本文為2010年10月29日召開(kāi)的贛、粵、閩“紅三角”首屆保險(xiǎn)論壇論文，作者是來(lái)自中國(guó)人壽韶關(guān)分公司的肖夢(mèng)。

    【內(nèi)容提要】

    本文從五個(gè)方面論述保險(xiǎn)行業(yè)工作人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)：外在形象、內(nèi)在修養(yǎng)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、工作紀(jì)律和工作技能，希望從事保險(xiǎn)行業(yè)工作的朋友們不但能做好工作，同時(shí)也能塑造好自己的前途，把握好自己的命運(yùn)。

    【關(guān)鍵詞】

    保險(xiǎn)  從業(yè)人員  形象

    【正文】

    保險(xiǎn)事業(yè)是一種公益事業(yè)，也是老百姓自己的事業(yè)，我們從事保險(xiǎn)行業(yè)工作的人員有責(zé)任干好每件事，切切實(shí)實(shí)為大家的利益服務(wù)，然而，如何讓社會(huì)相信我們，接受我們，從而達(dá)到“雙贏”的目的，我們就應(yīng)該從樹(shù)立形象方面多下功夫，下好功夫，如何樹(shù)立保險(xiǎn)從業(yè)人員的形象呢？

    一、塑造外在形象美

    我們所從事的職業(yè)對(duì)我們的外在形象提出了不同一般的要求，作為服務(wù)大眾的行業(yè)，外在形象的好壞直接影響我們工作的信心和業(yè)績(jī)，外在的形象主要集中在面部表情和著裝以及恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。首先，我們?cè)谥b方面一定要得體適時(shí)，遇到不同的場(chǎng)合事先要考慮自己的著裝，切忌嘩眾取寵，更忌糟蹋不堪，也不要一味追求時(shí)髦，應(yīng)該結(jié)合自己的角色和作用，有一點(diǎn)是必須做到的，那就是整潔、大方、有型；另外，重要的一方面就是微笑，現(xiàn)在都推崇“二號(hào)微笑”，所謂“二號(hào)微笑”，就是“笑不露齒”，不出聲，讓人感到臉上掛著笑意即可。保持“二號(hào)微笑”，讓人感覺(jué)心情輕松，又比較愉快。輕輕的微笑可以吸引別人的注意，也可使自己及他人心情輕松些，笑瞇瞇的人總是有其魅力的。在交談中，我們要學(xué)會(huì)制造幽默的氣氛，有時(shí)候需要依靠我們的肢體語(yǔ)言，其實(shí)肢體語(yǔ)言就包括我們的一舉一動(dòng)，一言一行，切忌動(dòng)作夸張，幅度太大，總之，肢體語(yǔ)言的運(yùn)用需要我們大家在實(shí)際環(huán)境中不斷學(xué)習(xí)、積累，才能自然調(diào)整自己的行動(dòng)，使之恰到好處，為樹(shù)立自己的形象美做好鋪墊。要具有良好的外在形象，需要我們平時(shí)多注意、多思考、多留心，不斷反省自己，調(diào)整自己的言行，一切為了樹(shù)立好的公眾形象不斷充實(shí)基礎(chǔ)。

    二、完善自身內(nèi)在素質(zhì)修養(yǎng)

    一個(gè)人能否事業(yè)有成，能否成就大事業(yè)，內(nèi)在修養(yǎng)、素質(zhì)的提高至關(guān)重要，保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)新興的朝陽(yáng)行業(yè)，從事保險(xiǎn)，具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，沒(méi)有良好的素質(zhì)修養(yǎng)和堅(jiān)強(qiáng)必勝的信心是很容易被淘汰和擊垮的。自身素質(zhì)修養(yǎng)的完善也非一朝一夕之事，需要我們不斷學(xué)習(xí)、不斷提高，在工作中積累經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)應(yīng)變能力，吸取別人的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的不足。第一，我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代的步伐。要善于接受新鮮事物，從中吸取營(yíng)養(yǎng)，不斷充實(shí)自己，拓展自己的知識(shí)面。舉個(gè)例子，科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)推廣，就是提高我們工作效率，改變工作作風(fēng)的一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，乘科學(xué)發(fā)展的東風(fēng)，完善自己的道德、行為和工作風(fēng)范，我們就應(yīng)該結(jié)合自己的實(shí)情情況，樹(shù)立工作目標(biāo)，進(jìn)一步規(guī)范自己的行為，更好地為人民服務(wù)，所謂學(xué)以致用，我們要從學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)，指導(dǎo)自身行為；第二，我們作為保險(xiǎn)行業(yè)的從業(yè)人員，要富有創(chuàng)新和冒險(xiǎn)精神，要在實(shí)際工作中多一種開(kāi)拓創(chuàng)新的精神，敢于到未開(kāi)發(fā)的地方去打天下，去開(kāi)創(chuàng)新的戰(zhàn)場(chǎng)，這樣，才能獲得更大的收獲，因此，我們要努力培養(yǎng)自己的創(chuàng)新能力和冒險(xiǎn)意識(shí)，想在先、走在前，在日常工作中，我們要用自己的大腦去思考自己所看到的事情，不放過(guò)任何一個(gè)新機(jī)遇，為自己今后的創(chuàng)新發(fā)展添磚加瓦，打下基礎(chǔ)；第三，不斷提高自己的實(shí)踐性、技能性能力。這是成功地進(jìn)行保險(xiǎn)事業(yè)所必須具備的能力，作為一名保險(xiǎn)從業(yè)人員，我們應(yīng)注重實(shí)踐能力的培養(yǎng)和提高，了解市場(chǎng)，掌握市場(chǎng)變化，實(shí)踐證明，個(gè)人的實(shí)踐能力和技能水平與業(yè)績(jī)效果有較高的相關(guān)，也直接影響到從業(yè)人員的前途和信心。當(dāng)然，提高自身素質(zhì)是多方面的，也是多角度的，不同的人想法不一樣，工作重點(diǎn)也各有千秋，我們必須根據(jù)自身的需要和不足，不斷完善自己，培養(yǎng)自己，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和實(shí)踐能力，加強(qiáng)內(nèi)在素質(zhì)的修養(yǎng)。

    三、全面加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)

    業(yè)務(wù)知識(shí)是指從事保險(xiǎn)推銷、管理等保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)。我們從事保險(xiǎn)行業(yè)工作的人員不一定要求全面精通專業(yè)業(yè)務(wù)，但是必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)多了解一些，多掌握一些，便于自己工作的開(kāi)展。一般地，在保險(xiǎn)行業(yè)的工作中，我們都有明確的分工，如何才能全面加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)呢？我認(rèn)為，只要有心向?qū)W，就一定有機(jī)會(huì)，有可以學(xué)習(xí)的時(shí)間、空間，在工作中我們要互相接觸、溝通，由于工作的需要，即使有分工，但是也有合作，只要花心思去記、去了解，今天學(xué)一點(diǎn)，明天知道就多一點(diǎn)，當(dāng)然我們也可以求助于書本和網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)今社會(huì)發(fā)展迅速，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)開(kāi)始延伸到社會(huì)的各個(gè)階層，我們可以充分利用這些資源，求得自己的專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)的增長(zhǎng)。俗話說(shuō)，“與君一日談，勝讀十年書”，為了拓寬我們的業(yè)務(wù)知識(shí)面，增長(zhǎng)業(yè)務(wù)處理能力，我們可以主動(dòng)與老一輩的保險(xiǎn)人員多交流，多向他們學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教，勤于思考，也許他們的做法和想法，有些在當(dāng)今社會(huì)形勢(shì)下已經(jīng)不能沒(méi)有多少價(jià)值了，但是，我們也可以借鑒，從此反思，結(jié)合我們的社會(huì)形勢(shì)和環(huán)境，提煉出對(duì)我們開(kāi)展工作有益的東西來(lái)。我們強(qiáng)調(diào)全面加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不能停留于口頭和書本，一定要付諸實(shí)踐，在工作中檢驗(yàn)，在工作中學(xué)習(xí)，在工作中不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

    四、強(qiáng)化工作紀(jì)律意識(shí)

    “工作并快樂(lè)著”，這是一句名言，然而，我們有些人認(rèn)為能夠工作確實(shí)快樂(lè)，如果沒(méi)有紀(jì)律的約束，沒(méi)有規(guī)章制度需要遵守的話，則謂快樂(lè)的快樂(lè)了，這種想法是不對(duì)的，在我們保險(xiǎn)行業(yè)一定要強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)，加強(qiáng)紀(jì)律教育。部隊(duì)為什么要有鐵的紀(jì)律，就是因?yàn)闆](méi)有紀(jì)律就打不贏，打不贏就得死，因此紀(jì)律就是生命，就是力量的保證。保險(xiǎn)工作涉及社會(huì)的各個(gè)方面，接觸的人形形色色，沒(méi)有紀(jì)律，沒(méi)有規(guī)章條款進(jìn)行約束，你行一套，他干一行，能行嗎？先不要說(shuō)保險(xiǎn)的信譽(yù)等問(wèn)題，這樣能出業(yè)績(jī)嗎？還象一個(gè)行業(yè)整體嗎？工作時(shí)候要遵紀(jì)守法，自覺(jué)遵守規(guī)章制度，下班了，我們?nèi)匀灰屑o(jì)律意識(shí)，因?yàn)槲覀児ぷ鞯奶厥庑?，各種腐敗分子隨時(shí)有可能襲擊我們，特別是一些手中有權(quán)的，因此，不論上班下班，我們都要教育廣大員工和干部們，強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)，加強(qiáng)法制觀念，別因一時(shí)疏忽和放松而害了自己一輩子。

    五、提高工作技能

    “業(yè)精于勤而荒于嬉”，說(shuō)的就是工作要勤奮、持之以恒，經(jīng)常鍛煉，努力提高，“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”是不行的，是達(dá)不到高峰的，作為保險(xiǎn)從業(yè)人員面對(duì)的是不僅僅是自己的工作同伴，更多的是社會(huì)上的三教九流的人員，而接觸的更多的一部分人還是保險(xiǎn)營(yíng)銷員，作為代理關(guān)系，我們保險(xiǎn)公司的員工有責(zé)任和義務(wù)去進(jìn)行引導(dǎo)，幫助他們展業(yè)，營(yíng)造良好的環(huán)境，使這一部分工作人員能夠很好地開(kāi)展工作，為社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出有利的貢獻(xiàn)。同時(shí)，在保險(xiǎn)行業(yè)工作，每個(gè)崗位、每個(gè)人員都有不同的分工，對(duì)于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，必須精通，拿得起，放得下，必須能夠得心應(yīng)手，面對(duì)不同的場(chǎng)景，能夠熟練應(yīng)付，圓滿解決各類事情，因此在一個(gè)崗位工作就必須迅速熟悉該崗位的職責(zé)，適應(yīng)該崗位的工作要求，提高自己的工作技能就勢(shì)在必行，當(dāng)然如何提高自身技能，不是一兩句話就能說(shuō)得清楚的，也不是一天兩天就能解決問(wèn)題的，需要我們持之以恒，肯學(xué)、好學(xué)，勇于探索和實(shí)踐，從實(shí)際工作中不斷總結(jié)、吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。誠(chéng)然，偶爾的失敗在所難免，但是，我們必須堅(jiān)持在哪里摔倒就在哪里爬起來(lái)，一定要滿懷必勝的信心和信念，相信自己也相信保險(xiǎn)這個(gè)大家庭。

    “十年樹(shù)木，百年樹(shù)人”，一個(gè)行業(yè)的形象要樹(shù)立很難，但要敗壞則可以毀于一旦，這篇文章只是從五個(gè)小小的方面對(duì)樹(shù)立保險(xiǎn)從業(yè)人員的形象進(jìn)行了淺薄的論述，希望能夠起到拋磚引玉的作用，引起大家的重視，真正從我做起，從小事做起，進(jìn)一步完善保險(xiǎn)行業(yè)的美好形象，為保險(xiǎn)事業(yè)的蓬勃發(fā)展保駕護(hù)航，貢獻(xiàn)力量。