近日，贛州中行營業(yè)部榮獲2016年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位。春風(fēng)化雨潤無聲，優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心。近年來，該部在上級行“服務(wù)拉動”戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，在服務(wù)環(huán)境、隊伍建設(shè)、踐行社會責(zé)任等各方面均取得了顯著的成績。
　　
    創(chuàng)優(yōu)服務(wù)環(huán)境 注重人文關(guān)懷

　近年來，贛州中行營業(yè)部嚴(yán)格落實網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，合理分配空間布局，打造完備的金融服務(wù)功能，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。網(wǎng)點大廳、自助銀行服務(wù)區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、貴賓服務(wù)（理財）區(qū)等八大功能區(qū)錯落有致、功能有別。靜態(tài)的宣傳折頁架，滾動的電子顯示屏，提供最新的產(chǎn)品咨訊、金融時訊；中英文標(biāo)識、愛心窗口、小心玻璃、防止擠傷、小心地滑等提示體貼入微；填單范例、叫號機、復(fù)點機、飲水機、雨傘、便民箱、客戶留言等便民設(shè)施更是親和周到。VIP特色通道、出國金融服務(wù)中心更是滿足著眾多客戶特色化的金融服務(wù)需求。標(biāo)準(zhǔn)化的柜面服務(wù)，整齊劃一的規(guī)范動作，端莊大方的坐姿談姿，熱情親切的微笑，讓客戶感到家一樣的溫馨。

　苦練服務(wù)技能 塑造優(yōu)秀團隊

　一直以來，贛州中行營業(yè)部作為轄內(nèi)對外服務(wù)窗口的一張名片，始終將提高員工的業(yè)務(wù)技能作為素質(zhì)工程建設(shè)的一項重要內(nèi)容，作為提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作，最大限度地發(fā)揮員工的潛能。

　建章立制，制度管人。該部緊扣服務(wù)統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的“三化”標(biāo)準(zhǔn)和營業(yè)網(wǎng)點“物品擺放規(guī)范，柜面操作規(guī)范，柜面服務(wù)規(guī)范，柜面營銷規(guī)范”等“四規(guī)范”要求，抓好規(guī)定動作的演練與運用。由晨會環(huán)節(jié)入手，通過有效的晨會機制，規(guī)范員工儀容儀表、激發(fā)員工工作激情、提升網(wǎng)點專業(yè)形象、帶動每日銷售業(yè)績。通過堅持狠抓員工技能和服務(wù)禮儀訓(xùn)練，堅持“服務(wù)明星”“銷售之星”“內(nèi)控合規(guī)標(biāo)兵”等評比制度，推動素質(zhì)工程建設(shè)，激發(fā)員工工作熱情，促進服務(wù)質(zhì)量和效率的提高。

　苦練技能，提升服務(wù)。通過組織業(yè)務(wù)技能項目單項培訓(xùn)，技術(shù)能手演練、技術(shù)能手觀摩賽和每周全員技能測試訓(xùn)練，網(wǎng)點員工業(yè)務(wù)技能水平持續(xù)提升。在省分行組織的技能測試中，該部連續(xù)三年能手率達(dá)100%。

　踐行社會責(zé)任 打造最佳網(wǎng)點

　近年來，贛州中行營業(yè)部緊密圍繞總行“擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，做最好的銀行”戰(zhàn)略部署及省行爭創(chuàng)“最佳服務(wù)、最佳形象、最佳業(yè)績”發(fā)展目標(biāo)，將兩者有機結(jié)合，用行動詮釋著責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　普惠金融的陽光灑向千家萬戶。該部以實際行動參與破解企業(yè)融資難、融資貴的問題，先后支持一批民生工程及一批優(yōu)質(zhì)中小微企業(yè)。近三年，累計發(fā)放貸款21億元，其中中小微企業(yè)貸款近億元，涉農(nóng)貸款1.5億元，以及個人消費貸款5億元，較好地滿足了當(dāng)?shù)匕傩障M升級和個人創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的需求。同時，惠民便民的政策傳遞百姓人家，主動承接羊年生肖紀(jì)念幣、抗戰(zhàn)紀(jì)念幣等系列紀(jì)念幣、鈔的預(yù)約兌換工作，用實際行動與付出贏得了民眾的認(rèn)可與贊許。

　該部先后獲評中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位、中國銀行業(yè)五星級銀行網(wǎng)點、江西省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位、中國銀行總行級青年文明號、贛州市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位、贛州市銀行業(yè)“加強誠信建設(shè)、提升窗口形象”主題實踐活動優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口等榮譽稱號，并連續(xù)36年安全無事故，真正踐行了做百姓信任銀行的目標(biāo)。