“程龍支行的客戶經(jīng)理為了讓我能早日脫貧致富，經(jīng)常到我家出謀劃策，看我種植臍橙資金困難，還給我解決扶貧貸款8萬元。他們別說吃飯了，水都沒喝我家一口，我對龍南農(nóng)商銀行的服務(wù)沒意見……”。5月31日，在龍南縣程龍鎮(zhèn)程龍圩，村民鐘家成在接受龍南農(nóng)商銀行紀(jì)檢監(jiān)察室對他進(jìn)行的問卷回訪調(diào)查時如是說。這是龍南農(nóng)商銀行開展“微腐敗”專項(xiàng)治理的一個縮影。

    年初，該行就制定了《微腐敗專項(xiàng)治理監(jiān)督活動方案》，建立長效機(jī)制，上下聯(lián)動，精準(zhǔn)發(fā)力，重點(diǎn)治理業(yè)務(wù)營銷、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)作風(fēng)等微腐敗易滋生領(lǐng)域，精準(zhǔn)回訪大額貸款客戶、不良貸款客戶、不良率較高的第一責(zé)任人所經(jīng)辦的貸款客戶等，嚴(yán)懲身邊的微腐敗行為。一方面采取“走出去”策略，總行紀(jì)檢監(jiān)察室每月隨機(jī)抽取貸款客戶開展上戶或電話回防，通過與客戶“心貼心”、“面對面”接觸，不僅有利于發(fā)現(xiàn)或者解決微腐敗問題，還能拉近與客戶之間的距離，此乃一舉兩得，并借力省聯(lián)社客戶中心“外呼平臺”進(jìn)行監(jiān)督管理，增強(qiáng)了微腐敗治理的針對性和有效性；另一方面采取“引進(jìn)來”措施，廣泛收集意見。充分發(fā)揮傳統(tǒng)的來信、來訪、電話、網(wǎng)絡(luò)、短信和舉報(bào)箱“六位一體”信訪舉報(bào)平臺優(yōu)勢，建立強(qiáng)大的微腐敗“線索庫”，讓微腐敗無藏身之所。

    活動開展以來，該行紀(jì)檢監(jiān)察部門在全轄就“微腐敗專項(xiàng)治理”進(jìn)行宣傳，在陽光下監(jiān)督管理。對員工在服務(wù)群眾中，從接受客戶一條煙、一頓飯查起，對侵害客戶利益不正之風(fēng)和微腐敗問題“零容忍”，采取強(qiáng)有力的懲戒措施，對微腐敗問題露頭就打、刨樹挖根、殺雞儆猴，形成震懾力，真正做到防患于未然，確保每位員工將規(guī)矩意識入腦入心。至5月末，該行共上戶或電話回訪客戶91名，委托省聯(lián)社客戶中心“外呼”客戶72名，深受客戶的一致好評。

    該行通過“走出去”和“引進(jìn)來”相結(jié)合的方式，暢通發(fā)現(xiàn)微腐敗信息渠道，同時輔之以有力的懲戒措施，發(fā)現(xiàn)一起，懲處一起，絕不姑息。有力促進(jìn)了該行員工積極踐行“客戶至上、服務(wù)至誠”的服務(wù)理念，為全面實(shí)施普惠金融戰(zhàn)略和實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的紀(jì)律保證。