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定南農(nóng)信聯(lián)社“街頭納諫”提升機(jī)關(guān)效能

來源:贛州金融網(wǎng)

發(fā)布時(shí)間:2009年05月06日

    本站訊(通訊員 邱小宇  陳澎濤)定南農(nóng)信聯(lián)社緊緊圍繞提高機(jī)關(guān)效能的要求,組織轄內(nèi)信用社開展“百名員工街頭大納諫活動”,通過在縣城和圩鎮(zhèn)現(xiàn)場解答群眾提問和客戶填寫征求意見表等方式,讓信用社員工走出辦公室與廣大客戶面對面服務(wù),深挖機(jī)關(guān)效能建設(shè)方面存在的不足,切實(shí)改變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)和提升機(jī)關(guān)工作效率。

    一、精心組織活動,確保宣傳效果。一是成立活動小組。為使納諫活動真正能聽到民聲、民心、民意,查找機(jī)關(guān)效能建設(shè)方面的不足,成立了由聯(lián)社主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的納諫活動小組,確?;顒拥膭倮_展。二是印制了通俗易懂的宣傳資料。為讓“納諫”活動使廣大客戶更進(jìn)一步了解農(nóng)信社信貸政策和新業(yè)務(wù),印制了“信貸產(chǎn)品簡介”、“農(nóng)信銀知識問答”等資料,宣傳資料從“什么叫小額農(nóng)戶信用社貸款?”、“怎么辦理?”和“需提供哪些資料”等提問方式,讓客戶通俗易懂地了解到信用社的各樣惠農(nóng)政策和信貸、結(jié)算產(chǎn)品。三是發(fā)放了“機(jī)關(guān)效能征求意見表”。征求意見表從農(nóng)信社的工作作風(fēng)、辦貸效率、廉潔自律等方面,全面向客戶征求意見和評價(jià),查找差距、不足和改進(jìn)之處,使納諫活動取得了實(shí)實(shí)在在的效果。

    二、認(rèn)真對照梳理,落實(shí)整改措施。此次納諫活動,定南聯(lián)社發(fā)出信貸產(chǎn)品、農(nóng)信銀(新業(yè)務(wù))等宣傳單200多份,發(fā)放征求意見表50多份,現(xiàn)場解答客戶提問近20個。活動結(jié)束后,對收回的客戶征求意見表認(rèn)真梳理,意見主要是對農(nóng)信社的辦貸流程、信貸政策、新業(yè)務(wù)了解不夠。如:有個別信貸員對有些不符合貸款條件的客戶在解釋上存在模糊不清,造成客戶誤解;也有客戶反映辦貸效率低、柜面服務(wù)差等問題。針對客戶反映的問題,聯(lián)社逐一進(jìn)行了歸納和整理,加強(qiáng)落實(shí)整改。一是召開聯(lián)社社務(wù)會進(jìn)行了研究,對具體問題可以明確整改責(zé)任人的,給予限期整改;對普遍問題則研究具體整改方案,在全縣信用社全面實(shí)施整改。二是對提升柜面服務(wù)水平,擬定5月份舉辦一次崗位業(yè)務(wù)技能競賽,對核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作、漢字錄入和點(diǎn)鈔等崗位技能開展大練兵。三是為提高辦貸效率,全面推行“雙層經(jīng)營”。成立了客戶服務(wù)中心,中心根據(jù)貸款類型劃分了抵押組、質(zhì)押組和基層組三個貸款小組,辦公場所和人員配備根據(jù)服務(wù)大客戶、大項(xiàng)目的需要給予最大限度保證。四是調(diào)整基層信用社信貸權(quán)限,在把控風(fēng)險(xiǎn)前提下,對業(yè)務(wù)發(fā)展好和主任管理能力強(qiáng)的適當(dāng)調(diào)增信貸權(quán)限,反之調(diào)減,改變一刀切的傳統(tǒng)做法。

    三、加大督促檢查,提升機(jī)關(guān)效能。按照2009-2011年全省農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)案件防控治理的“規(guī)范、強(qiáng)化、提升”六字方針,圍繞2009年“規(guī)范”要求,制定聯(lián)社案件防控實(shí)施方案,加大檢查力度,促進(jìn)機(jī)關(guān)效能提升。一是開展職場環(huán)境大檢查。主要對員工形象、辦公環(huán)境、工作紀(jì)律、外部服務(wù)環(huán)境和客戶意見等方面進(jìn)行全面檢查。二是開展信貸檔案檢查。對信貸檔案的完整性、合規(guī)性和進(jìn)退檔保管情況進(jìn)行全面檢查。三是繼續(xù)開展案件防控治理“回頭看”深度排查。對重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)人員和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行“地毯式”檢查,徹查風(fēng)險(xiǎn)和隱患。四是開展制度流程知識競賽。結(jié)合崗位資質(zhì)考試,在全縣范圍舉辦一次制度流程知識競賽,提高大家學(xué)習(xí)制度流程的積極性和按章辦事。五是開展好新員工崗位培訓(xùn)。從企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位技能和安全保衛(wèi)等方面,對新員工進(jìn)行全面培訓(xùn)。組織學(xué)習(xí)新員工見面會提出的“四點(diǎn)希望”,用“敬業(yè)”的企業(yè)文化精神進(jìn)行洗腦,使之真正成為信用社發(fā)展的新生力量。


來源:贛州金融網(wǎng)

責(zé)任編輯:邱小宇 陳澎濤 何媛

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