3月10日晚，陜西榆林山體滑坡導(dǎo)致數(shù)十人被埋。當(dāng)夜，新華保險理賠部跟陜西分公司緊急取得聯(lián)系，安排部署尋找客戶事宜。這是本月以來，新華保險跟蹤的第三項重大意外事故，此前，已在湖南邵陽、陜西咸陽高速公路重大交通事故中及時為傷亡的客戶提供了慰問和理賠服務(wù)。在得知意外事故的第一時間快速反應(yīng)，主動尋找客戶，提供援助、慰問和理賠服務(wù)，是新華保險全國一體化“重大緊急事故應(yīng)急處理機制”的內(nèi)容，也是新華保險理賠服務(wù)傳統(tǒng)。新華保險的“快易”理賠服務(wù)，逐漸成為保險行業(yè)的一面旗幟，贏得客戶的廣泛好評。

　　為提升整個保險行業(yè)的理賠服務(wù)水平，扭轉(zhuǎn)“投保容易理賠難”的負面形象，去年十月開始正式實施的新《保險法》從立法的高度對保險公司理賠服務(wù)提出了明確要求。新華保險則以“超標準”要求公司理賠服務(wù)，在滿足《保險法》基本要求的基礎(chǔ)上，更推出了多項獨具特色的理賠管理和服務(wù)措施，有效提升了理賠服務(wù)的質(zhì)量和速度。

　　另外，新華保險多年來堅持開設(shè)“理賠大講堂”，普及保險、理賠基本知識和公司理賠流程，避免因客戶不了解服務(wù)內(nèi)容和賠付流程而導(dǎo)致賠付困難；定期通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等多種形式，廣泛征求客戶及公司業(yè)務(wù)人員對理賠工作的意見和建議，以改善理賠流程、提高服務(wù)水平。為確保案件核定時效在法定期限內(nèi)，新華保險還建立了理賠時效自動預(yù)警控制機制，提醒理賠時限剩余時間，同時，新華保險還建立了“最佳理賠服務(wù)”公司及“理賠服務(wù)明星”評選獎勵制度，鼓勵各分公司不斷提升理賠服務(wù)水平。

　　(據(jù)《今晚報》)