北京商報(bào)訊（記者 許晨輝）保險(xiǎn)小額理賠服務(wù)指引試行已有兩年。12月13日，保監(jiān)會通報(bào)的2017年上半年保險(xiǎn)小額理賠服務(wù)監(jiān)測情況顯示，2017年上半年車險(xiǎn)正常賠付案件2374.56萬件，其中小額正常賠付案件1877.12萬件，小額理賠平均索賠支付周期為0.45天，同比提速48.28%。

 

　　據(jù)了解，2015年11月，保監(jiān)會發(fā)布實(shí)施《保險(xiǎn)小額理賠服務(wù)指引（試行）》，選定車險(xiǎn)與個(gè)人醫(yī)療保險(xiǎn)作為加強(qiáng)和改進(jìn)保險(xiǎn)理賠服務(wù)的突破口，主要是考慮這兩個(gè)險(xiǎn)種的社會覆蓋面廣、影響力大。

 

　　根據(jù)2017年上半年保險(xiǎn)小額理賠服務(wù)監(jiān)測情況，2017年上半年，車險(xiǎn)正常賠付案件2374.56萬件，其中小額正常賠付案件1877.12萬件，占全部正常賠付案件的79.05%。個(gè)人醫(yī)療保險(xiǎn)正常賠付案件475.69萬件，其中小額正常賠付案件382.52萬件，占正常賠付案件的80.41%。個(gè)人醫(yī)療保險(xiǎn)小額正常賠付案件中，人身險(xiǎn)公司案件354.8萬件，占比92.75%；財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司案件27.72萬件，占比7.25%。

 

　　從平均索賠支付周期來看，在車險(xiǎn)領(lǐng)域，2017年上半年車險(xiǎn)小額理賠平均索賠支付周期為0.45天，同比提速48.28%。從公司看，車險(xiǎn)小額理賠平均索賠支付周期超過5個(gè)自然日的公司是安華農(nóng)業(yè)，達(dá)到6.95天。在個(gè)人醫(yī)療保險(xiǎn)方面，2017年上半年個(gè)人醫(yī)療保險(xiǎn)小額理賠平均索賠支付周期為1.66天，同比提速14.87%，其中人身險(xiǎn)公司為1.7天，同比提速12.82%，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司為1.04天，同比提速50%。從公司看，個(gè)人醫(yī)療保險(xiǎn)小額理賠平均索賠支付周期超過5個(gè)自然日的公司是都邦財(cái)險(xiǎn)，達(dá)到5.79天。

 

　　業(yè)內(nèi)人士指出，監(jiān)管逐步披露保險(xiǎn)小額理賠服務(wù)監(jiān)測指標(biāo)有利于促進(jìn)保險(xiǎn)公司全面提升保險(xiǎn)理賠服務(wù)水平，從根本上改善保險(xiǎn)消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。