本站訊 為提升網(wǎng)點服務質(zhì)量，保護消費者權益，推動銀行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，建設銀行贛州市分行組織全轄機構(gòu)網(wǎng)點對中國人民銀行聯(lián)合國家質(zhì)檢總局、國家標準委下發(fā)的《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務基本要求》和《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務評價準則》等“國標”進行全面實施落實。

    一是“定制度”。該行嚴格按照“國標”要求，從禮儀規(guī)范、服務環(huán)境規(guī)范、員工工作規(guī)范、柜面服務規(guī)范等方面入手，梳理和優(yōu)化服務流程，完善系列長效機制。二是“重宣傳”。通過營業(yè)網(wǎng)點LED電子顯示屏，宣傳標語，拓展宣傳受眾，營造良好氛圍。三是“抓提升”。加強業(yè)務培訓，通過晨會、夕會討論，增強服務本領，認真組織員工對兩項國標進行系統(tǒng)學習，引導全行員工時時敬業(yè)，處處真誠，用心打動客戶，贏得客戶信賴，提高對建行的認同感、歸屬感，努力成為客戶的貼心人、知心人。四是“嚴考核”。將每季度暗訪情況、突擊檢查情況、服務監(jiān)測等情況納入服務綜合考評，通過加大對客戶投訴管理的考核比重，將服務責任分層落實，認真踐行“誠實、公正、穩(wěn)健、創(chuàng)造”的核心價值觀和“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。（贛州金融網(wǎng)）