坐落江西贛州市文清路這條繁華大街上的中行贛州市分行營業(yè)部，幾十年如一日踐行“客戶為本,服務(wù)為先”的理念，成為眾多金融機構(gòu)當(dāng)中口碑最好、人氣最旺的營業(yè)網(wǎng)點之一。近年來，獲評中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位、“加強誠信建設(shè)、提升窗口形象”主題實踐活動優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、江西省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位等榮譽稱號，用智慧和汗水催開了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花。

    注重人文關(guān)懷 創(chuàng)優(yōu)服務(wù)環(huán)境

    簡潔大氣的裝修風(fēng)格，寬敞明亮的空間格局，功能完備的服務(wù)分區(qū)，精心點綴的綠色植物，安全舒心的服務(wù)體驗……這里，是中行贛州市分行營業(yè)部。

    大廳內(nèi)，自助銀行服務(wù)區(qū)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、貴賓服務(wù)(理財)區(qū)等八大功能區(qū)，服務(wù)窗口滿負荷開啟，繁忙卻有序；靜態(tài)的宣傳折頁架與滾動的電子顯示屏，實時提供最新的產(chǎn)品信息和最新鮮的金融資訊；中英文標(biāo)識、愛心窗口、小心玻璃、防止擠傷、小心抬腳等提示體貼又溫馨，填單范例、叫號機、復(fù)點機、飲水機、雨傘、便民箱等便民設(shè)施更是親和周到，“VIP綠色通道”、“出國留學(xué)金融服務(wù)中心”等設(shè)施彰顯了服務(wù)特色。

    除了硬件之外，柜臺人員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，著裝、工號牌、領(lǐng)帶、領(lǐng)花、頭飾、首飾的佩戴干凈整齊，站立、招迎、雙手接遞都有統(tǒng)一的姿勢和標(biāo)準(zhǔn)，每個人臉上洋溢著美麗笑容。

    強化素質(zhì)提升 塑造優(yōu)秀團隊

    華燈初上，可在中行贛州市分行營業(yè)部內(nèi)，有員工還在苦練操作技能。原來，該部正在舉行為期二個月的崗位大練兵活動，積極備戰(zhàn)全省中行業(yè)務(wù)技能測試大考。多年來，該部實施崗位成才工程，采取“傳、幫、帶”的方式，使每位員工在最短的時間內(nèi)掌握操作技能，適應(yīng)崗位需求。目前，該部員工技術(shù)能手率達100%。

    這里，視員工為最寶貴的財富。設(shè)立業(yè)務(wù)發(fā)展龍虎板、文化墻，定期評選“銷售之星”、“服務(wù)之星”、“管理之星”及“內(nèi)控合規(guī)標(biāo)兵”，形成你追我趕、爭先進位的良好工作勢頭，并制定年度績效考核標(biāo)準(zhǔn)，將員工日常營銷業(yè)績列入考核，激發(fā)工作熱情。

    這里，視員工為家人。堅持常態(tài)化的家訪談心制度，準(zhǔn)確把握員工思想行為動態(tài)，引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀、價值觀和業(yè)績觀，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)和健康向上、積極進取的精神風(fēng)貌，把“不讓一個員工掉隊”的理念落到實處。實施員工生日PARTY制度，關(guān)心員工婚喪喜娶，積極為未婚員工牽線搭橋，對家庭生活困難的員工定期走訪慰問，經(jīng)常性開展員工喜聞樂見的游園、歌詠、文體競賽活動，使員工處處感覺中行大家庭的溫暖，從而以飽滿的精神狀態(tài)和強健體魄投入工作、創(chuàng)造佳績。

    文化墻上的“依靠員工，成就員工，共享成果”、“沒有完美的個人，只有一流的團隊”兩排大字是這個優(yōu)秀團隊的真實寫照。

    踐行社會責(zé)任 打造最好網(wǎng)點

    踐行社會責(zé)任、打造最好網(wǎng)點，是贛州市分行營業(yè)部的職責(zé)所在，更是追求的目標(biāo)。

    近兩年，該部以實際行動破解中小企業(yè)融資難、融資貴的問題，先后支持了贛州市盈豐實業(yè)有限公司、贛州啟德廣播電視交電公司、贛州新雅長生制衣有限公司、贛州振華裝飾工程有限公司等一批優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)，到今年7月末累計投放中小企業(yè)貸款近億元；同時，向當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)放個人消費貸款8015萬元，敘做信用卡分期付1780萬元，較好滿足了當(dāng)?shù)匕傩障M升級和個人投資創(chuàng)業(yè)的融資需求。

    另外，該部還熱心社會公益活動，將愛心與責(zé)任寫在贛南這方紅土圣地上。云南魯?shù)榘l(fā)生地震災(zāi)害，第一時間組織開展了捐款活動；今年6月，贛州市章貢區(qū)舉辦民營企業(yè)招聘大會，該部組織客戶經(jīng)理前往現(xiàn)場積極解答中小企業(yè)業(yè)主提出的問題；今年7月，有針對性地發(fā)放宣傳折頁5000余份，重點傳授識別假幣和防范金融詐騙的知識與技能，受到當(dāng)?shù)厝罕姷膹V泛好評和金融監(jiān)管部門的肯定。