本站訊 近日，贛州中行營(yíng)業(yè)部成功榮獲2016年度中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位。

    春風(fēng)化雨潤(rùn)無(wú)聲，優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心。近年來(lái)，該部在上級(jí)行“服務(wù)拉動(dòng)”戰(zhàn)略引領(lǐng)下，在服務(wù)環(huán)境、隊(duì)伍建設(shè)、踐行社會(huì)責(zé)任等各方面均取得了顯著的進(jìn)展。

    創(chuàng)優(yōu)服務(wù)環(huán)境，注重人文關(guān)懷

    近年來(lái)，贛州中行營(yíng)業(yè)部以《中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)考核評(píng)價(jià)體系》為參考，嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，合理分配空間布局，打造完備的金融服務(wù)功能，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。網(wǎng)點(diǎn)大廳、自助銀行服務(wù)區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、貴賓服務(wù)（理財(cái)）區(qū)等八大功能區(qū)錯(cuò)落有致、功能有別。

    細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)見(jiàn)于“細(xì)微”。靜態(tài)的宣傳折頁(yè)架，滾動(dòng)的電子顯示屏，提供最新的產(chǎn)品咨訊、金融時(shí)訊；中英文標(biāo)識(shí)、愛(ài)心窗口、小心玻璃、防止擠傷、小心地滑等提示體貼入微；填單范例、叫號(hào)機(jī)、復(fù)點(diǎn)機(jī)、飲水機(jī)、雨傘、便民箱、客戶留言等便民設(shè)施親和周到。VIP特色通道、出國(guó)金融服務(wù)中心更是滿足著眾多客戶特色化的金融服務(wù)需求。標(biāo)準(zhǔn)化的柜面服務(wù)，整齊劃一的規(guī)范動(dòng)作，端莊大方的坐姿談姿，熱情親切的微笑，讓客戶感到家一樣的溫馨。

    此外，該部一直十分注重對(duì)員工的人文關(guān)懷。通過(guò)時(shí)常組織員工生日PARTY ，開(kāi)展游園、踏青、文體競(jìng)賽等活動(dòng)，訪貧問(wèn)窮、堅(jiān)持家訪制度，同時(shí)定期進(jìn)行員工的思想行為動(dòng)態(tài)分析，培養(yǎng)員工正確的人生觀、價(jià)值觀和愛(ài)崗敬業(yè)的工作精神和健康向上的工作作風(fēng)，讓網(wǎng)點(diǎn)員工以飽滿的精神狀態(tài)和強(qiáng)健體魄投入到緊張的工作之中。

    苦練服務(wù)技能，塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

    一直以來(lái)，該部作為轄內(nèi)對(duì)外服務(wù)窗口的一張名片，始終將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)列為“一把手”工程，將提高員工的業(yè)務(wù)技能作為素質(zhì)工程建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，作為提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。同時(shí)視員工為最寶貴的財(cái)富，最大限度地發(fā)揮員工的潛能。

    建章立制，制度管人。該部緊扣服務(wù)統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的“三化”標(biāo)準(zhǔn)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“物品擺放規(guī)范，柜面操作規(guī)范，柜面服務(wù)規(guī)范，柜面營(yíng)銷規(guī)范”等“四規(guī)范”要求，切實(shí)抓好規(guī)定動(dòng)作的演練與運(yùn)用。由晨會(huì)環(huán)節(jié)入手，通過(guò)有效的晨會(huì)機(jī)制，規(guī)范員工儀容儀表、激發(fā)員工工作激情、提升網(wǎng)點(diǎn)專業(yè)形象、帶動(dòng)每日銷售業(yè)績(jī)。通過(guò)堅(jiān)持狠抓員工技能和服務(wù)禮儀訓(xùn)練，堅(jiān)持“服務(wù)明星”、“銷售之星”、“內(nèi)控合規(guī)標(biāo)兵”等評(píng)比制度，推動(dòng)素質(zhì)工程建設(shè)，激發(fā)員工工作熱情，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效率的提高。

    苦練技能，提升服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)技能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石，服務(wù)技能是否過(guò)硬是能否提升服務(wù)水平、提高服務(wù)效率的關(guān)鍵。為此，該網(wǎng)點(diǎn)在全員中廣泛組織開(kāi)展了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能練兵活動(dòng)，實(shí)施崗位成才工程。通過(guò)組織業(yè)務(wù)技能項(xiàng)目單項(xiàng)培訓(xùn)，技術(shù)能手演練、技術(shù)能手觀摩賽和每周全員技能測(cè)試訓(xùn)練，網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)務(wù)技能水平持續(xù)提升。在省分行組織的技能測(cè)試中，該部連續(xù)三年能手率達(dá)100%。

    內(nèi)化于心，外化于形。柜面的形式化服務(wù)不在于一朝一夕，而在于長(zhǎng)久的堅(jiān)持，將堅(jiān)持成為一種習(xí)慣、一種境界。該部雖地處繁華商業(yè)街，業(yè)務(wù)量較大，平均每天客戶接待量300人以上，但員工始終將著裝，工號(hào)牌、領(lǐng)帶、絲巾、頭飾的佩戴標(biāo)準(zhǔn)和站立、招迎、雙手接遞、服務(wù)用語(yǔ)等服務(wù)形象和細(xì)節(jié)嚴(yán)格規(guī)范。為提高員工服務(wù)層次和水平，該網(wǎng)點(diǎn)專門聘請(qǐng)專業(yè)服務(wù)禮儀公司的專業(yè)人員對(duì)柜臺(tái)人員、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理分類開(kāi)展服務(wù)禮儀、社交禮儀和專業(yè)營(yíng)銷培訓(xùn)。這不僅打造了整齊劃一的服務(wù)形象，還培養(yǎng)出了一批高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍。更為重要的是，該網(wǎng)點(diǎn)將統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，導(dǎo)入到對(duì)每一位客戶的服務(wù)之中，讓更多的客戶感受到中國(guó)銀行的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

    踐行社會(huì)責(zé)任，打造最佳網(wǎng)點(diǎn)

    全功能、多維度的金融服務(wù)既是當(dāng)前銀行業(yè)凝聚優(yōu)質(zhì)客戶群體，提升綜合業(yè)績(jī)的經(jīng)營(yíng)手段，更是踐行惠民便民、體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)闹匾e措。近年來(lái)，該部始終緊密圍繞總行“擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，做最好的銀行”戰(zhàn)略部署及省行爭(zhēng)創(chuàng)“最佳服務(wù)、最佳形象、最佳業(yè)績(jī)”發(fā)展目標(biāo)，將兩者有機(jī)結(jié)合，用行動(dòng)詮釋著責(zé)任擔(dān)當(dāng)。  

    普惠金融的陽(yáng)光撒向千家萬(wàn)戶。該部以實(shí)際行動(dòng)參與破解企業(yè)融資難、融資貴的問(wèn)題。先后支持了贛南醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院、贛州市公路局等一批民生工程，及贛州膳良食品有限責(zé)任公司、贛州啟德廣播電視交電有限公司等一批優(yōu)質(zhì)中小微企業(yè)，近三年，累計(jì)發(fā)放貸款21億，其中中小微企業(yè)貸款近億元，涉農(nóng)貸款1.5億元，以及個(gè)人消費(fèi)貸款5億元，較好地滿足了當(dāng)?shù)匕傩障M(fèi)升級(jí)和個(gè)人創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的需求。

    惠民便民的政策傳遞百姓人家。近年來(lái)，該部始終盡心于精準(zhǔn)扶貧工作中，組織員工前往偏遠(yuǎn)的會(huì)昌山區(qū)小學(xué)傳遞中行的扶貧愛(ài)心，開(kāi)展“送溫暖”活動(dòng)。作為贛州中心城區(qū)最繁忙的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，主動(dòng)承接羊年生肖紀(jì)念幣、抗戰(zhàn)紀(jì)念幣、航天紀(jì)念鈔、紀(jì)念幣、猴年生肖紀(jì)念幣等系列紀(jì)念幣、鈔的預(yù)約兌換工作，員工不辭辛勞，9組窗口超負(fù)荷營(yíng)業(yè)上班，用實(shí)際行動(dòng)與付出贏得了民眾的認(rèn)可與贊許。

    愛(ài)心公益的理念深入全民大眾。長(zhǎng)期以來(lái)，該部時(shí)刻關(guān)注社會(huì)動(dòng)態(tài)，積極組織和參與無(wú)償獻(xiàn)血、義工幫扶、志愿交通引領(lǐng)員等社會(huì)公益活動(dòng)。在歷次洪水、地震等災(zāi)害發(fā)生時(shí)，均第一時(shí)間組織員工捐款捐物；主動(dòng)配合市、區(qū)政府，前往民營(yíng)企業(yè)招聘會(huì)等活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，為中小企業(yè)業(yè)主答疑解惑；通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)、傳授識(shí)別假幣技巧、宣傳反洗錢和防范金融詐騙的知識(shí)等方式，開(kāi)展反假幣、反洗錢宣傳活動(dòng)，“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)，金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)，贏得了群眾廣泛好評(píng)和普遍贊譽(yù)。

    該部先后獲評(píng)中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位、中國(guó)銀行業(yè)五星級(jí)銀行網(wǎng)點(diǎn)、江西省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位、中國(guó)銀行總行級(jí)青年文明號(hào)、贛州市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位、贛州市銀行業(yè)“員工行為整治年”活動(dòng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)先進(jìn)單位、中國(guó)銀行江西省分行先進(jìn)基層黨組織、贛州市銀行業(yè)“加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)、提升窗口形象”主題實(shí)踐活動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口等榮譽(yù)稱號(hào)，并連續(xù)36年安全無(wú)事故，真正踐行了做百姓信任銀行的目標(biāo)。

    勿忘初心、方得始終。回顧贛州中行營(yíng)業(yè)部的創(chuàng)建之路,有喜悅,有收獲,有心酸，也有汗水,該部綜合績(jī)效考核連續(xù)三年名列前茅，斬獲了無(wú)數(shù)的榮譽(yù)與成績(jī)。

    千里之行，始于足下。創(chuàng)建評(píng)比的意義不僅僅是簡(jiǎn)單的獲取一個(gè)榮譽(yù)，增加一塊牌匾，而是重在把迎評(píng)促建工作作為踐行“服務(wù)拉動(dòng)”戰(zhàn)略的有力舉措，讓 “四個(gè)層次”服務(wù)在基層網(wǎng)點(diǎn)落地生根，播撒文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花?。ㄚM州金融網(wǎng)）