一覺(jué)醒來(lái)成為百萬(wàn)富翁的美夢(mèng)很多人都做過(guò)，住住酒店每月入賬萬(wàn)元卻不是人人都想過(guò)。免費(fèi)住酒店，上班不打卡，拿著萬(wàn)元月薪，還有大批粉絲追捧。您別不信，還真有這樣一個(gè)新興的職業(yè)——“酒店試睡員”。

    網(wǎng)絡(luò)在線預(yù)訂酒店，免不了要查看和參考他人的酒店評(píng)論，旅游網(wǎng)站的“酒店試住”活動(dòng)催生了這個(gè)職業(yè)，“去哪兒”網(wǎng)打出月薪萬(wàn)元的招牌招賢納士，“酒店試睡員”的工作還將為《飯店業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)體系》的起草工作提供酒店點(diǎn)評(píng)內(nèi)容支持。月薪萬(wàn)元，招聘要求高吧？然而“酒店試睡員”的招聘竟沒(méi)有學(xué)歷、性別、戶籍的門(mén)檻限制。

    “酒店試睡員”的新聞曾經(jīng)轟動(dòng)一時(shí)，引來(lái)媒體競(jìng)相關(guān)注。一年多來(lái)，已有不少人的命運(yùn)因這一新職業(yè)而改變。那么，什么樣的人能成為“酒店試睡員”？他們?nèi)缃竦臓顩r如何？他們對(duì)這個(gè)職業(yè)滿意嗎？

    酒店邦女郎

    姓名：張與墨

    工作地點(diǎn)：北京

    工作時(shí)間：2010年4月-2010年10月

    工作狀態(tài)：著名“試睡員”，現(xiàn)為酒店產(chǎn)品部經(jīng)理

    酒店控圖的是好玩

    說(shuō)張與墨是“酒店邦女郎”一點(diǎn)不為過(guò)。大眼睛、高鼻梁、長(zhǎng)長(zhǎng)的卷發(fā)、星范兒的裝扮，何況她還兼具國(guó)內(nèi)第一批“酒店試睡員”的知名度。

    找她很容易，微博留了個(gè)紙條，告知了我的聯(lián)絡(luò)方式。一分鐘后，張與墨的短信到了。開(kāi)設(shè)自己的博客和微博，時(shí)時(shí)更新內(nèi)容和回答網(wǎng)友的問(wèn)題，是“酒店試睡員”的一項(xiàng)日常工作。

    2010年4月，張與墨從7000多名候選者中脫穎而出，成為了“去哪兒網(wǎng)”的第一批酒店試睡員。她的任務(wù)是搜尋中國(guó)最具特色與最新開(kāi)業(yè)的酒店；工作期間內(nèi)不定期免費(fèi)入住酒店，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)；收發(fā)、回復(fù)用戶信件或問(wèn)題，不定期接受媒體采訪；維護(hù)個(gè)人博客，分享第一手酒店圖片與影片。“我不是北京人，我是漂兒一族。我以北京為大本營(yíng)，也去過(guò)很多其他地方的酒店。”

    張與墨說(shuō)，她是一個(gè)隨時(shí)隨地都在搜集酒店信息的瘋子，有時(shí)太入戲，總是分不清工作和生活。我問(wèn)，沒(méi)日沒(méi)夜地工作，月薪萬(wàn)元也很虧啊。張與墨瀟灑地說(shuō)：“我是不在乎錢的。做這份工作是因?yàn)楹猛?，我是酒店控?rdquo;。

    喬裝打扮挑剔酒店

    張與墨搜索新酒店通常是去逛各種旅游論壇、網(wǎng)站、社區(qū)，在SNS上通過(guò)網(wǎng)友獲取信息，有些國(guó)外網(wǎng)站也經(jīng)常光顧。走路的時(shí)候看到酒店也會(huì)馬上用手機(jī)在“去哪兒”上搜索有沒(méi)有收錄。

    半年里，張與墨入住體驗(yàn)了50多家酒店，拜訪的酒店達(dá)到上百家。

    拜訪酒店與體驗(yàn)入住不同，并不入住酒店，而是在比較短的時(shí)間內(nèi)得到酒店的最大信息量。“酒店試睡員”一旦在網(wǎng)上得知很多人對(duì)某家酒店有興趣，就會(huì)用普通顧客的身份來(lái)到這家酒店，對(duì)其各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考核。這時(shí)候，他們會(huì)根據(jù)用戶的需求有針對(duì)性的提出要求。比如提出先看看客房，想辦法拍下客房的圖片，看看酒店的配套設(shè)施，服務(wù)員的態(tài)度好不好等等。

    去酒店之前，張與墨都會(huì)喬裝打扮，扮演不同身份的客人。清純學(xué)生族、背包客驢子、商務(wù)白領(lǐng)、文藝青年、貴婦……這些身份都不在話下。“易容很簡(jiǎn)單，比如背包客，一定是一身戶外裝，背著大包，風(fēng)塵仆仆，就ok啦。”當(dāng)然，張與墨覺(jué)得最貼近自己的還是“文藝范兒”。

    張與墨住酒店很“刁”。并不是對(duì)人苛刻，而是對(duì)考核酒店各項(xiàng)細(xì)節(jié)真得有一套。她進(jìn)酒店房間的第一件事是脫下鞋和襪子，光著腳在房間里走一遍，地板是否干凈，看看腳底板就知道啦。張與墨說(shuō)，看得見(jiàn)的和看不見(jiàn)的都要檢查。

    看不見(jiàn)的怎么檢查？“氣味、舒適度、速度、隔音這些都看不見(jiàn)，但是都能檢查。”說(shuō)到這些，張與墨儼然一個(gè)酒店專家，“速度包括很多，比如電梯速度、網(wǎng)絡(luò)速度、服務(wù)員的反應(yīng)速度。氣味和隔音我很看重。有的客房離街道很近，能聽(tīng)到車的聲音。有的酒店，玻璃沒(méi)有隔音處理。還有的服務(wù)員在走廊聊天，大聲用對(duì)講機(jī)喊話，都能反映隔音問(wèn)題。”

    好酒店意味著暖心的服務(wù)

    2010年10月，張與墨就結(jié)束了“萬(wàn)元酒店試睡員”工作，轉(zhuǎn)為酒店產(chǎn)品部經(jīng)理。她說(shuō)，“明星、粉絲神馬都是浮云，踏踏實(shí)實(shí)地走向酒店專家之路，才能走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)，尤其在這個(gè)炒作和一夜成名的年代”。

    這半年里，她認(rèn)為自己最瘋狂的事情，是在廈門(mén)鼓浪嶼39攝氏度的高溫下，暴走16公里，身上還背著60L的背包。她穿著登山服、戶外登山靴，戴著帽子，背著大背包，不帶地圖，只一個(gè)小筆記本，寫(xiě)滿之前搜集到的酒店信息。問(wèn)路，找，繼續(xù)問(wèn)路，半夜12點(diǎn)獨(dú)自穿過(guò)山洞隧道。張與墨告訴我，鼓浪嶼上的路是看地圖也沒(méi)有用的。3天里，張與墨入住了3家、拜訪了40多家酒店。每家酒店都拍了照片，做了點(diǎn)評(píng)，為“去哪兒網(wǎng)”貢獻(xiàn)了不少之前沒(méi)有收錄的酒店。

    因?yàn)槭桥⒆?，張與墨的身上總是帶著防身的家伙。在一家服務(wù)質(zhì)量很差的酒店，防身的家伙就派上用場(chǎng)了。廈門(mén)的一個(gè)家庭旅館，晚上所有服務(wù)人員都睡覺(jué)了。服務(wù)員懶得給晚歸的客人開(kāi)大門(mén)，索性就大門(mén)敞開(kāi)著。半夜里，有外面的人進(jìn)入旅館試圖打開(kāi)張與墨的房門(mén)，而客房里又沒(méi)有電話。“已經(jīng)威脅到我的人身安全了，我拿著隨身的刀站在門(mén)后，還好那個(gè)人后來(lái)走了。”

    張與墨體驗(yàn)到的最好的酒店不是說(shuō)最好的設(shè)施、最合適的價(jià)位，而是最讓她暖心的服務(wù)。“有一家普通的經(jīng)濟(jì)商務(wù)型酒店，我入住的時(shí)候發(fā)燒生病很嚴(yán)重。酒店的服務(wù)員看到我不對(duì)勁，給了我很多的照顧。幫我搬行李，點(diǎn)好的飯送到枕頭邊，端茶倒水買藥，我去醫(yī)院打針都全程陪我。我感動(dòng)得哭得稀里嘩啦的。”

    “是不是他們認(rèn)出你了？或者因?yàn)槟闶莻€(gè)美女？”

    “完全沒(méi)可能。我水腫得跟豬頭一樣，而且穿的超級(jí)多，戴棒球帽，我媽都認(rèn)不出我。發(fā)低燒，而且3天爬不起來(lái)洗頭。”張與墨說(shuō)話總是搞怪又直爽。

    作為一個(gè)“過(guò)來(lái)人”，張與墨跟我分享了入住酒店的心得：

    “首先一定要親自去看自己要住的客房，不能被網(wǎng)上或宣傳冊(cè)的圖片所蒙蔽，要知道PS帝是無(wú)處不在的?？纯头康臅r(shí)候首先要敲敲墻和門(mén)，單薄的或者門(mén)縫大的堅(jiān)決不要選。再來(lái)空氣質(zhì)量很關(guān)鍵，異味大的睡醒會(huì)頭暈，不通風(fēng)的會(huì)缺氧。如果酒店靠著大街，盡量選高層的房間或背向街道一面的房間，免得車水馬龍擾人清夢(mèng)。床的質(zhì)量絕對(duì)是重中之重，伸手去摸摸，坐上去感受下更好，不然付了錢再想走人就難了。再來(lái)是洗手間，水龍頭漏水什么的是噩夢(mèng)根源。做過(guò)測(cè)試，全部通過(guò)的話，恭喜你，硬件設(shè)施基本通過(guò)。至于服務(wù)員會(huì)不會(huì)在走廊開(kāi)談天會(huì)，呵呵，那就要看個(gè)人造化了。”

    試睡畢業(yè)生

    姓名：劉田

    工作地點(diǎn)：成都

    工作時(shí)間：2010年7月-2010年12月

    工作狀態(tài)：半年任期結(jié)束，轉(zhuǎn)向后援服務(wù)

    正為刷牙洗臉發(fā)愁

    劉田是成都人。他試住的酒店主要集中在成都、重慶以及“武廣高鐵沿線”。打通劉田的電話，他正準(zhǔn)備退房。下午3點(diǎn)，他將入住成都最繁華的“春熙路”商圈的另一家酒店。

    第二次和劉田聯(lián)絡(luò)上，他正在為洗澡發(fā)愁。這是一家新開(kāi)業(yè)幾天的酒店。在劉田出門(mén)了解周邊交通、餐飲、娛樂(lè)等配套設(shè)施的時(shí)候，酒店停水了。別的客人都被安排到其他的酒店入住，只有劉田不得不留下來(lái)，身為“酒店試睡員”必須把這種突發(fā)事件原原本本記錄下來(lái)。

    我問(wèn)：“你今天刷牙洗臉了嗎？”劉田很崩潰地說(shuō)：“沒(méi)有！”在窘迫之余，劉田還不忘對(duì)這家酒店的點(diǎn)評(píng)。他說(shuō)，酒店答復(fù)的斷水原因是供水局的問(wèn)題，因?yàn)榭紤]這是一個(gè)新建樓盤(pán)，還是能夠理解的。而且在停水的時(shí)候，酒店也給出了解決方法，包括提出幫他換到另一家分店。但是，“酒店的服務(wù)缺乏主動(dòng)性，就像我在微博里寫(xiě)的那樣，它完全可以提前通知我，而不是等到我晚上回到酒店才通知我這個(gè)消息，我點(diǎn)評(píng)的話會(huì)更多地在服務(wù)方面提到。”這次“入住體驗(yàn)”，基本上從劉田入住到離店都是停水的狀態(tài)。

    我問(wèn)他，酒店停水，你怎么完成衛(wèi)浴方面的點(diǎn)評(píng)？劉田說(shuō)：“只有改天來(lái)這里開(kāi)個(gè)小時(shí)房，專門(mén)對(duì)他們的衛(wèi)浴進(jìn)行體驗(yàn)點(diǎn)評(píng)了。”

    像《孤獨(dú)星球》一樣

    劉田沒(méi)做“酒店試睡員”之前，是一個(gè)把旅游當(dāng)作生活主旋律的“驢友”。他說(shuō)，身為背包客，入住酒店最重要的是：安全、干凈，能舒服地洗一個(gè)熱水澡。所以他對(duì)酒店的衛(wèi)浴設(shè)施非常的關(guān)注。一般進(jìn)門(mén)后，他會(huì)保持房間的原貌不動(dòng)。因?yàn)槿魏我粋€(gè)小動(dòng)作，都可能影響對(duì)酒店的客觀評(píng)價(jià)。他會(huì)先進(jìn)衛(wèi)生間，檢查有沒(méi)有怪異的氣味。衛(wèi)生間反味兒的客房是無(wú)法讓人心情愉悅的。花灑的出水多少，衛(wèi)浴空間的大小，是不是24小時(shí)熱水，各方面都是劉田需要關(guān)注的。

    做了“酒店試睡員”，就意味著不能再以個(gè)人的喜好點(diǎn)評(píng)酒店的優(yōu)劣。他們的工作是更加客觀、公正地點(diǎn)評(píng)，為更多不同身份和需求的酒店客戶提供有用的信息。劉田說(shuō)，盡管“酒店試睡員”的博客、微博各有特色，但“去哪兒網(wǎng)”已經(jīng)給了他們一個(gè)大模板。在對(duì)每一個(gè)酒店點(diǎn)評(píng)的摘要里，必須包括：酒店價(jià)格、客房、餐飲、衛(wèi)浴、交通、服務(wù)、配套設(shè)施等各項(xiàng)。是否有過(guò)名人入住，以及酒店文化也是他們需要關(guān)注的環(huán)節(jié)。

    劉田的點(diǎn)評(píng)，力圖做到用最少的詞匯給出最多的信息量。他說(shuō)，他所推崇的號(hào)稱“背包客圣經(jīng)”的《孤獨(dú)星球》一直是這么做的。

    成功完成“情侶出行”任務(wù)

    身為“去哪兒網(wǎng)”第二批招募的“酒店試睡員”，劉田于2010年7月正式開(kāi)始“試睡”。說(shuō)到與這個(gè)職業(yè)結(jié)緣，劉田興奮不已：“好吧，我承認(rèn)，萬(wàn)元月薪確實(shí)非常吸引我。”而當(dāng)他仔細(xì)閱讀了工作的內(nèi)容以后，更是深深地被這份工作吸引了。

    “你覺(jué)得月薪萬(wàn)元是高了還是低了？”劉田說(shuō)：“仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智吧。我現(xiàn)在做這個(gè)工作很喜歡，也不會(huì)考慮高還是低了。”

    剛開(kāi)始工作的三個(gè)月，公司對(duì)劉田有一定的引導(dǎo)，給他一些特定的主題，讓他根據(jù)主題尋找酒店體驗(yàn)。比如，在世博會(huì)期間，就有多名“酒店試睡員”到了上海及其周邊體驗(yàn)入住。

    之后，劉田就可以自行選擇主題，上報(bào)到公司。一個(gè)主題獲得通過(guò)，劉田就需要選取四到五家相關(guān)主題的酒店進(jìn)行體驗(yàn)入住。因此，他經(jīng)常要改變自己的角色。除了當(dāng)“驢友”，商務(wù)出行、全家出行、親子游、甚至情侶出行，這樣的任務(wù)，他也都需要完成。

    劉田認(rèn)為自己做得最成功的酒店主題是“情侶出行”。“在旅游網(wǎng)站搜索酒店的，大部分是接受新鮮事物能力很強(qiáng)的年輕人。他們給我反饋的信息非常有用。”劉田會(huì)對(duì)這些年輕人進(jìn)行采訪，再用親身體驗(yàn)有針對(duì)性地找到他們需要的答案。

    “情侶出行”是帶自己的女朋友一起住嗎？劉田的回答讓我有些失望。他需要和他的同事一起來(lái)完成“情侶出行”的任務(wù)。這畢竟是工作。

    出于對(duì)“酒店試睡員”身體狀況以及工作熱情程度的考慮，“去哪兒網(wǎng)”的“酒店試睡員”只有半年的工作任期。2010年12月底，劉田剛剛結(jié)束了自己的“酒店試睡員”工作。按照他們網(wǎng)站的說(shuō)法，劉田“順利畢業(yè)了”。

    接下來(lái)，劉田會(huì)做什么呢？劉田告訴我，他的選擇機(jī)會(huì)更多了。“萬(wàn)元酒店試睡員”結(jié)束工作后，盡管不再專門(mén)從事酒店試睡工作，卻可以成為后援支持，憑借自己的試睡經(jīng)驗(yàn)及心得，為新生代的“酒店試睡員”提供更好的后臺(tái)服務(wù)，讓全國(guó)各地的酒店網(wǎng)絡(luò)更加密實(shí)，為網(wǎng)友提供更多的酒店點(diǎn)評(píng)信息。

    應(yīng)聘試睡員

    姓名：江婳

    工作地點(diǎn)：南京

    工作時(shí)間：2010年11月至今

   工作狀態(tài)：曾兩次應(yīng)聘，現(xiàn)任酒店試睡員

    曾在最后關(guān)頭被淘汰

    江婳姓江，但這不是她真名，“酒店試睡員”一般都不會(huì)使用真名。這樣，用身份證入住酒店的時(shí)候，才會(huì)避免讓酒店人員認(rèn)出來(lái)。她是個(gè)地道的江南女子，帶著水鄉(xiāng)的溫柔與詩(shī)意。作為第三期“酒店試睡員”，從2010年11月起，江婳以古都南京為中心開(kāi)展一系列的酒店探訪。

    “我想知道你現(xiàn)在的狀態(tài)，是很放松地坐在電腦前，開(kāi)著音樂(lè)，吃著小甜點(diǎn)，跟我聊天嗎？”

    江婳回答：“在房間的辦公區(qū)上網(wǎng)和你聊天，沒(méi)有開(kāi)音樂(lè)，認(rèn)真地回答你的問(wèn)題。這間酒店剛推出了活動(dòng)，每間客房配備液晶臺(tái)式宏基電腦，可以用來(lái)上網(wǎng)，不用自帶電腦。網(wǎng)速也挺快，提供已下載好的qq、msn、電影、音樂(lè)、游戲等等，空調(diào)效果超級(jí)好，采光效果也不錯(cuò)。”

    采訪江婳，是因?yàn)樗慕?jīng)歷可以說(shuō)明，如何才能成為一名“萬(wàn)元酒店試睡員”。

    在成為第三期“酒店試睡員”之前，江婳參加過(guò)第二期“酒店試睡員”的選拔，遺憾的是，最后關(guān)頭，她止步在了第二期酒店試睡員十強(qiáng)。

    江婳告訴我，第二期的應(yīng)聘，首先需要提交簡(jiǎn)歷和3篇各500字酒店點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)評(píng)中必須有高質(zhì)量原創(chuàng)圖片，如果有DV更好。

    “過(guò)了初試的人比較多，第二輪是電話復(fù)試。當(dāng)時(shí)是傍晚六點(diǎn)多打來(lái)電話給我，我在逛商場(chǎng)。因?yàn)楦舻臅r(shí)間比較長(zhǎng)，我也沒(méi)怎么準(zhǔn)備。專家問(wèn)我進(jìn)入酒店首先關(guān)注哪些方面，需要舉例說(shuō)明。我回答是對(duì)裝修裝潢比較關(guān)注，陳設(shè)不能太過(guò)陳舊。其實(shí)能不能入選試睡員，重點(diǎn)還是在后來(lái)的網(wǎng)友投票，網(wǎng)站人氣方面。當(dāng)時(shí)我排第五。”

    復(fù)試入選的應(yīng)聘者會(huì)被放在網(wǎng)上，他們要盡可能多地爭(zhēng)取到網(wǎng)友的支持，同時(shí)進(jìn)行第三輪考試，進(jìn)行24-48小時(shí)的酒店體驗(yàn)。進(jìn)入第三輪的選手被抽簽分配到北京、上海、蘇州、杭州不同的酒店進(jìn)行試睡體驗(yàn)，從中選取3名“萬(wàn)元酒店試睡員”，“去哪兒網(wǎng)”會(huì)報(bào)銷路程和住宿費(fèi)用。江婳一個(gè)人抽到了蘇州。最終，她落選了。

    招聘出新招，機(jī)會(huì)來(lái)了

    江婳并沒(méi)有死心。2010年7月，第三期的招聘形式有了新變化，她的機(jī)會(huì)來(lái)了。

    第三期為“人人都是試睡員”活動(dòng)，采用了收集徽章的方式。通過(guò)上傳酒店點(diǎn)評(píng)，用戶可以獲得“優(yōu)秀生”、“護(hù)島員”、“照片控”、“城市通”、“飛行家”、“品位家”等好玩的徽章頭銜。比如，對(duì)特定的一個(gè)城市了如指掌，累計(jì)分享了這個(gè)城市中5家酒店點(diǎn)評(píng)，就可以獲得一枚“城市通”徽章。如果你熱愛(ài)生活，注重品味，點(diǎn)評(píng)了5家五星級(jí)高檔次酒店，就能成為“品位家”。參與者需要每周更新一次任務(wù)。每個(gè)月一期的“人人都是酒店試睡員”評(píng)選，只要集齊指定徽章15枚以上，就有機(jī)會(huì)在下個(gè)月成為“萬(wàn)元月薪的酒店試睡員”。入選的人還需進(jìn)行24-48小時(shí)的酒店體驗(yàn)，提交酒店點(diǎn)評(píng)報(bào)告，供評(píng)委評(píng)判。入住酒店的過(guò)程中還要時(shí)刻更新新浪微博。

    出乎江婳的意料，集齊15枚不同徽章的選手有很多。不過(guò)還好，她的數(shù)目最多，足足有25枚。“我是從9位選手中選拔出來(lái)的。”

    你也能當(dāng)試睡員

    就在江婳成為第三期“酒店試睡員”，奔波在各大酒店[14.20 1.28%]之間時(shí)，新的“萬(wàn)元酒店試睡員”招募又在進(jìn)行中。頗為意外，也在情理之中，第四期“酒店試睡員”空缺。評(píng)委均為業(yè)內(nèi)有名望有經(jīng)驗(yàn)的專家。成都“酒店試睡員”劉田笑著說(shuō)：“這些專家是一年365天，起碼有300天住在酒店的人。”

    江婳告訴我，喜愛(ài)旅游、熱愛(ài)分享的人都有機(jī)會(huì)成為“酒店試睡員”，有固定工作的人可以應(yīng)聘兼職的“特派試睡員”，攝影家、設(shè)計(jì)師、教師、美食控、自駕控，都是他們正在尋找的人。當(dāng)月發(fā)表圖片數(shù)最多的5名特派試睡員，可以拿到價(jià)值2000元的酒店試睡基金，享受3次以上免費(fèi)試睡機(jī)會(huì)。