“對不起，由于××原因，您所乘的××航班起飛時(shí)間推遲……”坐飛機(jī)出門的旅客最怕聽到這樣的答復(fù)。碰到惡劣天氣或機(jī)械故障造成航班延誤或取消是常有的事，以前，旅客最多只能得到航空公司的一句道歉就完事了。但據(jù)了解，近期部分航空公司和保險(xiǎn)公司聯(lián)手推出了電子化航空旅行保險(xiǎn)，如果旅程延誤或旅程取消，甚至行李延誤，投保人都可向保險(xiǎn)公司索賠。

　　昨日，記者從東航云南公司了解到，今后遇惡劣天氣導(dǎo)致航班延誤旅客可向保險(xiǎn)公司索賠，按照該公司規(guī)定，航班延誤4小時(shí)及航班取消的賠600元，行李延誤超過8小時(shí)賠償1000元。不過旅客得多出20元錢購買保險(xiǎn)費(fèi)。

　　這家航空公司工作人員說，旅客在全國范圍內(nèi)通過中國東方航空股份有限公司(簡稱“東航”)網(wǎng)站或東航訂票熱線訂購機(jī)票時(shí)，可一并購買航空旅行保險(xiǎn)，而保險(xiǎn)的支付信息會直接體現(xiàn)在航空運(yùn)輸電子客票行程單中，可以與電子客票一并報(bào)銷。投保完成后，旅客即可通過中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司網(wǎng)站、保險(xiǎn)公司及航聯(lián)經(jīng)紀(jì)的客服電話驗(yàn)證保單真?zhèn)巍?br />
　　是不是購買電子票且買了保險(xiǎn)的才可獲得此賠償呢？“是的，如果不買電子客票的，是紙票的，就不能。”東航云南分公司相關(guān)人士強(qiáng)調(diào)，目前，該項(xiàng)服務(wù)補(bǔ)償是東航與國泰人壽保險(xiǎn)公司聯(lián)合推出，而該保險(xiǎn)公司的服務(wù)只綁定在電子票務(wù)上，也就是說，除電子票外，與紙票有保險(xiǎn)服務(wù)的是別的保險(xiǎn)公司，如出現(xiàn)航班延誤，持紙票的，就得去指定的保險(xiǎn)公司索賠。該工作人員還表示，賠不賠，賠多少，各保險(xiǎn)公司補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)都不同。

　　電子化航空旅行保險(xiǎn)和民航電子客票一樣，是真正實(shí)現(xiàn)了無紙化的保單。旅客的保險(xiǎn)購買信息，將和購票信息一起以電子方式保存。該保險(xiǎn)的支付憑證也簡化到與東航的電子客票行程單合二為一，在方便旅客購買的同時(shí)，還解決了以往旅客隨身攜帶紙質(zhì)保單時(shí)，一旦發(fā)生事故難以核對保險(xiǎn)數(shù)據(jù)的問題。為了讓旅客放心購買，電子化旅行險(xiǎn)還提供了網(wǎng)絡(luò)、電話兩種驗(yàn)證途徑。據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，作為航意險(xiǎn)的替代與升級產(chǎn)品，該新險(xiǎn)種有望獲得旅客的廣泛認(rèn)可和歡迎。

　　事件

　　昨日南寧到昆明航班晚點(diǎn)乘客滯留機(jī)場

　　晚了8小時(shí) 百名旅客獲賠全價(jià)票款

　　“本來我們昨天晚上10點(diǎn)就能到曲靖，今天就正常上班了，現(xiàn)在所有的計(jì)劃都被打亂了”。昨日凌晨4時(shí)許，因?yàn)楹桨嗤睃c(diǎn)，從南寧到達(dá)昆明后，彭先生一行被滯留在機(jī)場。

　　記者了解到，昆明航空公司的客機(jī)8032航班本應(yīng)在前日下午6點(diǎn)30分起飛，但因故拖延到昨日凌晨2點(diǎn)40分，才從南寧機(jī)場起飛。彭先生說，登機(jī)時(shí)，工作人員解釋，昆明方面已經(jīng)做了部署，有人負(fù)責(zé)接待，住宿和賠償工作都已安排。但飛機(jī)在凌晨3點(diǎn)40分降落昆明后，因?yàn)樽约核诘穆眯袌F(tuán)隊(duì)行走緩慢，趕到服務(wù)臺時(shí)，工作人員解釋，“近期昆明的賓館比較緊張，已經(jīng)沒有地方安排住宿”。包括彭先生在內(nèi)晚一步趕到的20多名旅客被滯留在大廳里。

　　隨后記者撥通了昆航服務(wù)臺的電話，接電話的卻是同行的乘客，“工作人員離開服務(wù)臺到另一邊去了”。這名乘客表示，工作人員拿出一份敬告旅客通知書，上面注明是深航班機(jī)，因?yàn)楣驹蛟斐娠w機(jī)延誤，需要乘客將身份證、護(hù)照、登機(jī)牌復(fù)印件寄到深航，并提供個(gè)人賬戶，三個(gè)月內(nèi)公司將提供補(bǔ)償。“我們明明乘坐的是東航，怎么就變成了深航的？”

　　乘客李先生還告訴記者，航空公司的兩名男子出面接待了大家，并解釋飛機(jī)晚點(diǎn)是因?yàn)闄C(jī)械故障，就賠償答復(fù)只能以票面價(jià)值的30%進(jìn)行，這引起大家不滿。

　　對此，昆明航空公司負(fù)責(zé)人解釋，飛機(jī)于8月9日3點(diǎn)28分到達(dá)昆明，約有100人左右。航班發(fā)生延誤后，昆明航空公司已全部按100%的票價(jià)給旅客安排了賠償，并且都已給這些旅客們開具了延誤補(bǔ)償單，并為他們安排錦江酒店和云安會都住宿，有專車接送。但有20人提出不要延誤補(bǔ)償單要現(xiàn)金補(bǔ)償?shù)囊螅诒桓嬷獰o法給予現(xiàn)金補(bǔ)償后，20人拒絕登上等候在機(jī)場外的機(jī)場大巴去酒店休息，堅(jiān)持要求現(xiàn)金補(bǔ)償。但我們公司工作人員一直在現(xiàn)場和旅客解釋和溝通，車輛也是司機(jī)親自下來問詢了旅客確定說不去酒店后才離開的，其后旅客和工作人員一直僵持。最后公司工作人員在向領(lǐng)導(dǎo)請示后最終先給予每位旅客現(xiàn)金人民幣300元補(bǔ)償，剩余的補(bǔ)償款填寫延誤補(bǔ)償單后補(bǔ)償。票價(jià)剩余部分將在一個(gè)星期內(nèi)返還。深航是昆航的大股東，故所有資料都要寄去深航公司才行。

　　今天上午8時(shí)，彭先生已離開昆明返回曲靖，其余乘客在獲賠后也離開機(jī)場。