中國銀行業(yè)協(xié)會主辦的“09年中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務百佳示范單位”頒獎典禮上
農(nóng)業(yè)銀行贛州市章貢支行營業(yè)部主任肖濤（左）上臺接受頒獎

載譽歸來

   （本站訊）贛州——全國著名的革命老區(qū)、江西的南大門，素有“紅色故都”、“世界鎢都”、“千里贛江第一城”的美譽。在這片紅土地上，有這么一支金融服務隊伍——他們傳承著革命老區(qū)的光榮傳統(tǒng)，堅持“沒有十全十美的產(chǎn)品，但有百分百滿意的服務”理念，以自己的真心、耐心、誠心和熱心描繪出一幅美麗的風景畫。近年來，他們多次榮獲“全國青年文明號”、“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”等稱號，這支隊伍就是――農(nóng)業(yè)銀行贛州市章貢支行營業(yè)部！

    風景線一 打造優(yōu)秀的服務團隊

    2009年，章貢支行營業(yè)部率先在全省農(nóng)行系統(tǒng)開展文明標準服務導入，作為全省農(nóng)行系統(tǒng)的文明標準服務“標桿”，福建省和吉安、撫州等市農(nóng)行系統(tǒng)紛紛組團來贛州學習觀摩。“強我農(nóng)行，報效國家”——清晨，營業(yè)部所有員工面對朝陽莊嚴宣誓，這項在贛州銀行同業(yè)中率先推出的班前晨會制度，由員工輪流主持，激發(fā)了員工熱情，展示了農(nóng)行風貌。

   面對客戶，營業(yè)部員工以真心、耐心、誠心和熱心贏得了信賴。作為“農(nóng)業(yè)銀行總行優(yōu)秀柜員”的謝萍，總是在客戶口干舌燥時遞上茶水，總是在街邊商家無法找零時送來零鈔，總是熱情給老年客戶遞老花鏡，總是微笑和女性客戶說悄悄話，文清路上的200多家商戶，幾乎人人知道她，大家都親切地叫她“街長”。

    風景線二 營造優(yōu)美的服務環(huán)境

    章貢支行營業(yè)部始終致力于為廣大客戶提供更多、更好的金融服務。面對客戶不斷提高的金融服務需求，該營業(yè)部高標準裝修了一、二樓營業(yè)大廳，科學合理的設置等候區(qū)、服務區(qū)等區(qū)域，添置自助終端等設備，并在文清路這條寸土寸金的繁華鬧市上為客戶專門劃出一塊停車區(qū)，解決了客戶辦業(yè)務停車難的問題。為提高業(yè)務辦理速度，該營業(yè)部增設10個高低柜，是文清路上設置服務柜臺最多的銀行網(wǎng)點。
    
    風景線三 鍛造優(yōu)質(zhì)的服務品牌
    
    于細微處見真情，讓服務無障礙——章貢支行營業(yè)部將“以客為尊”的服務理念牢牢扎根于員工心中。“開門迎客”制度的推出讓全市銀行同業(yè)感到驚訝，營業(yè)部全體員工統(tǒng)一站位，歡迎每天的首批客戶，送上誠摯的問候。理財書籍、休閑報刊和宣傳折頁，使原來漫長的等待變成休閑的好時光；填單樣本、便民箱包、各色貼士，讓普普通通的細節(jié)透露服務的匠心獨具；殘障服務設施，使殘障人士亨受到無障殘服務。

    有形柜臺化無形，讓服務全天候——章貢支行營業(yè)部根據(jù)地處商業(yè)中心、業(yè)務量大的狀況，增大了自助設備的投放，既分流了業(yè)務壓力，又方便了客戶。據(jù)統(tǒng)計，該營業(yè)部非柜臺業(yè)務占比達到56.75%，名列全省農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點的前列。

    以客為尊，是一種準則；激情創(chuàng)新，是一股動力。它滲透到章貢支行營業(yè)部每一個員工的血液里，激勵大家再接再厲，以真心幫助客戶，以真情感動客戶，把微笑溶入服務，把滿意留給客戶，勇攀高峰，再創(chuàng)輝煌。