投訴和解聯(lián)絡(luò)單位，是消費(fèi)者和經(jīng)營者在消費(fèi)糾紛爭議過程中先通過自主協(xié)商、互諒互讓達(dá)成和解協(xié)議，從而解決糾紛的機(jī)制平臺。今年起，贛州經(jīng)開區(qū)工商局在全區(qū)范圍內(nèi)推行這一調(diào)解機(jī)制，目前已有56家企業(yè)被確定為投訴和解聯(lián)絡(luò)單位。

 

　　據(jù)介紹，一般情況下，遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者維權(quán)需要保留好相關(guān)證據(jù)，到消協(xié)進(jìn)行投訴。而消協(xié)受理后需要分別對消費(fèi)者和企業(yè)調(diào)查核實(shí)具體情況，最后再把消費(fèi)者與商家召集在一起進(jìn)行調(diào)解，存在消費(fèi)者投訴程序較多、維權(quán)成本高、消費(fèi)爭議解決效率低等問題。對此，贛州經(jīng)開區(qū)消協(xié)在汽車4S店和汽車銷售企業(yè)中推行投訴和解聯(lián)絡(luò)機(jī)制，由轄區(qū)內(nèi)投訴較為集中的企業(yè)向工商部門申報(bào)成為投訴和解聯(lián)絡(luò)單位，明確一名高級別管理人員作為投訴和解聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)接待涉及自己企業(yè)的消費(fèi)者投訴，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)向消協(xié)反饋。對消費(fèi)者投訴，一般情況下要求企業(yè)在7個工作日內(nèi)辦理；消協(xié)工作人員則會定期對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，超過時(shí)限仍未和解的，可通過消費(fèi)者協(xié)會解決。

 

　　投訴和解聯(lián)絡(luò)機(jī)制推行之后，如果出現(xiàn)一般消費(fèi)糾紛，投訴和解聯(lián)絡(luò)人可以和消費(fèi)者就地解決糾紛，盡量促成雙方達(dá)成和解協(xié)議，因此大大減少了中間程序，暢通了投訴和解渠道，能更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提高消費(fèi)爭議解決效率，使消費(fèi)者投訴維權(quán)少跑路、不跑路，降低消費(fèi)維權(quán)成本，還能提高經(jīng)營者的服務(wù)意識，維護(hù)企業(yè)形象。

 

　　截至目前，該區(qū)已有56家企業(yè)被確定為投訴和解聯(lián)絡(luò)單位，涉及汽車銷售服務(wù)類企業(yè)、建材銷售、大型商超等，通過和解聯(lián)絡(luò)機(jī)制受理處理的消費(fèi)投訴達(dá)到20余件。下一步，該區(qū)還將推動更多企業(yè)成為投訴和解聯(lián)絡(luò)單位。