投保容易索賠難，難在“霸王行為”。昨日，“湖北保險(xiǎn)索賠第一人”程華清向記者曝光了保險(xiǎn)消費(fèi)中的常見陷阱，以提醒消費(fèi)者保護(hù)自己的權(quán)益。

　　因?yàn)樯蠒袊１O(jiān)會(huì)，向“零時(shí)起效”叫板，程華清被武漢市民稱為“湖北保險(xiǎn)索賠第一人”。2009年他向保監(jiān)會(huì)反映交強(qiáng)險(xiǎn)第二日零時(shí)起效，致新車投保當(dāng)天有最多十幾個(gè)小時(shí)的保障真空，促成保監(jiān)會(huì)實(shí)施交強(qiáng)險(xiǎn)“即時(shí)生效”。

　　經(jīng)過3年多的保險(xiǎn)索賠實(shí)踐，程華清總結(jié)出保險(xiǎn)業(yè)常見的霸王行為，并提出相應(yīng)對策。

　　收走原始資料不退還

　　索賠要資料本來很合理，但保險(xiǎn)公司將原始資料收走，有時(shí)拒賠也不退還。一旦產(chǎn)生爭議，消費(fèi)者起訴也無法提供有效的證據(jù)。應(yīng)該只需與原件核對后留下復(fù)印件即可，程華清介紹他經(jīng)手的案例中，索賠資料全在公司手中，時(shí)有不良人員在證據(jù)上修改。

　　對策:沒達(dá)成滿意結(jié)果前，盡量保留原始證據(jù);如遭拒賠，要索回原始資料。

　　收資料不打收條

　　保險(xiǎn)公司收走索賠資料后一般都沒收條，即使有也不蓋公章。一旦資料被丟失或保險(xiǎn)公司不承認(rèn)收過資料，消費(fèi)者將面臨無法證明的危險(xiǎn)。

　　對策:無論將資料交給誰，都要求打收條，最好要求加蓋保險(xiǎn)公司公章，即使當(dāng)場不行，事后也要補(bǔ)辦。

　　對策:如果電話報(bào)案遭到保險(xiǎn)公司接線員拒賠，應(yīng)堅(jiān)持要求他辦理立案登記，并留下已及時(shí)報(bào)案的憑證。

　　簽了收據(jù):放棄繼續(xù)索賠

　　以為只是簽字確認(rèn)收到賠款，卻無意中已“被”承諾放棄進(jìn)一步索賠的權(quán)利。保險(xiǎn)公司的賠款收據(jù)當(dāng)中，普遍包含了放棄進(jìn)一步索賠的條款。

　　對策:假如不是很滿意賠償，領(lǐng)賠款要注意保險(xiǎn)公司的收條上是否有案件賠償責(zé)任已終結(jié)的條款，如果有，就與保險(xiǎn)公司交涉請其將以上條文去掉，以保留進(jìn)一步索賠的權(quán)益。