付秋實(shí)

 

　　近日，銀保監(jiān)會(huì)結(jié)合2017年度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理考評(píng)情況，分別對(duì)投訴處理考評(píng)排名靠后的中國(guó)人壽、新華人壽、人民人壽、陽(yáng)光人壽、泰康人壽、中華財(cái)險(xiǎn)、永安財(cái)險(xiǎn)、太平財(cái)險(xiǎn)、英大財(cái)險(xiǎn)、眾安在線10家保險(xiǎn)公司進(jìn)行監(jiān)管談話，要求相關(guān)保險(xiǎn)公司高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，限時(shí)整改。這是銀保監(jiān)會(huì)全面貫徹中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和全國(guó)金融工作會(huì)議精神，落實(shí)“以人民為中心”發(fā)展理念，進(jìn)一步落實(shí)保險(xiǎn)公司主體責(zé)任的重要舉措。

 

　　據(jù)了解，10家保險(xiǎn)公司存在的主要問(wèn)題集中在保險(xiǎn)消費(fèi)投訴數(shù)量過(guò)高、投訴處理制度落實(shí)不到位、銷售糾紛和理賠糾紛投訴較多、侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法違規(guī)行為比較突出等。此次對(duì)10家公司監(jiān)管談話除約談保險(xiǎn)公司“一把手”，同時(shí)約談引發(fā)投訴較多業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人。

 

　　銀保監(jiān)會(huì)明確要求相關(guān)公司切實(shí)承擔(dān)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益主體責(zé)任、樹(shù)立依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念、妥善處置化解投訴糾紛、強(qiáng)化銷售行為管控、優(yōu)化保險(xiǎn)理賠服務(wù)。接受談話的保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人均表示將嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管要求，提出有效整改舉措，妥善處理投訴糾紛，不斷提升經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。