問：不久前，我因病住院治療，本以為能獲得醫(yī)療險(xiǎn)賠付。但我不小心將住院原始發(fā)票弄丟，之后我特地去醫(yī)院補(bǔ)開發(fā)票交到保險(xiǎn)公司，卻被以補(bǔ)開的發(fā)票無效為由拒絕理賠。保險(xiǎn)公司這么做合法嗎？

　　上海讀者方先生答：一般來說，保險(xiǎn)公司在受理保險(xiǎn)報(bào)案時，總是要求出示身份證件和事故證明。住院發(fā)票原件是索賠的重要憑證，保戶一定要妥善保管，以免給索賠帶來不必要的麻煩。但作為保險(xiǎn)公司，僅以未能提供原始發(fā)票為由而做出拒付決定，也未免太過簡單。

　　事實(shí)上，在理賠過程中，保險(xiǎn)公司讓客戶提供保費(fèi)發(fā)票主要有兩方面的作用，一是證明保險(xiǎn)事故的真實(shí)性，二是為了確定保險(xiǎn)理賠金額。如果客戶不能提供原始發(fā)票，但是能夠提供證明保險(xiǎn)事故真實(shí)性和保險(xiǎn)金額準(zhǔn)確性的證據(jù)，則保險(xiǎn)公司不能簡單拒賠。相反，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)主動協(xié)助保戶去弄清楚事實(shí)真相，在維護(hù)客戶合法權(quán)益的同時，樹立公司的良好形象。

　　此案中，保險(xiǎn)公司既要防止保險(xiǎn)欺詐，切實(shí)維護(hù)公司權(quán)益，也應(yīng)當(dāng)從尊重事實(shí)的角度出發(fā)，派專人對保戶的索賠情況進(jìn)行調(diào)查，在弄清事實(shí)真相的情況下再做出理賠與否的決定。方先生的醫(yī)?？ê歪t(yī)院的信息系統(tǒng)都包含了相關(guān)信息。假如保險(xiǎn)公司在未查明真相的情況下就拒絕理賠，方先生可以去監(jiān)管部門投訴。

　　記者周軒千解答