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   （贛州金融網(wǎng)專稿）近日，人民銀行定南縣支行對該縣自助設(shè)備的運行情況進行了調(diào)查。截至今年６月，定南縣共有工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、農(nóng)信社、郵儲銀行和贛州銀行等７家銀行業(yè)金融機構(gòu)，布設(shè)ATM機１６臺。自助設(shè)備的推廣應(yīng)用，帶動了銀行卡發(fā)放量持續(xù)上升，同期共發(fā)放各類銀行卡８.９萬張，眾多客戶也享受到了自助設(shè)備帶來的便捷金融服務(wù)。但調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，縣域銀行自助設(shè)備運行存在問題亟待改進。 

    自助設(shè)備運行存在問題

    一是宣傳不到位，有些群眾不敢使用。長期以來縣域客戶習(xí)慣于銀行柜臺人工業(yè)務(wù)操作，受媒體宣傳客戶在ATM機存取款時被犯罪分子盜卡盜密碼的影響，心存余悸，對于使用ATM機不放心，不敢使用。

    二是運行環(huán)境復(fù)雜，影響日常使用。自助設(shè)備交易不僅涉及到計算機軟硬件、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)，還與客戶素質(zhì)、用卡環(huán)境等因素相關(guān)。一般自助設(shè)備容易出現(xiàn)卡鈔、吞卡、無法流水打印和讀卡器不讀卡等的故障，影響了客戶日常使用。 

    三是缺乏維護人才，運行故障難以排除。從調(diào)查看，該縣各銀行自助設(shè)備主要有廣電運通、富士通、迪寶、西門子、怡化、御銀和東信等品牌，類種品牌的型號也較雜。就一家銀行而言，由于安裝的時間不同，使用的品牌和型號也不同，這樣增加了維護維修的難度。基層銀行一般無專業(yè)維護人員，設(shè)備維護主要采取“外包”形式，由專業(yè)公司負責(zé)，導(dǎo)致維護工作滯后，影響了自助設(shè)備運行效率。

    相關(guān)建議 

    一是強化宣傳，引導(dǎo)群眾使用。各銀行要全面開展扎實有效宣傳，通過設(shè)立展示平臺、散發(fā)宣傳資料等措施，讓社會各界了解、熟悉、使用自助設(shè)備，提高使用頻率。

    二是加強維護，保障正常運行。要重視加強自助設(shè)備的日常維護、保養(yǎng)，科技部門要從設(shè)備巡檢、預(yù)防性維護、技術(shù)培訓(xùn)、故障處理等方面提供良好服務(wù)，努力保障自助設(shè)備正常運行。 

    三是提升服務(wù)，擴大適用范圍。做好自助設(shè)備增值業(yè)務(wù)的開發(fā)、整合和推廣工作，在銀企對帳、信息發(fā)布、代發(fā)工資及內(nèi)部轉(zhuǎn)帳等功能上提供有力支持，不斷擴大自助設(shè)備業(yè)務(wù)使用范圍。