9%不開通38%已開通53%計劃開通手機銀行用戶主要分布在廣東省，占了總數(shù)的四分之一。

　　91.3%的手機銀行用戶為30歲以下的年輕人群。手機應(yīng)用服務(wù)平臺3G門戶日前發(fā)布《2009中國手機銀行業(yè)務(wù)用戶調(diào)研報告》指出，安全成為受訪者對手機銀行的最大擔(dān)憂。其中，72.1%的受訪用戶最擔(dān)心信息傳輸不安全，非用戶群體最擔(dān)心不安全、更信任傳統(tǒng)銀行，占受訪非用戶的33%.

　　手機銀行用戶收入偏低

　　此次調(diào)研針對31個省市網(wǎng)絡(luò)固定樣本組。報告指出，消費者使用手機銀行最優(yōu)先考慮的是交易安全性，占受訪者的43.8%，其次是業(yè)務(wù)開通是否便捷，占受訪者的31.7%，費用是否便宜則列受訪者選擇第三位，占9.4%。相比之下，僅有1.1%的受訪者看重銀行品牌和影響力。

　　手機銀行用戶顯露高學(xué)歷、低年紀(jì)、低收入等特點。調(diào)查顯示，用戶以公司職員和年輕白領(lǐng)為主，來自事業(yè)單位、國企、IT、金融和營銷行業(yè)的用戶合計占比39.2%，學(xué)生用戶占受訪者的19.3%。手機銀行用戶收入偏低，以2500元以下為主，但受教育程度偏高。

　　近七成用戶表示滿意

　　繳費支付成為開通手機銀行后，用戶最想嘗試的業(yè)務(wù)，選擇此項的受訪者占比33.2%.66.1%的用戶最常用的手機銀行業(yè)務(wù)是賬戶查詢。用戶選擇手機銀行最看重的是便捷性，77.9%的受訪者因此而使用。此外，手機銀行開通復(fù)雜、使用時登錄耗時、業(yè)務(wù)響應(yīng)速度、頁面操作難度等不足也是受訪用戶較多反映的問題。

　　現(xiàn)有用戶對手機銀行的滿意度較高，68.4%的受訪用戶表示滿意，23.5%的用戶滿意之余打算更換銀行。73.2%的用戶每周使用手機銀行1次或1次以下，66.2%的用戶使用手機銀行的支付金額不超100元。

　　手機用戶業(yè)務(wù)知曉度不高

　　38%的受調(diào)查者表示已開通手機銀行，53%表示計劃開通，明確表明不會開通手機銀行的人群只占9%.

　　業(yè)界人士分析，以上統(tǒng)計顯示國內(nèi)手機銀行業(yè)務(wù)還處于發(fā)展初期，手機用戶的業(yè)務(wù)知曉度不高，另一方面來看市場潛力巨大。中央財經(jīng)大學(xué)教授郭田勇指出，經(jīng)過5年發(fā)展，手機銀行已成為各家銀行的業(yè)務(wù)重點，將改變銀行業(yè)服務(wù)方式、合作模式、推廣渠道和競爭格局。工信部電信研究院通信政策研究所所長陳金橋表示，3G時代移動應(yīng)用迅速普及，金融應(yīng)用是三大運營商布局無線互聯(lián)網(wǎng)的重點。