崗敬業(yè)的工作精神和健康向上的工作作風，讓網點員工以飽滿的精神狀態(tài)和強健體魄投入到緊張的工作之中。

    苦練服務技能，塑造優(yōu)秀團隊

    一直以來，該部作為轄內對外服務窗口的一張名片，始終將文明優(yōu)質服務列為“一把手”工程，將提高員工的業(yè)務技能作為素質工程建設的一項重要內容，作為提升服務質量的基礎性工作。同時視員工為最寶貴的財富，最大限度地發(fā)揮員工的潛能。

    建章立制，制度管人。該部緊扣服務統(tǒng)一化、標準化、規(guī)范化的“三化”標準和營業(yè)網點“物品擺放規(guī)范，柜面操作規(guī)范，柜面服務規(guī)范，柜面營銷規(guī)范”等“四規(guī)范”要求，切實抓好規(guī)定動作的演練與運用。由晨會環(huán)節(jié)入手，通過有效的晨會機制，規(guī)范員工儀容儀表、激發(fā)員工工作激情、提升網點專業(yè)形象、帶動每日銷售業(yè)績。通過堅持狠抓員工技能和服務禮儀訓練，堅持“服務明星”、“銷售之星”、“內控合規(guī)標兵”等評比制度，推動素質工程建設，激發(fā)員工工作熱情，促進服務質量和效率的提高。

    苦練技能，提升服務。優(yōu)質的服務技能是優(yōu)質服務的基石，服務技能是否過硬是能否提升服務水平、提高服務效率的關鍵。為此，該網點在全員中廣泛組織開展了業(yè)務學習和技能練兵活動，實施崗位成才工程。通過組織業(yè)務技能項目單項培訓，技術能手演練、技術能手觀摩賽和每周全員技能測試訓練，網點員工業(yè)務技能水平持續(xù)提升。在省分行組織的技能測試中，該部連續(xù)三年能手率達100%。

    內化于心，外化于形。柜面的形式化服務不在于一朝一夕，而在于長久的堅持，將堅持成為一種習慣、一種境界。該部雖地處繁華商業(yè)街，業(yè)務量較大，平均每天客戶接待量300人以上，但員工始終將著裝，工號牌、領帶、絲巾、頭飾的佩戴標準和站立、招迎、雙手接遞、服務用語等服務形象和細節(jié)嚴格規(guī)范。為提高員工服務層次和水平，該網點專門聘請專業(yè)服務禮儀公司的專業(yè)人員對柜臺人員、理財經理、客戶經理分類開展服務禮儀、社交禮儀和專業(yè)營銷培訓。這不僅打造了整齊劃一的服務形象，還培養(yǎng)出了一批高素質的專業(yè)隊伍。更為重要的是，該網點將統(tǒng)一標準的服務流程，導入到對每一位客戶的服務之中，讓更多的客戶感受到中國銀行的優(yōu)質金融服務。

    踐行社會責任，打造最佳網點

    全功能、多維度的金融服務既是當前銀行業(yè)凝聚優(yōu)質客戶群體，提升綜合業(yè)績的經營手段，更是踐行惠民便民、體現(xiàn)責任擔當?shù)闹匾e措。近年來，該部始終緊密圍繞總行“擔當社會責任，做最好的銀行”戰(zhàn)略部署及省行爭創(chuàng)“最佳服務、最佳形象、最佳業(yè)績”發(fā)展目標，將兩者有機結合，用行動詮釋著責任擔當。  

    普惠金融的陽光撒向千家萬戶。該部以實際行動參與破解企業(yè)融資難、融資貴的問題。先后支持了贛南醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院、贛州市公路局等一批民生工程，及贛州膳良食品有限責任公司、贛州啟德廣播電視交電有限公司等一批優(yōu)質中小微企業(yè)，近三年，累計發(fā)放貸款21億，其中中小微企業(yè)貸款近億元，涉農貸款1.5億元，以及個人消費貸款5億元，較好地滿足了當?shù)匕傩障M升級和個人創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的需求。

    惠民便民的政策傳遞百姓人家。近年來，該部始終盡心于精準扶貧工作中，組織員工前往偏遠的會昌山區(qū)小學傳遞中行的扶貧愛心，開展“送溫暖”活動。作為贛州中心城區(qū)最繁忙的營業(yè)網點，主動承接羊年生肖紀念幣、抗戰(zhàn)紀念幣、航天紀念鈔、紀念幣、猴年生肖紀念幣等系列紀念幣、鈔的預約兌換工作，員工不辭辛勞，9組窗口超負荷營業(yè)上班，用實際行動與付出贏得了民眾的認可與贊許。

    愛心公益的理念深入全民大眾。長期以來，該部時刻關注社會動態(tài)，積極組織和參與無償獻血、義工幫扶、志愿交通引領員等社會公益活動。在歷次洪水、地震等災害發(fā)生時，均第一時間組織員工捐款捐物；主動配合市、區(qū)政府，前往民營企業(yè)招聘會等活動現(xiàn)場，為中小企業(yè)業(yè)主答疑解惑；通過發(fā)放宣傳折頁、傳授識別假幣技巧、宣傳反洗錢和防范金融詐騙的知識等方式，開展反假幣、反洗錢宣傳活動，“普及金融知識萬里行”活動，金融消費者權益宣傳活動，贏得了群眾廣泛好評和普遍贊譽。

    該部先后獲評中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位、中國銀行業(yè)五星級銀行網點、江西省銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位、中國銀行總行級青年文明號、贛州市銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位、贛州市銀行業(yè)“員工行為整治年”活動合規(guī)經營先進單位、中國銀行江西省分行先進基層黨組織、贛州市銀行業(yè)“加強誠信建設、提升窗口形象”主題實踐活動優(yōu)質服務窗口等榮譽稱號，并連續(xù)36年安全無事故，真正踐行了做百姓信任銀行的目標。

    勿忘初心、方得始終?；仡欄M州中行營業(yè)部的創(chuàng)建之路,有喜悅,有收獲,有心酸，也有汗水,該部綜合績效考核連續(xù)三年名列前茅，斬獲了無數(shù)的榮譽與成績。

    千里之行，始于足下。創(chuàng)建評比的意義不僅僅是簡單的獲取一個榮譽，增加一塊牌匾，而是重在把迎評促建工作作為踐行“服務拉動”戰(zhàn)略的有力舉措，讓 “四個層次”服務在基層網點落地生根，播撒文明優(yōu)質服務之花?。ㄚM州金融網）