??? 本文為2010年10月29日召開的贛、粵、閩“紅三角”首屆保險(xiǎn)論壇論文，作者是來自中國人壽郴州分公司的陳吉瑞。

??? 【內(nèi)容提要】

??? 本文從構(gòu)建和諧社會(huì)、發(fā)揮保險(xiǎn)職能、企業(yè)自身發(fā)展三個(gè)方面，指出了保險(xiǎn)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的必然性；然后簡要分析了郴州市壽險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展的現(xiàn)狀；最后針對(duì)郴州目前的現(xiàn)實(shí)情況,闡述了進(jìn)一步促進(jìn)郴州壽險(xiǎn)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的主要途徑。

??? 【關(guān)鍵詞】

??? 保險(xiǎn)企業(yè)　社會(huì)責(zé)任　經(jīng)濟(jì)發(fā)展

??? 【正文】

??? 當(dāng)前，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，已成為我國企業(yè)發(fā)展中帶有鮮明時(shí)代特點(diǎn)的重大現(xiàn)實(shí)課題，既為企業(yè)發(fā)展帶來了難得的機(jī)遇，同時(shí)也提出了更高的要求?，F(xiàn)代保險(xiǎn)是一種市場化的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制和社會(huì)互助機(jī)制，也是一種用市場辦法從容應(yīng)對(duì)各類災(zāi)害事故和突發(fā)事件、妥善安排人的生老病死的社會(huì)管理機(jī)制，對(duì)于促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)快速穩(wěn)定發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)有著十分重要的意義。因此，保險(xiǎn)企業(yè)作為社會(huì)組織的一種特殊形式，不僅需要承擔(dān)一般企業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一般企業(yè)所不能承擔(dān)的其他社會(huì)責(zé)任。

??? 一、保險(xiǎn)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的必要性

??? 在傳統(tǒng)意義上，企業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)中的主體，主要目的是追求利潤的最大化。以最小的投入獲得盡可能高的經(jīng)濟(jì)效益是每個(gè)企業(yè)的經(jīng)營者所面臨的共同課題。然而保險(xiǎn)作為一個(gè)特殊的行業(yè)，是金融體系和社會(huì)保障體系的重要組成部分，對(duì)于保障社會(huì)平穩(wěn)有序運(yùn)行，發(fā)揮著舉足輕重的作用。尤其在災(zāi)難發(fā)生的時(shí)候，為客戶提供保障，這與企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理念正好不謀而合，所以，保險(xiǎn)公司的企業(yè)使命一定要包含社會(huì)責(zé)任。

??? 1、保險(xiǎn)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是社會(huì)和諧發(fā)展的需要。

??? 保險(xiǎn)是以風(fēng)險(xiǎn)為經(jīng)營對(duì)象，為人們提供風(fēng)險(xiǎn)保障的一種市場化的經(jīng)營形式，具有經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通和社會(huì)管理的功能，它是市場經(jīng)濟(jì)條件下風(fēng)險(xiǎn)管理的基本手段。2006年6月，國家出臺(tái)了《國務(wù)院關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（簡稱“國十條”)，各省也相繼下發(fā)了相關(guān)文件，例如湖南省出臺(tái)了《湖南省人民政府關(guān)于大力推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的實(shí)施意見》，提出了保險(xiǎn)在健全社會(huì)保障、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和構(gòu)建和諧社會(huì)中的重要作用，鼓勵(lì)保險(xiǎn)行業(yè)圍繞構(gòu)建和諧社會(huì)、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做大做強(qiáng)，而《新保險(xiǎn)法》的實(shí)施在法律上進(jìn)一步明確了這一點(diǎn)。重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任，是保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略注重長遠(yuǎn)的標(biāo)志，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、做好企業(yè)公民是法律賦予的必然要求，因此，保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)和諧社會(huì)建設(shè)負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

??? 2、保險(xiǎn)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與商業(yè)保險(xiǎn)作為社會(huì)保障體系重要補(bǔ)充不謀而合。

??? 發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)有利于完善社會(huì)保障體系。一是可以有效緩解政府基本社會(huì)養(yǎng)老、醫(yī)療的財(cái)政支出壓力。二是可以在補(bǔ)充性養(yǎng)老保險(xiǎn)領(lǐng)域發(fā)揮積極作用。三是可以提供多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，豐富社會(huì)保障體系層次。四是將市場機(jī)制引入社會(huì)基本保險(xiǎn)管理，可以提高社會(huì)保障體系的運(yùn)行效率。保險(xiǎn)業(yè)只有從全局的高度，從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的高度，主動(dòng)承擔(dān)起提升“社會(huì)保障水平”的歷史重?fù)?dān)，才能有利于自身的快速發(fā)展。中共中央十六屆六中全會(huì)提出要在2020年基本建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會(huì)保障體系?；旧鐣?huì)保險(xiǎn)、企業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn)將是組成一個(gè)國家養(yǎng)老與健康保障體系的三大支柱。此外，三農(nóng)問題一直是我們黨和國家長期重視的話題，在黨的十七大報(bào)告指出：“ 加快建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會(huì)保障體系，保障人民基本生活”。這實(shí)際上就是要求我國保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)從農(nóng)村的現(xiàn)實(shí)需求出發(fā)，加大農(nóng)村保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的拓展進(jìn)度，積極開展新型農(nóng)村養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)，結(jié)合農(nóng)村、農(nóng)業(yè)和農(nóng)民的具體情況，設(shè)計(jì)廣覆蓋、低費(fèi)率、低保障的農(nóng)村保險(xiǎn)產(chǎn)品。逐步建立起多層次體系結(jié)構(gòu)，多渠道支持、多主體經(jīng)營的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)制度框架，逐步改善三農(nóng)保險(xiǎn)缺失的現(xiàn)狀，縮小城鄉(xiāng)二元差距，為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)。

??? 3、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任對(duì)于保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展具有重要促進(jìn)作用。

??? 在某種意義上，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是保險(xiǎn)企業(yè)提升企業(yè)競爭力的重要途徑。保險(xiǎn)企業(yè)要想大發(fā)展，必須與大環(huán)境相適應(yīng)，與政府宏觀政策相吻合，否則很難健康發(fā)展。很顯然，提升企業(yè)的競爭力，僅僅關(guān)注傳統(tǒng)意義上的技術(shù)、產(chǎn)品、資金是不夠的，良好的企業(yè)形象、對(duì)社會(huì)責(zé)任的態(tài)度、對(duì)政府工作的支持、對(duì)弱勢群體的善舉等，已經(jīng)成為提高企業(yè)核心競爭力的重要途徑。

??? 一是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任能夠賦予保險(xiǎn)公司知名度和美譽(yù)度。

??? 知名度與美譽(yù)度是企業(yè)的生命線。保險(xiǎn)公司銷售的是承諾。所以，保險(xiǎn)公司在市場競爭中的知名度和美譽(yù)度是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)之一。以現(xiàn)在的市場而論，一些保險(xiǎn)公司的業(yè)績之所以遙遙領(lǐng)先，很大程度上是沾了知名度的光。而一些公司的業(yè)績之所以不盡如人意，也與其社會(huì)的知名度較小大有關(guān)聯(lián)。一個(gè)企業(yè)的品牌要經(jīng)得起市場的考驗(yàn)，在激烈的市場競爭中持續(xù)發(fā)展，提升美譽(yù)度則是必由之路。因?yàn)槊雷u(yù)度在一定程度上體現(xiàn)了企業(yè)的綜合素質(zhì)。時(shí)下，不少保險(xiǎn)公司在市場競爭中可謂“沖勁十足”，而由于一些原因美譽(yù)度不高。知名度與美譽(yù)度是絕然不可分割的有機(jī)統(tǒng)一體，在美譽(yù)度欠佳的情況下，如果保險(xiǎn)公司通過有效的管理，在更大的程度和更廣的范圍上承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，那么，保險(xiǎn)公司的知名度與美譽(yù)度都會(huì)與時(shí)俱進(jìn)。

??? 二是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任能夠鑄就消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)的品牌忠誠。

??? 品牌忠誠度指的是消費(fèi)者由于對(duì)某個(gè)品牌留下非常良好的印象，因而會(huì)持續(xù)購買同一品牌的商品。具有高忠誠度的消費(fèi)者是企業(yè)必須高度重視的消費(fèi)者群體，尤其是保險(xiǎn)的銷售對(duì)象更多的是“承諾購買者”、“情感購買者”和“滿意購買者”等消費(fèi)者群體。消費(fèi)者的“品牌忠誠”是對(duì)品牌所蘊(yùn)含文化和其供應(yīng)者企業(yè)文化的認(rèn)同。當(dāng)這種文化認(rèn)同導(dǎo)致特定思維方式、生活習(xí)慣時(shí)，就形成了消費(fèi)者的“路徑依賴”。實(shí)踐證明，履行社會(huì)責(zé)任會(huì)彰顯企業(yè)形象，提升企業(yè)品牌影響力；而社會(huì)責(zé)任缺失，則會(huì)丑化企業(yè)形象，令企業(yè)品牌蒙羞。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任與企業(yè)品牌建設(shè)將產(chǎn)生直接的、深切的正向關(guān)聯(lián)度，履行社會(huì)責(zé)任終將成為企業(yè)品牌建設(shè)的新的路徑依賴。

??? 三是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任能夠?yàn)楸ｋU(xiǎn)企業(yè)帶來巨大的商機(jī)。

??? 隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入工業(yè)化轉(zhuǎn)型，城市化進(jìn)程的加速推進(jìn)，社會(huì)保障機(jī)制改革的不斷深入，老齡人口的大幅度增加，政府將越來越多的運(yùn)用商業(yè)保險(xiǎn)等市場機(jī)制和手段，改進(jìn)社會(huì)管理和公共服務(wù)，這無疑為保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展提供了契機(jī)。尤其農(nóng)村領(lǐng)域蘊(yùn)藏著豐富的尚未開發(fā)的保險(xiǎn)資源，是未來保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的重要增長點(diǎn)。中國正在實(shí)施的擴(kuò)大國內(nèi)消費(fèi)需求的系列舉措使擁有9億人口的中國農(nóng)村成為中國經(jīng)濟(jì)乃至世界經(jīng)濟(jì)的引擎，巨大的市場需求吸引著各類商品提供者，保險(xiǎn)企業(yè)亦不例外，特別是對(duì)國有保險(xiǎn)企業(yè)。中國人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司總裁楊超就曾表示，我國農(nóng)村的社會(huì)保障覆蓋率遠(yuǎn)落后于城市，失地農(nóng)村人口、進(jìn)城務(wù)工人員的數(shù)量急劇增加，農(nóng)村居民的養(yǎng)老和醫(yī)療保障需求也非常巨大，僅僅依靠社會(huì)基本保險(xiǎn)的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足，商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該在這個(gè)領(lǐng)域加大投入力度，與社會(huì)基本保險(xiǎn)形成協(xié)同互動(dòng)。
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??? 二、郴州市壽險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展的現(xiàn)狀。

??? 近30年來，郴州保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)歷了自主經(jīng)營、分業(yè)經(jīng)營、企業(yè)轉(zhuǎn)制等幾個(gè)改革階段，建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，認(rèn)真履行職責(zé)，積極參與防災(zāi)、抗災(zāi)、減災(zāi)活動(dòng)，及時(shí)賠償災(zāi)害事故造成的各類損失，在促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展方面發(fā)揮了重要的作用。在2007年“7.15”洪災(zāi)、2008年初的冰災(zāi)中，各壽險(xiǎn)企業(yè)積極承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任，包括協(xié)助災(zāi)政府和人民進(jìn)行恢復(fù)重建，實(shí)施救援，組織捐款、捐物、捐贈(zèng)保險(xiǎn)項(xiàng)目，捐款修建學(xué)校，積極參與公益事業(yè)，回饋社會(huì)。應(yīng)當(dāng)說隨著現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展，保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和社會(huì)管理功能得到了很大的發(fā)揮，受到各界的肯定。但是，由于多方面的原因，壽險(xiǎn)企業(yè)在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面也存在一些不足。