愛車在路上出了事故報警，保險公司卻姍姍來遲，你只有眼巴巴干著急。本月起，市民遭遇這樣尷尬局面的幾率將大大降低。昨日，市保監(jiān)局發(fā)布消息說，本月起，重慶將啟動車險理賠服務標準化建設工作，正式實施五項基本標準服務承諾，包括事故發(fā)生后，理賠車30分鐘內(nèi)到達主城區(qū)事故點、10個工作日支付賠款。

　　保證專人負責答疑解惑

　　據(jù)介紹，目前，機動車輛保險已占重慶財產(chǎn)保險市場半壁江山。但市民在車險理賠中對理賠速度慢、手續(xù)繁雜、配件價格等還頗有微詞。今后，如果你打電話到保險公司咨詢車險或上門辦理理賠，不會再像從前那樣遭遇推三阻四，接線員換了幾撥，事情都還沒得到解決。按照服務承諾的要求，將實行首問負責制，消費者無論是電話咨詢還是上門辦理理賠，都保證有專人負責答疑解惑。保險公司設立服務專線電話及服務流程并向社會公布，統(tǒng)一實行每天24小時接報案、查勘、定損、受理咨詢和投訴。

　　現(xiàn)場查勘需出示工作證

　　重慶保監(jiān)局稱，本月起實行限時服務，客戶出險報案后，保險公司工作人員10分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系、主城區(qū)30分鐘內(nèi)到達事故現(xiàn)場，遠郊區(qū)縣也應明確告知客戶趕赴事故現(xiàn)場的情況和預計到達的時間，結案后10個工作日內(nèi)支付賠款。

　　市保監(jiān)局人士稱，車險理賠服務將全程加速，保險公司工作人員如遇特殊情況不能按時到達，查勘定損人員應主動與客戶取得聯(lián)系并告知客戶原因?，F(xiàn)場查勘時，需出示工作證件，查勘車具有公司標識。查勘完畢，應主動向客戶出具索賠須知，一次性書面告知客戶索賠所需資料。在賠款支付環(huán)節(jié)，索賠資料齊全、雙方對賠償金額無異議的理賠案件，10個工作日內(nèi)結案并支付保險賠款。

　　輕點鼠標可查理賠進展

　　自己的愛車承保和理賠進展如何？你只需輕點鼠標就可以隨時了解最新動態(tài)。市保監(jiān)局稱，我市將推出車險承保理賠信息自主查詢系統(tǒng)，客戶只要登錄保險公司網(wǎng)站或撥打查詢專線，自己愛車的全部承保和理賠情況即可一目了然，保險公司理賠進展了然于胸，也不再擔心“暗箱操作”。保險公司要向本公司客戶公布自主查詢網(wǎng)站網(wǎng)址和查詢專線，客戶可根據(jù)提示對自己投保車輛的承保、理賠信息進行自主查詢。同時，保險公司還將建立完善重大突發(fā)事件應急預案。

　　保險公司接待咨詢投訴要求

　　客戶咨詢投訴

　　首先接受咨詢、投訴的服務人員，要給予必要的答疑服務，或?qū)⒖蛻魡栴}提交相關業(yè)務部門，由相關業(yè)務部門工作人員負責主動聯(lián)系客戶。

　　保險公司要對車險理賠案件百分百回訪，設立專人處理投訴案件，并承諾1個工作日內(nèi)給予客戶回復。