定制游的市場(chǎng)也在不斷細(xì)分。4年前一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，在某旅行社工作的楊勇（化名）去了東南亞自由行，同時(shí)在朋友圈進(jìn)行了同步“曬”出了照片。回國(guó)后，有幾個(gè)朋友找上門來，希望重復(fù)一遍他在東南亞的旅途。他根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和路線制定好計(jì)劃，買了雙份保險(xiǎn)，帶著朋友8人就開始了第一次的東南亞定制之旅。從那以后，找上門來的朋友、朋友的朋友越來越多。幾年來，找上門來要求跟著楊勇來一趟個(gè)性化的東南亞之旅的朋友已經(jīng)有數(shù)百人，旅游行程有特色、有新意、與眾不同是游客一致的反饋。

 

　　從小細(xì)節(jié)到個(gè)性化

 

　　每一個(gè)環(huán)節(jié)都可定制

 

　　什么是定制旅游？據(jù)了解，定制旅游是指依據(jù)客戶的特定要求，結(jié)合公司的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為客戶定制他們需要的產(chǎn)品。去哪里，坐什么飛機(jī)，坐什么位置，住什么酒店，住哪層，用餐的菜式，甚至床上鋪的床單面料、房間朝向等要求，都屬于可定制的范圍。

 

　　朱君介紹，為了滿足客戶的個(gè)性化需求，制定行程時(shí)，他們從每一項(xiàng)費(fèi)用到每一頓餐食、行車線路等都要細(xì)細(xì)打磨，有的計(jì)劃書甚至要花幾天才能完成。“比如這次想去巴厘島的客戶就要求全程定制，不接受通宵飛行，不要早起，只住五星級(jí)酒店，不能出現(xiàn)空閑時(shí)間。我們現(xiàn)在已經(jīng)修改了3個(gè)版本的計(jì)劃書，目前還在與客戶溝通。”

 

　　除了“機(jī)票+酒店”，定制游的“定制”還體現(xiàn)在方方面面。朱君舉例說，公司曾接待過一個(gè)去美國(guó)的團(tuán)，客戶要求游科羅拉多大峽谷的時(shí)候要乘坐直升機(jī)飛躍峽谷，旅行社花了不少工夫才實(shí)現(xiàn)客戶想法；有一個(gè)去巴厘島旅游的客戶不僅要求全程包車，而且要求喝一種只在巴厘島售賣的藍(lán)色可樂，旅行社陪同人員也是托當(dāng)?shù)厝速?gòu)買才解決；還有去日本旅游的客戶要求要以漫畫為旅游的主題，旅行社最終特意安排了一條包括東京迪斯尼樂園、京都三鷹之森美術(shù)館、神奈川縣《灌籃高手》原型鐵軌站等目的地在內(nèi)的旅游路線，這才讓客戶滿意。

 

　　相比旅行社的職業(yè)行為，楊勇從事私人定制游更多地出于愛好，只要空閑下來，他就會(huì)背上背包踏上旅途。幾年下來，楊勇已經(jīng)去了東南亞幾十次，哪里好玩、哪里好看、哪里好吃，他心里都有譜。“有一次朋友想吃海鮮燒烤，但又不喜歡當(dāng)?shù)責(zé)镜淖龇?。我就帶他們?nèi)チ艘患易龇ê挖M州相似的燒烤店，朋友們很滿意。這家店是我偶然找到的。如果對(duì)當(dāng)?shù)氐氖煜げ坏揭欢ǔ潭?，這要求就無法滿足了。”楊勇說。

 

　　記者采訪了一位消費(fèi)過定制旅游產(chǎn)品的市民。他告訴記者，旅游過程中不用趕景點(diǎn)，不用逛商店，不用連夜坐飛機(jī)，想怎么放松就怎么放松，感覺簡(jiǎn)直太棒了。

 

　　從體驗(yàn)舒適到價(jià)格更高

 

　　想說愛你不容易

 

　　攜程定制旅行盤點(diǎn)了2017年定制旅行需求單中的關(guān)鍵詞，“慢節(jié)奏”“個(gè)性化”“吃好的”出現(xiàn)頻率最高，而在贛州的定制旅游市場(chǎng)上，這三點(diǎn)也表現(xiàn)得十分明顯。相較于傳統(tǒng)的旅游方式，定制旅游更舒心、更自由、更滿意，由此帶來的是旅游價(jià)格的大幅上升。

 

　　記者在市內(nèi)某旅行社采訪時(shí)得知，該旅行社曾接待過一個(gè)去新西蘭的9人團(tuán)，全程定制，客人要求乘坐寬體大飛機(jī)，且指定要商務(wù)艙，住的要求是國(guó)際五星級(jí)酒店，要有專車接送，并且要求乘坐直升機(jī)進(jìn)行短途旅游，半個(gè)月下來花費(fèi)了75萬元。該旅行社工作人員稱，這只是個(gè)典型的例子，一般來說，定制旅游的價(jià)格比一般旅游要貴出好幾倍。

 

　　記者走訪發(fā)現(xiàn)，盡管市民對(duì)定制旅游的了解和認(rèn)同在增加，但真正成行的卻是少數(shù)，高昂的價(jià)格是阻擋市民“把向往變成前往”的主要原因。

 

　　市民陳小姐本想給自己一家三口定制一趟去往泰國(guó)的7天6日游，但她詢問了一圈后發(fā)現(xiàn)，即便只是住五星級(jí)酒店這一項(xiàng)增加的花銷就在4500元左右，再加上特別的行程安排，總費(fèi)用會(huì)在4萬元左右，這大大超過了她的預(yù)期。陳小姐說：“我原本計(jì)劃了一個(gè)和丈夫‘秀恩愛’的活動(dòng)，想告訴女兒我們是怎么認(rèn)識(shí)的，但光是沙灘上特別安排的‘求婚秀’和晚餐就要多花10000元，最后算下來超支太多，只能作罷。”

 

　　楊勇也告訴記者，去東南亞的團(tuán)體價(jià)格在每人2000多元，他帶隊(duì)去東南亞的人均價(jià)格則要翻番甚至更高，許多打算和他一起去泰國(guó)游的朋友，最終因?yàn)椴荒芙邮苓@個(gè)價(jià)格而放棄。

 

　　記者粗粗統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，初級(jí)的定制旅游產(chǎn)品價(jià)格要比相同路線的普通產(chǎn)品價(jià)格高2至5倍，深度定制的費(fèi)用則上不封頂。

 

　　但另一方面，定制旅游的產(chǎn)品提供方也有明晰的成本清單。朱君說：“因?yàn)槿松?，航班價(jià)格一般就會(huì)高很多，加上酒店要住五星級(jí)的，這一塊每人每天又要多幾百甚至上千元，有其他特殊要求的還要另算。再一個(gè)，我們需要投入大量的人力和時(shí)間策劃落實(shí)客人提出的個(gè)性化要求，這也是要成本的，算下來定制游的團(tuán)費(fèi)就高了。”楊勇在采訪時(shí)也承認(rèn)：“我一般會(huì)想辦法盡量降低成本。”

 

　　定制旅游單看個(gè)體的經(jīng)濟(jì)效益是比較樂觀的，但是對(duì)于旅行社整體而言，由于前期需要投入大量資源，團(tuán)費(fèi)較高，收客數(shù)量有限，造成投入與產(chǎn)出難成正比。這也是定制旅游在快速發(fā)展中遇到的瓶頸之一。

 

　　朱君介紹，因?yàn)橥耆ㄖ坡糜蔚膬r(jià)格高昂，他們更多地建議客人選擇在原有固定的線路上增加一些定制元素的“半定制游”，比如選擇更好的酒店、更舒適的航班，或是僅僅要求不要購(gòu)物，這更加適合贛州市場(chǎng)的現(xiàn)狀，也是目前市民主要選擇的定制方式。

 

　　即便如此，朱君還是很看好“定制游”的發(fā)展，他告訴記者，他們不僅成立了專門的定制旅游部，還將在今年進(jìn)一步擴(kuò)大該部門的規(guī)模，深耕定制旅游市場(chǎng)，力爭(zhēng)成為贛州定制旅游市場(chǎng)上分得更大“蛋糕”。