文明大道的一家家電超市電視銷售處,配件另行收費(fèi)的溫馨提示被放在了銷售展廳的墻腳。
市民:免費(fèi)背后不免費(fèi)
一名曾姓女士告訴記者,她也是在春節(jié)前購買了一臺(tái)42英寸的液晶電視。購買時(shí),銷售人員很痛快地對(duì)曾女士說:“免費(fèi)送貨、免費(fèi)安裝,你在家等就行了。”然而,“免費(fèi)”二字里還大有乾坤。當(dāng)售后安裝人員上門后,說掛架確實(shí)是選送的,但曾女士家的墻體會(huì)回潮,建議曾女士花270元買個(gè)底座,不然的話安裝不了。曾女士說,不管她如何央求,安裝工人就是說如果不出錢購買底座,就不給安裝。“我在購買時(shí),只有電視機(jī)上有價(jià)簽,掛架和底座要另外收費(fèi)一事,銷售人員提都沒提。”曾女士氣憤地說,如果底座要單獨(dú)收費(fèi)的話,銷售人員在銷售時(shí)就應(yīng)該事先告知。
無獨(dú)有偶,一名顧姓先生最近買了一臺(tái)單價(jià)1020元的熱水器。在選購時(shí),銷售人員說需要另外購買一套絕緣軟管和接頭等配件,顧先生認(rèn)為自己家里有存貨,不需要另外再購買。但到了安裝的時(shí)候,安裝人員卻告訴顧先生,他家的配件不行,必須購買廠家配件,否則不給安裝。無奈之下,顧先生只得向安裝人員購買了接頭和絕緣管,共計(jì)300多元。
現(xiàn)狀:配件另行收費(fèi)很普遍
3月1日,記者走訪調(diào)查了贛州中心城區(qū)幾家主要的家電超市,發(fā)現(xiàn)配件另行收費(fèi)現(xiàn)象確實(shí)很普遍,像液晶電視、熱水器、空調(diào)等電器都需要另外購買廠家提供的專用配件才能使用,而消費(fèi)者在購買時(shí)卻對(duì)配件消費(fèi)和相關(guān)價(jià)格一無所知。
在贛州城區(qū)文明大道的一家大型家電超市,銷售人員對(duì)于記者的詢問不斷地表示,不管是電視機(jī)、熱水器,還是洗衣機(jī),在這里購買的任何家電都享受“免費(fèi)送貨,免費(fèi)安裝”。當(dāng)記者表示,電視機(jī)上標(biāo)注的價(jià)格是否包括安裝配件的費(fèi)用時(shí),銷售人員表示,絕大多數(shù)的電視機(jī)都不配送底座和掛架,如需底座和掛架必須另外出錢購買,價(jià)格從四五十元至幾百元不等。
記者在采訪中了解到,目前一些家電行業(yè)的主要利潤(rùn)就是配件費(fèi)用,而這些配件又是消費(fèi)者在安裝時(shí)不得不使用的。此外,配件的價(jià)格也是廠家售后的安裝人員說了算,一旦消費(fèi)者表示自己要在外面購買配件和材料,安裝人員就會(huì)拿出保修單條約中的規(guī)定——用戶自備安裝材料不在保修范圍內(nèi)。
消協(xié):商家應(yīng)盡告知義務(wù)
記者從一些家電超市了解到,目前對(duì)于家電安裝中的配件另行收費(fèi)問題,不少商家銷售負(fù)責(zé)人均表示,這是家電品牌廠家的規(guī)定,并非銷售商家行為。據(jù)悉,對(duì)此問題,每個(gè)品牌的廠家都有不同的說法。一家大型家電超市贛州店的店長(zhǎng)鐘先生告訴記者,家電安裝另行收費(fèi)項(xiàng)目都是由各生產(chǎn)廠家自行決定的,他們也“沒法過問”。如果消費(fèi)者投訴實(shí)在嚴(yán)重,他們也只能在其間進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。他自己也認(rèn)為,對(duì)于廠家的這個(gè)規(guī)定,很多消費(fèi)者表示難以接受,有的廠家導(dǎo)購員會(huì)在購買前告訴消費(fèi)者配件要另外收費(fèi),有的導(dǎo)購員則不會(huì)。
在采訪中,相關(guān)的品牌電視廠家售后部門負(fù)責(zé)人都表示,他們都會(huì)要求導(dǎo)購員提前告知消費(fèi)者配件要收費(fèi),在銷售賣場(chǎng)也會(huì)要求銷售方在醒目處進(jìn)行提示。但至于銷售方是否做了,做到位沒有,他們也不是很清楚,也不好去管。
章貢區(qū)工商局12315執(zhí)法大隊(duì)負(fù)責(zé)人張飛龍告訴記者,近年來,家電領(lǐng)域的配件收費(fèi)問題在全國(guó)都比較普遍。從法律意義上講,該現(xiàn)象雖然并未違法,但是確實(shí)不合理。根據(jù)規(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其購買、使用商品或者服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。因此,商家在安裝時(shí)如果確實(shí)需要另外收費(fèi)的,應(yīng)該在銷售環(huán)節(jié)提前明確告知消費(fèi)者。然而,現(xiàn)實(shí)情況是,不少商家故意在“告知”義務(wù)上做得不到位。例如,配件另行收費(fèi)的溫馨提示要么不設(shè)置,要么設(shè)置得不醒目。
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