個人客戶電話銀行申請書規(guī)定,當(dāng)日累計轉(zhuǎn)出限額為5000元(劃線處),怎么一下轉(zhuǎn)出了5萬元?記者 張質(zhì) 攝
開通電話銀行才出銀行大門
賬上5萬元不翼而飛
第二天再存萬元
3分鐘后錢又不在了
投訴:我為了方便網(wǎng)上購物,特地去銀行開通電話銀行,沒想到剛開通十分鐘,賬上5萬元就不翼而飛,前后被轉(zhuǎn)出近6.5萬元。我沒有操作,錢怎么會不翼而飛?———戶主何麗昨天說,為了追回自己的錢,她已與律師簽約,將起訴銀行。
剛離開銀行就出事
住在江北區(qū)陽光100小區(qū)的何麗喜歡網(wǎng)購,最近正好需要買一批建材,為了方便網(wǎng)上交易,9月24日去五里店一家銀行開戶,同時開通了網(wǎng)上銀行。
聽說電話銀行服務(wù)更方便,25日一早,她又前往銀行柜臺,開通了電話銀行———只需打進(jìn)指定電話,報出密碼、賬號和相關(guān)資料,便可以隨時隨地完成對綁定賬戶的轉(zhuǎn)賬付款。
當(dāng)天上午9時許,何麗辦好開通電話銀行的申請手續(xù)后,用綁定的手機(jī)撥打客服電話查詢,發(fā)現(xiàn)該項服務(wù)已開通,遂走出銀行大門。
“剛穿過一條公路,手機(jī)就收到一條短信。打開一看,我嚇了一跳:××賬號于9點58分轉(zhuǎn)出5萬元……”何麗說。
再次存錢又被取走
開通電話銀行不到10分鐘,錢就莫名其妙被轉(zhuǎn)出,到底咋回事?
何麗趕緊返回銀行,要求查詢。
柜臺工作人員稱,可能是電話銀行的緣故,讓她撥打電話銀行客服電話查詢。何麗撥打客服電話,工作人員聽了之后,答復(fù)有可能是系統(tǒng)問題,讓何麗等一陣再查。
第二天一早,何麗再次前往銀行,因為賬上只剩4900多元,她急著打一筆賬出去,便又存了1萬元進(jìn)去。但收到存款信息剛3分鐘,她再次收到一條讓她心驚肉跳的信息:“××賬號于8點33分轉(zhuǎn)出14900元……”再一查,賬上已經(jīng)沒錢。
“這賬戶就像黑洞。”何麗嚇壞了,再次向工作人員反映,異常情況引起了銀行工作人員重視,立即派人開始調(diào)查。同時,何麗撥打110報警。
要求銀行返還存款
何麗向記者出示了“電話銀行申請書”,上面明確寫著,“電話轉(zhuǎn)賬當(dāng)日累計轉(zhuǎn)出金額默認(rèn)設(shè)置5000元,客戶可自行設(shè)定,但不得超過5000元”。何麗認(rèn)為,“在我沒有操作的情況下,兩次都超出限額,并轉(zhuǎn)走了我的錢,銀行有不可推卸的責(zé)任!”因此,她要求銀行先返還自己的存款,再調(diào)查追究具體責(zé)任。
銀行負(fù)責(zé)處理此事的張主任告訴記者,目前公安部門正介入調(diào)查,到底是客戶沒保管好密碼,還是銀行系統(tǒng)有問題,還得等待公安的調(diào)查結(jié)果。
他提醒市民:銀行工作人員看不到客戶密碼,只有客戶本人知道。為了賬戶安全,客戶一定要保管好密碼。
何麗也覺得挺冤:開通電話銀行是為了方便,結(jié)果惹出這么多麻煩。她也以自己的經(jīng)歷提醒大家:如果不是確實需要,開通這些業(yè)務(wù)最好謹(jǐn)慎。
開通電話銀行不到10分鐘,錢就莫名其妙被轉(zhuǎn)出,到底咋回事?
何麗趕緊返回銀行,要求查詢。
柜臺工作人員稱,可能是電話銀行的緣故,讓她撥打電話銀行客服電話查詢。何麗撥打客服電話,工作人員聽了之后,答復(fù)有可能是系統(tǒng)問題,讓何麗等一陣再查。
第二天一早,何麗再次前往銀行,因為賬上只剩4900多元,她急著打一筆賬出去,便又存了1萬元進(jìn)去。但收到存款信息剛3分鐘,她再次收到一條讓她心驚肉跳的信息:“××賬號于8點33分轉(zhuǎn)出14900元……”再一查,賬上已經(jīng)沒錢。
“這賬戶就像黑洞。”何麗嚇壞了,再次向工作人員反映,異常情況引起了銀行工作人員重視,立即派人開始調(diào)查。同時,何麗撥打110報警。
要求銀行返還存款
何麗向記者出示了“電話銀行申請書”,上面明確寫著,“電話轉(zhuǎn)賬當(dāng)日累計轉(zhuǎn)出金額默認(rèn)設(shè)置5000元,客戶可自行設(shè)定,但不得超過5000元”。何麗認(rèn)為,“在我沒有操作的情況下,兩次都超出限額,并轉(zhuǎn)走了我的錢,銀行有不可推卸的責(zé)任!”因此,她要求銀行先返還自己的存款,再調(diào)查追究具體責(zé)任。
銀行負(fù)責(zé)處理此事的張主任告訴記者,目前公安部門正介入調(diào)查,到底是客戶沒保管好密碼,還是銀行系統(tǒng)有問題,還得等待公安的調(diào)查結(jié)果。
他提醒市民:銀行工作人員看不到客戶密碼,只有客戶本人知道。為了賬戶安全,客戶一定要保管好密碼。
何麗也覺得挺冤:開通電話銀行是為了方便,結(jié)果惹出這么多麻煩。她也以自己的經(jīng)歷提醒大家:如果不是確實需要,開通這些業(yè)務(wù)最好謹(jǐn)慎。