如何在出險時爭取最有效的索賠，這是車主們關(guān)注的焦點問題。

 　　竅門3

 　　車主也需察言觀色

 　　查勘公司有一套完善的理賠流程，但查勘人員在作判斷時會受各種人為因素影響，這就需要車主在理賠時“察言觀色”，良好的溝通可以減少一些不必要的誤會，并且令車主利益最大化，這點陳小姐感受非常深刻，她向我們講述了一宗令她哭笑不得的理賠案例：她的車輛在倒車時撞到花壇，保險杠以及車大燈都明顯受損，她認為事故較為嚴重，由于當時急著去開會，為節(jié)約時間便直接打電話向保險公司報案。在查勘人員到現(xiàn)場后，她惦記著公司的事情，所以說話語速很快，并且神色有些不耐煩。結(jié)果對方并未提到如何定損理賠的事，反而告訴她這種事故可自行到4S店維修，無需報案。陳小姐覺得很奇怪，便打電話一個曾做理賠工作的朋友求救。該朋友告訴陳小姐，查勘人員應(yīng)認為這是一宗假賠案，因此不愿意進行理賠。“據(jù)我的經(jīng)驗，若查勘人員認為報案人存在報假案的嫌疑，在情節(jié)不算惡劣的情況下，查勘人員通常不會報警，只會勸說車主不要報案。聽你的描述，我覺得這宗案件的賠付不會低于1500元，由于你表達不清楚，對方有此想法很正常的。 ”