本站訊（通訊員 陳優(yōu)毅）近日，贛州中行認(rèn)真貫徹落實(shí)3月13日全市效能辦主任工作會(huì)議精神，在組織落實(shí)機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)實(shí)施方案第二階段的規(guī)定動(dòng)作外，對(duì)全行機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)第二階段的工作進(jìn)行再部署。

    一是全面實(shí)施四項(xiàng)制度。在全行啟動(dòng)實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制、窗口一次性告知制和限時(shí)辦結(jié)制，在分行機(jī)關(guān)和各縣（市）支行機(jī)關(guān)，還要實(shí)行AB崗工作制。全行員工上班時(shí)必須統(tǒng)一穿著行服、佩帶工號(hào)牌，以方便客戶(hù)對(duì)員工的服務(wù)效能特別是對(duì)四項(xiàng)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。

    二是落實(shí)效能檢查監(jiān)督措施。以懸掛效能投訴箱、公布投訴電話(huà)和聘請(qǐng)行外義務(wù)監(jiān)督員以及實(shí)施行內(nèi)明查暗防為主要形式，開(kāi)展機(jī)關(guān)效能檢查監(jiān)督活動(dòng)。。
   
    三是建立效能問(wèn)題整改臺(tái)帳。在分行各部門(mén)和各縣（市）支行機(jī)關(guān)建立效能問(wèn)題整改臺(tái)帳，客戶(hù)和員工反映的意見(jiàn)和建議均要如實(shí)登記（包括95566投訴電話(huà)反映的問(wèn)題），特別是對(duì)客戶(hù)反映的意見(jiàn)要落實(shí)整改銷(xiāo)號(hào)制度，能整改的及時(shí)整改，需要一定時(shí)間才能整改到位的，要明確整改時(shí)限和整改責(zé)任人，并將整改的措施和結(jié)果告知客戶(hù)；對(duì)支行和分行層面無(wú)法整改的問(wèn)題以及因宣傳不到位造成客戶(hù)誤解的問(wèn)題，要指定專(zhuān)人做好耐心細(xì)致的宣傳解釋工作，取得客戶(hù)的理解與支持。

    四是著力推動(dòng)業(yè)務(wù)提速發(fā)展。要求各級(jí)各部門(mén)將本單位的效能建設(shè)活動(dòng)與快速推進(jìn)全行“三年再造規(guī)劃”結(jié)合起來(lái)，與完成今年的各項(xiàng)工作任務(wù)特別是實(shí)現(xiàn)首季“開(kāi)門(mén)紅”結(jié)合起來(lái)。以“一切為了業(yè)務(wù)發(fā)展、一切服從業(yè)務(wù)發(fā)展”為主線(xiàn)著力提升工作質(zhì)效，推動(dòng)服務(wù)效能快速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，轉(zhuǎn)化為豐碩的經(jīng)營(yíng)成果。