本站訊 6月25日16點(diǎn)10時(shí)許，郵儲(chǔ)銀行瑞金市瑞林鎮(zhèn)支行ATM機(jī)客戶(hù)操作間持續(xù)發(fā)出異樣的提示音，大堂經(jīng)理熊穎走近一看，原來(lái)是位正在存取款一體機(jī)辦理現(xiàn)金匯款轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的客戶(hù)，他邊打電話(huà)邊操作且多次操作錯(cuò)誤，神情嚴(yán)肅且焦慮不安。見(jiàn)此情景，熊穎上前詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要幫助，但他不予搭理，只專(zhuān)注通電話(huà)。至此，熊穎懷疑這可能是一起電話(huà)詐騙案。

    在多次詢(xún)問(wèn)和勸說(shuō)無(wú)果的情況下，熊穎叫來(lái)保安一起勸說(shuō)，但客戶(hù)還是不予搭理，甚至將他們推開(kāi)，并吼道：“不關(guān)你們的事！”但熊穎和保安仍不放棄對(duì)客戶(hù)的勸說(shuō)，客戶(hù)這才不耐煩地說(shuō)：“我在和公安局的人通電話(huà)！”此言一出，熊穎更加堅(jiān)定了自己的判斷，立即對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“這肯定是一種詐騙，請(qǐng)您終止操作。”可客戶(hù)仍在電話(huà)的操控下繼續(xù)操作。眼看客戶(hù)欲按下確認(rèn)鍵時(shí)，熊穎迅速地按下了取消鍵，并將客戶(hù)放進(jìn)去的一萬(wàn)元現(xiàn)金拿了出來(lái)。  

    然而，仍執(zhí)迷不悟的客戶(hù)把情況完全告知了“公安局的人”，對(duì)方又指使客戶(hù)去開(kāi)通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。熊穎見(jiàn)此情況，一邊叫保安撥打當(dāng)?shù)嘏沙鏊娫?huà)，一邊通過(guò)ATM機(jī)流水查詢(xún)到客戶(hù)給對(duì)方匯款的賬戶(hù)及身份信息，并通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查打印出對(duì)方相關(guān)信息。最終，在熊穎和派出所民警的勸說(shuō)下，客戶(hù)才慢慢開(kāi)始醒悟，對(duì)郵儲(chǔ)銀行工作人員幫其挽回?fù)p失表示感謝。

    經(jīng)過(guò)熊穎的耐心追問(wèn)，客戶(hù)終于道出實(shí)情：對(duì)方自稱(chēng)是上海徐匯區(qū)刑偵科公安人員，他們接到某醫(yī)保局工作人員的報(bào)案，說(shuō)客戶(hù)的醫(yī)保金賬戶(hù)出現(xiàn)了異常已經(jīng)被凍結(jié)，需要去銀行通過(guò)ATM機(jī)按照對(duì)方的操作要求來(lái)處理。不然，公安局會(huì)為了客戶(hù)其他賬戶(hù)的資金安全，全部采取凍結(jié)措施。

    “他還說(shuō)，如果我有任何疑問(wèn)可以撥打當(dāng)?shù)蒯t(yī)保局電話(huà)查詢(xún)，還提供了醫(yī)保局工作人員的電話(huà)。之后，我通過(guò)他們給的電話(huà)證實(shí)，情況與公安人員說(shuō)的確實(shí)一致，我便相信了他們。然后，我又撥通了公安人員的電話(huà)，并告知對(duì)方我已經(jīng)來(lái)到銀行ATM機(jī)操作間。對(duì)方告訴我，要先通過(guò)存取款一體機(jī)辦理存款100元，試一下賬戶(hù)是否被凍結(jié)，再查詢(xún)一下其他賬戶(hù)余額有多少錢(qián)，把它們?nèi)咳〕鰜?lái)。我按照對(duì)方的要求將另一賬戶(hù)的一萬(wàn)元余額取了出來(lái)。對(duì)方又叫我把取出的錢(qián)全部放進(jìn)ATM機(jī)進(jìn)行清點(diǎn)。”因?yàn)榭蛻?hù)不了解ATM轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，只好聽(tīng)從對(duì)方的操作指令進(jìn)行操作，于是，出現(xiàn)了開(kāi)篇的情況。

    在此，郵儲(chǔ)銀行工作人員提醒廣大客戶(hù)，要對(duì)銀行業(yè)務(wù)要多一些了解，特別是自助銀行和手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)；對(duì)不明真相的手機(jī)短信和不熟悉的電話(huà)來(lái)訪，凡內(nèi)容涉及到錢(qián)財(cái)?shù)?，?qǐng)不要輕易相信對(duì)方，應(yīng)主動(dòng)與銀行營(yíng)業(yè)人員取得聯(lián)系，核實(shí)對(duì)方身份和事件緣由后作出判斷。由于金融詐騙手法多樣，廣大客戶(hù)要提高警惕，以防受騙上當(dāng)。銀行營(yíng)業(yè)人員平時(shí)也一定要對(duì)在ATM自助銀行操作間邊打電話(huà)邊操作的客戶(hù)和邊看手機(jī)邊操作的客戶(hù)多留一些心眼；當(dāng)對(duì)一筆業(yè)務(wù)有詐騙嫌疑時(shí)，一定要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)提示，并耐心做好勸說(shuō)工作。（贛州金融網(wǎng)）