（贛州金融網(wǎng)訊）邱瑞平，農(nóng)業(yè)銀行贛州章貢支行行長，人稱“急先鋒”，說起這個外號的緣由，就不得不提到其“搶先、爭先，不畏強手，敢為人先”的工作作風(fēng)。近年來，邱瑞平憑借其堅韌不拔的意志，勇于創(chuàng)新的精神，帶領(lǐng)章貢支行在市分行各項業(yè)務(wù)中遙遙領(lǐng)先，獨占鰲頭。由于突出的業(yè)績，他連續(xù)多年獲得省、市分行先進工作者，更被農(nóng)業(yè)銀行總行評為“金鑰匙”管理明星。

    帶出過硬團隊

    邱瑞平常說，一支過硬的團隊就是一把利劍，可以披荊斬棘，但卻需要不斷地磨礪，而“團結(jié)、拼搏、誠信、卓越”就是磨劍石。

    在這個有著160多名員工的支行，要想凝聚每一個員工的力量，首先需要營造的是一種團結(jié)向上的氛圍。對此，邱瑞平有自己獨到的見解——最大限度發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性，讓員工當(dāng)家作主。

    支行業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)以及營銷方案的策劃，邱瑞平總是和員工一起商量。每年年初，他都要和員工們一起研究制定業(yè)績目標(biāo)和績效考核辦法，根據(jù)各項經(jīng)營指標(biāo)、風(fēng)險管理、客戶服務(wù)等事項制定具體的量化考核標(biāo)準(zhǔn)，讓每個員工都能清清楚楚地看到自己業(yè)績與收入之間的聯(lián)動增減，把員工的想法轉(zhuǎn)變成實實在在的發(fā)展動力。

    為了發(fā)揮每一個員工的潛能，他創(chuàng)新“全員客戶經(jīng)理制”，在全行設(shè)立銀行保險經(jīng)理、風(fēng)險經(jīng)理、電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理、理財產(chǎn)品經(jīng)理和客戶經(jīng)理，并進行季度考核。“全員客戶經(jīng)理制”的實施，有效地調(diào)動和施展了每個員工的積極性和工作才干，大大增強了員工的責(zé)任心和團結(jié)協(xié)作精神。

    網(wǎng)點服務(wù)是各大銀行競爭的焦點，為此，邱瑞平更是傾注大量心血來打造一支優(yōu)秀的服務(wù)團隊。支行營業(yè)部2009年被評為“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”，全國農(nóng)行系統(tǒng)僅6家營業(yè)部獲此殊榮。

    雖然早已站在“高點”上，但對服務(wù)精細(xì)管理、提升品質(zhì)的追求，邱瑞平從未停止過，為完善服務(wù)管理體系，針對柜員、網(wǎng)點與支行三個層面分別推出了《柜員星級服務(wù)管理辦法》、《網(wǎng)點服務(wù)星級評定辦法》和《全面服務(wù)質(zhì)量評價辦法》，在制度的約束規(guī)范下，章貢支行的整體服務(wù)品質(zhì)得到不斷精細(xì)、不斷提高。

    “客戶是土地，盈利是莊稼，不精細(xì)打理怎么可能有好收成？”在章貢支行，很多人都會引用邱瑞平的這個比喻，也正是在邱瑞平的“打理”下，每一個員工的潛能都被最大限度地放大，形成凝聚整個團隊的巨大動力。

    傾心企業(yè)發(fā)展

    “在企業(yè)最困難的時候，邱行長給予了我們很大的幫助……”在和章貢區(qū)幾家中小企業(yè)老總的談話里，這是聽到最多的一句話。

    章貢區(qū)中小企業(yè)由于數(shù)量眾多、規(guī)模較小，這些企業(yè)時在發(fā)展中遇到的最大難題就是資金瓶頸。章貢區(qū)沙河工業(yè)園一家保健品生產(chǎn)企業(yè)為擴大生產(chǎn)，計劃新建5000平方米的新廠區(qū)，但由于缺少流動資金，新廠區(qū)擴建一直沒有著落。邱瑞平在走訪中無意中了解到這一情況后，第一時間為客戶經(jīng)理落實工作，短短幾天便走完了所有的貸款程序，企業(yè)很快就拿到了貸款，解了燃眉之急。

    “堅持為企業(yè)的需要而努力，做企業(yè)的貼心人”談到支持中小企業(yè)發(fā)展，這是邱瑞平說的最多的一句話，也正是基于這種理念，章貢支行在服務(wù)本地中小企業(yè)發(fā)展的最初階段便贏得了先機，與章貢區(qū)半數(shù)以上的中小企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系。

    2010年，借助省信用擔(dān)保公司章貢區(qū)分公司和章貢區(qū)財源建設(shè)開發(fā)公司成立的契機，邱瑞平潛心研究新業(yè)務(wù)模式的特點，針對當(dāng)?shù)貙嶋H，制定了一整套的服務(wù)中小企業(yè)的方案。為了讓這些企業(yè)充分了解這一全新的資金支持模式，章貢支行專門為中小企業(yè)負(fù)責(zé)人舉辦新模式推介會，邱瑞平帶著客戶經(jīng)理和員工對轄內(nèi)的幾百個中小企業(yè)逐個走訪，運用新模式破解融資難題。

    在服務(wù)中小企業(yè)的同時，支持市政工程建設(shè)也是章貢支行的工作重點，邱瑞平在得知贛州將修建環(huán)城高速與贛江大橋后，主動找到贛康高速公路有限公司，溝通解決項目貸款事宜，得到了地方政府的充分肯定。近兩年來，章貢支行已累計向贛州、贛康兩家高速公司發(fā)放貸款5.6億元，保證了項目的正常施工。

    創(chuàng)造“感動營銷”

    章貢區(qū)是贛州的中心城區(qū)，金融同業(yè)競爭異常激烈，客戶維護難度相當(dāng)之大。邱瑞平敏銳地意識到這一點，在業(yè)務(wù)的拓展中，積極創(chuàng)造感動營銷，以“真誠、真心、真金”播撒情感，凝聚客戶。

    近年來，邱瑞平實施“四進一顧問”金融服務(wù)新舉措，在全行組織了6支營銷服務(wù)隊伍，深入各大市場、商會、社區(qū)、園區(qū)，現(xiàn)場講解農(nóng)行金融政策和推介農(nóng)行金融產(chǎn)品，多渠道了解客商對金融產(chǎn)品的需求信息。同時，實行一對一的便民式服務(wù)，先后派出了七名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，擔(dān)任社區(qū)、商會和市場的金融理財顧問，受到廣大客戶的普遍歡迎。

    李先生是同業(yè)銀行的VIP客戶，章貢支行舉辦數(shù)次高端客戶聯(lián)誼會邀請其參加，均遭婉言謝絕。邱瑞平?jīng)]有放棄，當(dāng)他知道李先生愛好籃球運動后，就專門舉辦了一次籃球賽，特邀李先生擔(dān)任評委。這個活動成功地搭建起了溝通的平臺，經(jīng)過后續(xù)的努力，李先生陸續(xù)把原本在同業(yè)銀行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到了章貢支行，僅存款就達2000多萬元，成為該行穩(wěn)定的高端客戶之一。

    去年7月，70多位高端客戶收到了邱瑞平的邀請函，參加以“相約農(nóng)行 真誠相貸”為主題的野外營銷拓展活動，點對點的量身打造的“金融套餐”，吸引了眾多企業(yè)的關(guān)注，這一別具一格的溝通平臺也成為章貢支行客戶營銷的一大亮點。

    “要把章貢支行當(dāng)成自己的家一樣去建設(shè)它、經(jīng)營它，精細(xì)務(wù)實，創(chuàng)新不輟，我們將激情永在，無往不勝！”談到對章貢支行的未來，邱瑞平信心十足。