本報(bào)記者 李致鴻 北京報(bào)道

 

　　導(dǎo)讀

 

　　某保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人指出，保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員誤導(dǎo)消費(fèi)者行為時(shí)有發(fā)生，具體表現(xiàn)在，將保險(xiǎn)產(chǎn)品混同為銀行存款或理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行銷售、“存單變保單”、炒作產(chǎn)品停售，以及在消費(fèi)者投訴、退保等事件發(fā)生時(shí)消極處理、拖延推諉等問題。

 

　　銷售誤導(dǎo)，深惡痛絕。

 

　　6月6日，中國銀保監(jiān)會官網(wǎng)消息稱，其嚴(yán)肅查處了一起保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)的典型案例，責(zé)令相關(guān)銀行和保險(xiǎn)公司整改。

 

　　中國銀保監(jiān)會有關(guān)負(fù)責(zé)人對21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者介紹，銀保監(jiān)會對這起案例相關(guān)機(jī)構(gòu)和責(zé)任人從重進(jìn)行處罰，將懲防并舉，注重預(yù)防，嚴(yán)厲查處各類損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為，繼續(xù)加大對保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)行為的治理力度。

 

　　重罰存單變保單

 

　　具體而言，2016年12月，家住內(nèi)蒙古呼和浩特市的王某帶著500萬元到銀行存款，卻被自稱銀行工作人員的保險(xiǎn)推銷員和支行行長聯(lián)合欺騙，購買了一份100周歲后才能取回的保單。發(fā)現(xiàn)被騙后，王某向公安局報(bào)案，向監(jiān)管部門投訴，找銀行行長討說法，跟保險(xiǎn)公司談判協(xié)商，甚至以命維權(quán)，最終拿回了本金和利息。

 

　　中國銀保監(jiān)會嚴(yán)肅查處了這起保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)的典型案例，責(zé)令相關(guān)銀行和保險(xiǎn)公司整改，停止銀行代理保險(xiǎn)新業(yè)務(wù)1年并處保險(xiǎn)公司60萬元罰款，處銀行30萬元罰款，對相關(guān)銀行和保險(xiǎn)公司責(zé)任人給予警告并處3-5萬元罰款。

 

　　事實(shí)上，類似行為屢禁不止。中國銀保監(jiān)會保險(xiǎn)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)顯示，2018年一季度，消費(fèi)者投訴涉及人身保險(xiǎn)11707件。其中，銷售糾紛投訴4907件，占人身保險(xiǎn)投訴總量的41.92%，主要反映夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益，未如實(shí)說明保險(xiǎn)期間、不按期交費(fèi)后果、解約損失和滿期給付年限等重要合同內(nèi)容，以及虛假不實(shí)宣傳等問題。理賠糾紛投訴3246件，占比27.73%，主要反映核賠階段責(zé)任認(rèn)定爭議、核賠時(shí)效慢、核賠金額爭議等問題。退保糾紛投訴1140件，占比9.74%，主要反映退保金額爭議、退保時(shí)效慢等問題。涉及險(xiǎn)種方面，疾病保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等保障型產(chǎn)品投訴顯著增加，同比增長41.63%。

 

　　某保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人指出，保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員誤導(dǎo)消費(fèi)者行為時(shí)有發(fā)生，具體表現(xiàn)在，將保險(xiǎn)產(chǎn)品混同為銀行存款或理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行銷售、“存單變保單”、炒作產(chǎn)品停售，以及在消費(fèi)者投訴、退保等事件發(fā)生時(shí)消極處理、拖延推諉等問題。

 

　　其中，“存單變保單”是現(xiàn)實(shí)中消費(fèi)者頻頻投訴的問題，原因是儲蓄、保險(xiǎn)界限模糊，銷售人員含糊其辭，所以需要明確保險(xiǎn)定位，這對保險(xiǎn)專業(yè)化形象的樹立具有重要作用。

 

　　四管齊下規(guī)整銷售誤導(dǎo)

 

　　21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者注意到，近期，中國銀保監(jiān)會進(jìn)一步強(qiáng)化了對保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)的查處懲戒力度。針對損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的典型問題和突出公司，組織開展“精準(zhǔn)打擊行動”；針對人身保險(xiǎn)銷售、渠道、產(chǎn)品和非法經(jīng)營等方面問題開展人身保險(xiǎn)“治亂打非”專項(xiàng)整治。

 

　　6月4日，中國銀保監(jiān)會發(fā)布了《保險(xiǎn)實(shí)名登記管理辦法（征求意見稿）》。其中，列明了違反該辦法的監(jiān)管處罰措施。例如，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)、第三方網(wǎng)絡(luò)平臺及其從業(yè)人員違反本辦法，中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)依法認(rèn)定其存在嚴(yán)重違法失信行為的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，將其列入聯(lián)合懲戒對象，實(shí)施聯(lián)合懲戒。投保人、被保險(xiǎn)人、受益人違反該辦法，存在使用虛假身份證件、冒用他人名義、提供虛假信息等行為的，由中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，納入失信行為記錄名單。

 

　　6月6日，中國銀保監(jiān)會對21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，下一步，將從四個(gè)方面繼續(xù)加大對保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)行為的治理力度。一是注重預(yù)防，通過完善相關(guān)監(jiān)管制度、嚴(yán)格保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和人員的主體責(zé)任、督促保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)從業(yè)人員合規(guī)培訓(xùn)與誠信教育，加強(qiáng)對保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員保險(xiǎn)營銷宣傳行為監(jiān)管。

 

　　二是通過完善保險(xiǎn)公司服務(wù)評價(jià)、推進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、抓好保險(xiǎn)銷售行為可回溯制度落實(shí)、研究制定互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理細(xì)則等，致力于從正面引導(dǎo)、反向倒逼、過程跟蹤三個(gè)角度督促保險(xiǎn)公司提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕銷售誤導(dǎo)。

 

　　三是通過適時(shí)公布涉及消費(fèi)者利益相關(guān)信息、督促保險(xiǎn)公司公布與消費(fèi)者利益相關(guān)信息，不斷提高信息透明度；通過加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示，揭示保險(xiǎn)消費(fèi)中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提示消費(fèi)者相關(guān)注意事項(xiàng)，幫助保險(xiǎn)消費(fèi)者識別和防范銷售誤導(dǎo)行為。

 

　　四是通過加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示，揭示保險(xiǎn)消費(fèi)中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提示消費(fèi)者相關(guān)注意事項(xiàng)，幫助保險(xiǎn)消費(fèi)者識別和防范銷售誤導(dǎo)行為。