7月18日，記者從市行政服務(wù)中心了解到，為進(jìn)一步優(yōu)化審批服務(wù)環(huán)境，該中心全面推行“窗口無否決權(quán)”服務(wù)新機制，著力解決行政審批和公共服務(wù)過程中“不收件”“隨意退件”和“中梗阻”等問題，為申請人提供公平公正的政務(wù)服務(wù)。

 

　　“窗口無否決權(quán)”服務(wù)機制，是指進(jìn)駐市行政服務(wù)中心的部門（單位）工作人員及“一窗式”綜合受理工作人員對于申請人提出的需求、訴求，特別是涉及非標(biāo)準(zhǔn)化的申請，不能簡單直接地說“不行”，其行使否決權(quán)必須得到批準(zhǔn)，并給申請人以合理解釋和引導(dǎo)的服務(wù)機制。

 

　　在前期調(diào)研的基礎(chǔ)上，該中心具體分析了以往窗口工作人員容易對群眾訴求說“不行”的三種情況，并對癥下藥：對不屬于受理范圍的情況，不能簡單說“不知道、不清楚”，應(yīng)明確告知辦理的方法和路徑；對不符合申請條件的情況，不能簡單拒絕，應(yīng)向申請人講清楚補充內(nèi)容和改進(jìn)方法，如主動提供辦事指南、告知單、申請樣表、合格標(biāo)準(zhǔn)，告知該事項的申請要素，積極采取容缺受理、幫辦代辦、現(xiàn)場指導(dǎo)等主動性服務(wù)措施；對屬于模糊地帶、空白領(lǐng)域的情況，工作人員不能未經(jīng)請示就直接回絕，不能因為沒有可以直接套用的標(biāo)準(zhǔn)條件就“一棍子打死”，而應(yīng)建立快速便捷的溝通請示機制，報本部門（單位）研究，盡快答復(fù)，而涉及跨部門的申請，應(yīng)當(dāng)主動溝通、協(xié)調(diào)、征詢相關(guān)部門意見，必要時報本級政府研究決定。

 

　　為此，市行政服務(wù)中心強化工作人員服務(wù)意識，建立健全窗口服務(wù)人員、后臺審批人員、審批決定人員互聯(lián)互動處理機制，改善窗口答復(fù)質(zhì)量和受理效果，改“不知道辦”為“想辦法辦”，提高企業(yè)和群眾辦事申請的成功率，降低企業(yè)和群眾辦事成本。