農業(yè)銀行會昌縣支行柜員?鄒艷華
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?? （贛州金融網訊）二十五歲的青春年華，在農行事業(yè)的浩瀚“藍?！敝校訜o限的機遇和挑戰(zhàn)，像一朵正在盛開的牡丹花，注定要開得更加艷麗，更加華美，帶給“藍?！庇啦煌嗜サ姆曳?！她，就是鄒艷華，農業(yè)銀行會昌縣支行營業(yè)部的一名普通柜員，在平凡崗位上展示著不平凡的人生，創(chuàng)造著一個又一個的業(yè)務奇跡。

??? 自強素質 堅持不懈促提升

??? 從2007年底上班的第一天起，鄒艷華就暗下決心：一定好好努力，把工作做到最好。

??? 然而，萬事開頭難，初入行的鄒艷華工作得并不一帆風順。剛走上柜員崗位的她，每每抬頭看見窗口前長長的隊伍心里就開始發(fā)慌。可欲速則不達，自已常常為不能像同事那樣沉著應對感到深深自責。

??? 為了盡快掌握柜面業(yè)務，提高服務質量，她認識到了學習業(yè)務知識與技能的重要性。上班時不恥下問，請教“前輩”們如何點鈔，如何五筆型打字，如何掌握ABIS操作技巧；細心觀察、琢磨怎樣快捷辦理業(yè)務，怎樣與客戶溝通，怎樣營銷產品。下班后，將行里的有關業(yè)務書籍、交易碼表、點鈔紙帶回家，充分利用休息時間鉆研業(yè)務，熟記交易碼，勤練點鈔、打字，把家里當成了自己的訓練基地。每當想逛街、想散步、想休息的時候，鄒艷華就會想到自己在柜臺前的手忙腳亂和客戶長長的隊伍，提醒自己必須苦練技能才能對得起客戶、對得起工作。那時的她心中有個堅定的目標：成為客戶心目中的優(yōu)秀柜員。

??? 功夫不負有心人。經過一段時間的苦練，鄒艷華驚喜地發(fā)現不經意間已經記住了很多交易碼，各種業(yè)務知識和操作技能都有了更好的儲備，業(yè)務辦理速度以及準確率也有了飛速的提高。漸漸地，越來越多的客戶都喜歡站在她的窗口前排隊，其中不乏回頭客。

??? 在客戶滿意的笑臉和同事們肯定的眼神中，鄒艷華發(fā)現了服務的價值，找到了戰(zhàn)勝自我、超越自我的勇氣，享受著進步帶來的充實和欣喜。此后，不甘落后的她學習熱情一發(fā)不可收拾，工余時間加強學習與訓練成了家常便飯，此外還拓展對政治、財經、國學、醫(yī)療等知識的了解，因為她心中有了新的追求目標——素質更高、服務更優(yōu)、業(yè)績更好。

??? 通過自身的不懈努力，鄒艷華僅兩年就成為全省農行業(yè)務精英；2010年共吸儲1150萬元，銷售代理保險123萬元，辦理基金、本利豐等理財產品2065萬元，營銷借記卡1486張、貸記卡83張、電子銀行注冊982戶，成為全行柜員“服務質量”、“業(yè)務營銷”雙料冠軍。