（贛州金融網(wǎng)訊）近年來(lái)，建設(shè)銀行贛州金峰支行始終堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，通過(guò)強(qiáng)化理念教育、典型引路、監(jiān)督到位等手段，有效促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的再提升，有力地推動(dòng)了業(yè)務(wù)發(fā)展。

    在開(kāi)展理念教育方面，該行組織員工學(xué)習(xí)了《中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司文化要素》、《建設(shè)銀行員工行為規(guī)范》、《柜面員工十嚴(yán)禁》等綱領(lǐng)性文件，強(qiáng)化員工“以客戶為中心”的服務(wù)理念。該行從細(xì)節(jié)抓起，將不規(guī)范服務(wù)行為錄像剪輯成專輯在晨會(huì)上點(diǎn)評(píng)，并把上級(jí)行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型規(guī)范和星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入員工行為點(diǎn)滴，在循序漸進(jìn)中提升服務(wù)水平。

    與此同時(shí)，建行贛州金峰支行循環(huán)開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)，定期評(píng)選文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，在支行員工會(huì)議上組織開(kāi)展服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，同時(shí)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)與業(yè)務(wù)競(jìng)賽、勞動(dòng)競(jìng)賽有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在員工中營(yíng)造爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)典型、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的良好氛圍。該行還把員工服務(wù)質(zhì)量納入績(jī)效考核與員工收入掛鉤中，定期組織服務(wù)日常檢查評(píng)比，將服務(wù)質(zhì)量落到實(shí)處。

    優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推動(dòng)了建行金峰支行的快速發(fā)展， 2010年該行被省分行評(píng)為全省建行“十佳城區(qū)支行”，今年各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展也在贛州建行城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)中名列前茅。