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人行全南支行公開四項承諾 優(yōu)化社會服務(wù)

來源:贛州金融網(wǎng)  佚名    作者:    發(fā)布時間:2011年05月20日

   (贛州金融網(wǎng)訊)人民銀行全南縣支行在積極開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”金融服務(wù)活動過程中,注重提高央行職能效應(yīng),優(yōu)化社會服務(wù),樹立基層央行良好形象。日前,該行在4月份全行“服務(wù)窗口”征集服務(wù)承諾內(nèi)容的基礎(chǔ)上,通過“效能工作站”向社會作出公開承諾。

    一是公開服務(wù)內(nèi)容。根據(jù)支行的職能、職責(zé),抓住與人民群眾工作生活密切相關(guān)的服務(wù)事項,特別是貸款卡審批、開戶許可證核準(zhǔn)等人民銀行行政許可審批,反假幣、征信、支付結(jié)算、金融政策法規(guī)等群眾關(guān)注的熱點問題,列入向社會公開服務(wù)的內(nèi)容。

    二是公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。把群眾滿意與否作為衡量承諾服務(wù)的主要標(biāo)準(zhǔn),對服務(wù)態(tài)度、行為規(guī)范、服務(wù)時限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量等方面的標(biāo)準(zhǔn)和要求,向社會公開承諾。公開支行主要職能、職責(zé)、職權(quán);公開辦事程序、流程、辦理時限、服務(wù)承諾、辦事結(jié)果、公開經(jīng)辦人員、監(jiān)督舉報電話。

    三是公開違諾責(zé)任。公開違諾責(zé)任,讓服務(wù)對象知道因工作人員違諾而使自己造成損失的,在什么時限內(nèi),可以得到什么答復(fù)和處理。強(qiáng)化行政問責(zé)制度的執(zhí)行力度,把違諾責(zé)任列入支行2011年績效考核考核內(nèi)容,充實和完善違諾行為責(zé)任的追究和處罰條款,做到有諾必踐,違諾必究。

    四是優(yōu)化文明辦公。制定文明規(guī)范的服務(wù)制度,強(qiáng)化服務(wù)觀念,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,窗口工作人員掛牌上崗、掛牌服務(wù),做到風(fēng)紀(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、衣著整潔、舉止端莊、文明禮貌、微笑服務(wù)。全面推行文明服務(wù)用語,杜絕服務(wù)忌語,營造文明、熱情、便捷、周到的人文環(huán)境,對待服務(wù)對象熱心、耐心、細(xì)心,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,對外樹立良好央行形象。

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來源:贛州金融網(wǎng)  佚名

責(zé)任編輯:李華林

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