本站訊（通訊員 賴禧歡）6月9日下午，人保財險贛州分公司邀請中心城區(qū)10名客戶代表，出席“95518”專線征詢意見座談會，并觀摩“95518”職場和專線員現(xiàn)場話務展示。

    自2000年人保公司開通95518專線后，該公司也于2003年開通并實行全市集中運行。目前有專線員11人，電話線路6條。僅2008年，就受理報案高達49377個，受理呼入145965個,呼出92419個，回訪26144個，通話量平均每年以24%的速度遞增。該公司的95518專線先后榮獲 “全省系統(tǒng)95518迎奧運服務優(yōu)質服務銀獎”“贛州市三八紅旗集體”和“全省系統(tǒng)95518奧運服務團體銀獎”等殊榮。專線員曾婷和謝愛蘭、舒花分別獲得人保系統(tǒng)和全省系統(tǒng)95518專線奧運服務明星稱號。

    座談會上，該公司有關負責人先后介紹了全市95518成立7來的工作和運行情況和95518業(yè)務受理、保險咨詢、出險報案、現(xiàn)場查勘調度、出險救援、客戶投訴和回訪等工作流程。分公司副總經(jīng)理許小民代表市分公司向來賓致謝。各客戶代表對95518專線的服務態(tài)度和服務質量等提出了積極的評價和建設性的意見，并對贛州分公司95518專線日常工作中的服務態(tài)度、接通能力、調度及時性、準確性、話務術語規(guī)范性、咨詢效果等評議項目進行了“打分”和書面評議。