本站訊（通訊員 陳優(yōu)毅）近日，贛州中行認(rèn)真貫徹落實(shí)3月13日全市效能辦主任工作會(huì)議精神，在組織落實(shí)機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)實(shí)施方案第二階段的規(guī)定動(dòng)作外，對(duì)全行機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)第二階段的工作進(jìn)行再部署。

    一是全面實(shí)施四項(xiàng)制度。在全行啟動(dòng)實(shí)施首問負(fù)責(zé)制、窗口一次性告知制和限時(shí)辦結(jié)制，在分行機(jī)關(guān)和各縣（市）支行機(jī)關(guān)，還要實(shí)行AB崗工作制。全行員工上班時(shí)必須統(tǒng)一穿著行服、佩帶工號(hào)牌，以方便客戶對(duì)員工的服務(wù)效能特別是對(duì)四項(xiàng)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。

    二是落實(shí)效能檢查監(jiān)督措施。以懸掛效能投訴箱、公布投訴電話和聘請(qǐng)行外義務(wù)監(jiān)督員以及實(shí)施行內(nèi)明查暗防為主要形式，開展機(jī)關(guān)效能檢查監(jiān)督活動(dòng)。。
   
    三是建立效能問題整改臺(tái)帳。在分行各部門和各縣（市）支行機(jī)關(guān)建立效能問題整改臺(tái)帳，客戶和員工反映的意見和建議均要如實(shí)登記（包括95566投訴電話反映的問題），特別是對(duì)客戶反映的意見要落實(shí)整改銷號(hào)制度，能整改的及時(shí)整改，需要一定時(shí)間才能整改到位的，要明確整改時(shí)限和整改責(zé)任人，并將整改的措施和結(jié)果告知客戶；對(duì)支行和分行層面無法整改的問題以及因宣傳不到位造成客戶誤解的問題，要指定專人做好耐心細(xì)致的宣傳解釋工作，取得客戶的理解與支持。

    四是著力推動(dòng)業(yè)務(wù)提速發(fā)展。要求各級(jí)各部門將本單位的效能建設(shè)活動(dòng)與快速推進(jìn)全行“三年再造規(guī)劃”結(jié)合起來，與完成今年的各項(xiàng)工作任務(wù)特別是實(shí)現(xiàn)首季“開門紅”結(jié)合起來。以“一切為了業(yè)務(wù)發(fā)展、一切服從業(yè)務(wù)發(fā)展”為主線著力提升工作質(zhì)效，推動(dòng)服務(wù)效能快速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，轉(zhuǎn)化為豐碩的經(jīng)營(yíng)成果。