本站訊 為提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，推動(dòng)銀行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，建設(shè)銀行贛州市分行組織全轄機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)對中國人民銀行聯(lián)合國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)委下發(fā)的《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》和《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評價(jià)準(zhǔn)則》等“國標(biāo)”進(jìn)行全面實(shí)施落實(shí)。

    一是“定制度”。該行嚴(yán)格按照“國標(biāo)”要求，從禮儀規(guī)范、服務(wù)環(huán)境規(guī)范、員工工作規(guī)范、柜面服務(wù)規(guī)范等方面入手，梳理和優(yōu)化服務(wù)流程，完善系列長效機(jī)制。二是“重宣傳”。通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED電子顯示屏，宣傳標(biāo)語，拓展宣傳受眾，營造良好氛圍。三是“抓提升”。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過晨會(huì)、夕會(huì)討論，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，認(rèn)真組織員工對兩項(xiàng)國標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)全行員工時(shí)時(shí)敬業(yè)，處處真誠，用心打動(dòng)客戶，贏得客戶信賴，提高對建行的認(rèn)同感、歸屬感，努力成為客戶的貼心人、知心人。四是“嚴(yán)考核”。將每季度暗訪情況、突擊檢查情況、服務(wù)監(jiān)測等情況納入服務(wù)綜合考評，通過加大對客戶投訴管理的考核比重，將服務(wù)責(zé)任分層落實(shí)，認(rèn)真踐行“誠實(shí)、公正、穩(wěn)健、創(chuàng)造”的核心價(jià)值觀和“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。（贛州金融網(wǎng)）