工行贛州瑞金支行著力提升優(yōu)質(zhì)客戶競爭能力
來源：贛州金融網(wǎng)
發(fā)布時間：2017年03月24日
本站訊 為保障業(yè)務(wù)發(fā)展的延續(xù)性長久性，工商銀行贛州瑞金支行明確經(jīng)營定位，注重發(fā)揮團(tuán)隊力量，立足“四個創(chuàng)新”原則，多層面、多角度地進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，為今后的持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)大動力。
創(chuàng)新管理機(jī)制，夯實客戶關(guān)系基礎(chǔ)。為建立高效通暢的內(nèi)部信息交流渠道，該行統(tǒng)一管理，組成以PBMS系統(tǒng)、柜面挖掘、大堂識別“三體合一”的客戶信息共享平臺，甄別其中潛力客戶群體，深度分析他們的需求，為客戶關(guān)系發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。
創(chuàng)新營銷理念，實施產(chǎn)品捆綁營銷策略。圍繞提升網(wǎng)點核心競爭力水平目標(biāo)，樹立“大個金”營銷理念，摒棄過去粗放單一的產(chǎn)品推薦思路，注重產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性和業(yè)務(wù)交叉性，實施個金業(yè)務(wù)多種產(chǎn)品組合模式，擴(kuò)大客戶選擇半徑，提升服務(wù)附加值。
創(chuàng)新服務(wù)模式，增加客戶信賴度。堅持“以效益為目標(biāo)，以客戶為中心”的宗旨，各業(yè)務(wù)部門整體聯(lián)動，協(xié)同配合，共同構(gòu)建與優(yōu)質(zhì)客戶聯(lián)絡(luò)的“信息直通車”，保障客戶在第一時間獲得各類產(chǎn)品最新情報，增加彼此信任感，形成互惠互利“雙贏”局面。
創(chuàng)新電子銀行功能，加強(qiáng)自助渠道建設(shè)步伐。重視自助服務(wù)在客戶關(guān)系維護(hù)中的重要作用，選擇電子銀行主打產(chǎn)品，鞏固提升電子銀行的品牌特色，引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行選擇，形成各業(yè)務(wù)產(chǎn)品共同發(fā)展，齊頭并進(jìn)的局面。（贛州金融網(wǎng)）
