來源:贛州金融網(wǎng) 王小夫 記者謝歡 作者: 發(fā)布時間:2012年05月31日
本站訊(王小夫 記者謝歡) 近日,農(nóng)發(fā)行贛州市分行以開展“集中整治影響發(fā)展環(huán)境的干部作風(fēng)突出問題”的活動為契機,以樹立農(nóng)發(fā)行良好社會形象為抓手,采取多項措施,大力改善金融服務(wù),全面提升服務(wù)水平。
加強教育 增強服務(wù)意識
農(nóng)發(fā)行贛州分行積極營造以人為本的企業(yè)文化,增強員工的責(zé)任感和使命感,促使員工主動關(guān)心企業(yè)發(fā)展,在本職崗位上主動做好服務(wù)。
針對個別員工擺不正位置,服務(wù)意識差、服務(wù)質(zhì)量低的現(xiàn)象,該行從加強世界觀、人生觀入手,幫助他們提高思想認(rèn)識。據(jù)悉,該行開展了“立足崗位事業(yè),譜寫青春華章”主題演講和“青春在行動,我為農(nóng)發(fā)行添光彩”為主題的座談會,行領(lǐng)導(dǎo)與青年員工面對面交心談心,使青年員工深受啟迪。
提高素質(zhì) 提升服務(wù)質(zhì)量
農(nóng)發(fā)行贛州分行建立了“學(xué)習(xí)工作化,工作學(xué)習(xí)化”的培訓(xùn)機制,將教育培訓(xùn)納入全行總體發(fā)展目標(biāo)和每年年終考核;同時,落實責(zé)任制,主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,一級抓一級,一級帶一級;加大學(xué)分制管理,建立健全員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)考勤、考核登記。
該行充分利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)視頻和衛(wèi)星通信,每月舉辦一期專業(yè)知識講座、營業(yè)窗口和客戶經(jīng)理禮儀等基礎(chǔ)知識講座,提升服務(wù)技能和水平。并采取“請進來走出去”的辦法,向行業(yè)內(nèi)外一些先進單位學(xué)習(xí),今年以來,該行組織了3批次人員外出學(xué)習(xí)考察。
規(guī)范管理 提高服務(wù)效率
為了加強企業(yè)文化建設(shè),規(guī)范辦公場所、內(nèi)部管理和員工的言行舉止,該行在重要場所懸掛了橫(條)幅標(biāo)語、電子顯示屏滾動公開了服務(wù)承諾的內(nèi)容和投訴電話。
全行上下還層層簽訂了“廉潔從業(yè)承諾書”,并與信貸企業(yè)簽訂了“廉政建設(shè)銀企共建協(xié)議”,每半年組織一次檢查。
此外,該行機關(guān)堅持實行“周月季年”考核制度,即每周匯報上周工作情況,每月進行一次條線考核,每季一次工作小結(jié),平時考評結(jié)果納入年終績效考核,切實提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
落實行動 踐行服務(wù)承諾
通過開展文明單位評選活動、小微企業(yè)服務(wù)月活動,該行踐行服務(wù)承諾,用文明規(guī)范的行為舉止熱情接待客戶,并用嫻熟的業(yè)務(wù)技能為客戶提供高效準(zhǔn)確的柜臺服務(wù)。
此外,該行還開展了包括附加不合理貸款條件和亂收費兩項內(nèi)容的不規(guī)范經(jīng)營專項治理工作,使經(jīng)營活動更加規(guī)范,受到企業(yè)好評。(贛州金融網(wǎng))
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