很多時(shí)候老百姓買(mǎi)了保險(xiǎn)，遇到了保險(xiǎn)公司很多的問(wèn)題，許多老百姓感到無(wú)從下手。面對(duì)保險(xiǎn)公司專業(yè)及法律上專業(yè)優(yōu)勢(shì)，很多老百姓也是“啞巴吃黃連有苦說(shuō)不出來(lái)”。世紀(jì)保網(wǎng)集3年多的保險(xiǎn)投訴處理經(jīng)驗(yàn)，告訴您面對(duì)保險(xiǎn)公司系列的問(wèn)題如何維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　要求聽(tīng)取保險(xiǎn)公司的電話錄音

　　根據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)的規(guī)定：人壽保險(xiǎn)公司要對(duì)新簽定的超過(guò)一年的保險(xiǎn)合同進(jìn)行電話回訪，電話回訪一般會(huì)問(wèn)到投保人7個(gè)問(wèn)題，而這些問(wèn)題都需要得到客戶的肯定答復(fù)才能算是符合規(guī)定的。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)員在銷(xiāo)售時(shí)存在誤導(dǎo)行為，可以要求聽(tīng)取保險(xiǎn)公司的電話錄音的。世紀(jì)保網(wǎng)保險(xiǎn)投訴處理專員常江提醒您：收到保險(xiǎn)合同后一定要仔細(xì)閱讀，在接到保險(xiǎn)公司電話回訪時(shí)，不懂的問(wèn)題就直接說(shuō)不懂，以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)維權(quán)難。

　　查看是否本人親筆簽名

　　很多時(shí)候我們買(mǎi)保險(xiǎn)都是為家人買(mǎi)的，將保險(xiǎn)的保障給了家人，當(dāng)我們遇到保險(xiǎn)的問(wèn)題時(shí)，我們可以看一下保險(xiǎn)合同上的被保險(xiǎn)人和投保人，看看是不是這二個(gè)人親筆簽名，看看合同中是不是包含有死亡責(zé)任。

　　根據(jù)《保險(xiǎn)法》的規(guī)定：以死亡為給付保險(xiǎn)金的合同，必須要獲得被保險(xiǎn)人認(rèn)可的保險(xiǎn)金額，否則合同無(wú)效。那么被保險(xiǎn)人認(rèn)可的形式最好的當(dāng)然是親筆簽名了。

　　查看及時(shí)保險(xiǎn)合同才是關(guān)鍵

　　保險(xiǎn)合同一直是最重要的東西，是老百姓和保險(xiǎn)公司之間“白紙黑字”的憑據(jù)，很多問(wèn)題的出現(xiàn)就是因?yàn)槔习傩諏?duì)保險(xiǎn)合同不了解。世紀(jì)保網(wǎng)常江提醒您；收到保險(xiǎn)公司的合同之后，一定要仔細(xì)看看，不懂的地方要問(wèn)，特別是對(duì)于人身保險(xiǎn)合同那些費(fèi)用的扣除情況，如現(xiàn)金價(jià)值表常常寫(xiě)在保險(xiǎn)合同的背面，現(xiàn)金價(jià)值是提前退保保險(xiǎn)公司扣除手續(xù)費(fèi)的基礎(chǔ)，面對(duì)這種情況消費(fèi)者一定要注意。

　　發(fā)生事故后報(bào)案有講究

　　出險(xiǎn)報(bào)案見(jiàn)得最多的車(chē)險(xiǎn)方面的現(xiàn)象，很多車(chē)主就是因?yàn)榘l(fā)生事故后報(bào)案多說(shuō)了話，而被個(gè)別保險(xiǎn)公司以“莫須有”的名義拒賠了，保險(xiǎn)公司拒賠的理由就是車(chē)主前后報(bào)案的電話錄音有出入，所以很多車(chē)主只得叫苦連天！筆者告訴您：發(fā)生事故后給保險(xiǎn)公司報(bào)案只要說(shuō)一下在什么地點(diǎn)、車(chē)牌號(hào)、車(chē)主聯(lián)系電話、是什么原因，特別是事故原因不要說(shuō)得太詳細(xì)，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司會(huì)派工作人員來(lái)看現(xiàn)場(chǎng)的，他們會(huì)了解情況的。

　　理賠資料可以盡早準(zhǔn)備

　　很多時(shí)候遇到了保險(xiǎn)公司各種理由不付賠款，而理由就是因?yàn)橘Y料不齊全。很多車(chē)主都會(huì)覺(jué)得：如果當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)公司到現(xiàn)場(chǎng)的工作人員要是跟我說(shuō)一下，我也不會(huì)發(fā)生這種錯(cuò)誤！所以筆者提醒您：當(dāng)保險(xiǎn)公司工作人員到了現(xiàn)場(chǎng)之后，消費(fèi)者可以問(wèn)他們?cè)趺礃犹幚?，需要一些什么理賠資料，什么樣的材料要找誰(shuí)去要等。

　　賠款盡早爭(zhēng)取有訣竅

　　相信很多人都遇到過(guò)保險(xiǎn)公司出了事故幾個(gè)月都沒(méi)有收到賠款的情況，我們先不管賠款是不是合理，當(dāng)我們把所有的材料都提交到保險(xiǎn)公司后，2、3個(gè)月沒(méi)有看到賠款的情況會(huì)常常遇到。面對(duì)這種情況在交理賠材料的時(shí)候要求保險(xiǎn)公司出具書(shū)面理賠資料說(shuō)明，并要求其明確賠款何時(shí)付?！侗ｋU(xiǎn)法》規(guī)定；客戶與保險(xiǎn)公司就賠款達(dá)成一致后，保險(xiǎn)公司要10天之內(nèi)付款。

　　賠款是否合理要求保險(xiǎn)公司說(shuō)明

　　很多時(shí)候我們會(huì)覺(jué)得保險(xiǎn)公司賠得太少，質(zhì)疑保險(xiǎn)公司的做法，世紀(jì)保網(wǎng)告訴您如何辦：您可以要求保險(xiǎn)公司對(duì)賠款的明細(xì)進(jìn)行說(shuō)明，并要求對(duì)其是依據(jù)保險(xiǎn)法還是保險(xiǎn)條款的哪條哪款，抑或別的標(biāo)準(zhǔn)作出理賠決定！如果保險(xiǎn)公司以公司商業(yè)機(jī)密為由而拒絕說(shuō)明的話，您可以告訴他們：根據(jù)《保險(xiǎn)法》的要求，保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)合同有說(shuō)明義務(wù)，理賠是保險(xiǎn)公司履行合同重要手段，屬于合同的重要事項(xiàng)，所以消費(fèi)者面對(duì)疑惑可以要求保險(xiǎn)公司對(duì)賠款明細(xì)進(jìn)行說(shuō)明的。