她總是穿一件土黃色的T恤長袖衫，襯著皮膚格外的黃，因為不茍言笑，那種黃總覺得有些暗淡。幾乎每天，她總是會拿著金額不等的現(xiàn)金打到一個叫張文華的賬號里，次數(shù)多了，我便理所當然地記住了她。尹會計說她是前面加油站的工作人員，她打的錢都是加油站的營業(yè)款，那個叫張文華的是老板，她只是辦事的伙計，所以經(jīng)常要拿錢來存。

 昨天她如常的來了。我接過錢，放進了驗鈔機。嘩啦一數(shù)，嘀了一聲，一沓百元鈔里夾了一張一元的。心里覺得有些奇怪，客戶一般把零頭放在大鈔的上面。后來看了一下客戶填的票面，哦，有個零頭9毛，估計是為了方便我們找錢吧。就這樣想當然地我順手將那張一元的撿了出來，驗鈔機繼續(xù)嘩啦往后數(shù)，到了58才停。我重新疊好那些百元鈔，順利地過了一遍正好57張。再看下票面要匯5783.9，錢不夠啊。為了核對好，我連續(xù)過了幾遍機，還讓叫臨柜的尹會計復(fù)核了一遍，還是57張。

確認無誤以后，我站起來對她說：“這里一共是五千七百零一元，您要打五千七百八十三塊九毛錢，還差八十二塊九毛錢。”

“不會吧，我剛才還看到58呢？”

“可是，后來我過了幾遍機，還用手數(shù)了幾遍，尹會計還幫我數(shù)了，就是那個數(shù)啊?”

說完我把打賬單夾著57張一百的和那張一元的退給了她。她還是不相信，氣勢洶洶地接過錢又數(shù)。

“怎么可能？我在家里過了幾遍驗鈔機都是58張，在你這怎么成57張了？第一遍我還看到58張呢！”

 “第一遍驗鈔機數(shù)到58是因為里面夾了張一元的??？不信，您看啊？”我趕緊補充說道。

“哼……我在這里打了十幾年的錢，從來不會帶一塊錢的零錢……今天不知道怎么搞，怎么跑出了一張一元？你再仔細看看，是不是掉地上還是怎么了？這張一元的是怎么回事！”

尹會計見勢不妙，幫我向她解釋：“大姐，數(shù)錢的全過程，您一直在旁邊看著，我的同事也沒有離開過柜面，是當著您的面數(shù)的錢。地上沒有，桌子上也沒有啊，您還是仔細想想是不是落在哪里了？”

“你們再看看，說不準呢？我們做賬的最忌諱這個了，我打的錢也不是自己的，少了要自己墊的，我在家數(shù)得很清楚了，沒有錯，就是58張！”

……

她一邊從錢包里補上一百一邊說許多類似這樣的話。越說我越窩火越委屈，覺得自己百口難辯，自尊心受到了極大的傷害。當她再次把錢塞過來的時候，我接過那張單子和那疊錢，頓時覺得格外的沉重。她明明就是指桑罵槐嘛，懷疑我拿了她的錢，哄她是一元的，這是對我人格的侮辱啊。在銀行上班怎么還要接受這樣的不公呢？真是不想給她打賬，太欺負人了。轉(zhuǎn)念我又想，她這樣說也是因為少了錢，太著急了，而且她自己數(shù)的時候可能是疏忽把一張一元的數(shù)進去了，但是自己又沒有意識到，所以她一直堅持是58張，當事實擺在她面前的時候，她也需要時間去接受吧。這樣想著，我突然覺得天氣也晴朗了，有股浩然之氣涌上心頭。面對客戶的誤會、指責哪怕是謾罵，我們也要時刻堅持農(nóng)信人的服務(wù)精神，要真誠地對待每一位顧客，要有一顆包容的心去理解他們，敬業(yè)應(yīng)該也包括這種精神吧。

辦好這筆業(yè)務(wù)的時候，我把回單遞給了她，誠懇地對她說：“大姐，我確實只數(shù)到57張，您回去再想想，看是不是落在哪里了？你們每天不是都要對賬嗎？回去對一下，無論能不能再找到那張一百的，希望您明天來的時候都能告訴我一聲，這樣我才會安心，因為我們希望每一個來我農(nóng)信社辦理業(yè)務(wù)的客戶都能放心啊。”