本站訊　她年紀(jì)輕輕，是個(gè)“８０后”；她平凡普通，一直在柜臺(tái)一線；她用短短５年時(shí)間，完成了“丑小鴨”到“白天鵝”的蛻變，躋身總行業(yè)務(wù)技術(shù)比賽前三強(qiáng)，斬獲了“柜臺(tái)業(yè)務(wù)能手”等十幾個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)，她，就是剛剛被江西省婦聯(lián)授予“巾幗建功標(biāo)兵”的農(nóng)行會(huì)昌縣支行營業(yè)部柜員——鄒艷華。

    小女人捧得大獎(jiǎng)歸

    走進(jìn)江西南部山區(qū)的會(huì)昌縣，“風(fēng)景這邊獨(dú)好”這句當(dāng)年毛澤東同志贊美有加的絕句隨處可見。就是在這片紅土地上，身材瘦小、看似柔弱的鄒艷華，用自己的真誠與執(zhí)著，在平凡的一線崗位上，書寫出不平凡的別樣人生。

    ２００７年，鄒艷華以勞務(wù)派遣的形式加入農(nóng)行大家庭。入行之初，看著窗口前客戶焦急的神情，鄒艷華愈發(fā)手忙腳亂，心里很是焦急，好強(qiáng)的她暗下決心：“一定要學(xué)好基本功，服務(wù)好客戶”。

    此后，工作中，她不恥下問，認(rèn)真求教；上班時(shí)，她細(xì)心觀察，用心積累；下班后，她挑燈夜戰(zhàn)，記交易碼，練點(diǎn)鈔打字，把家里當(dāng)成了自己的訓(xùn)練基地。每每想逛街、想散步、想睡覺的時(shí)候，鄒艷華總是說服自己必須苦練技能，不舍得浪費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間。

    很快，過硬的功力讓鄒艷華贏得了各種比賽的機(jī)會(huì)。２０１０年，她參加全市和全省農(nóng)行業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，分獲四項(xiàng)、三項(xiàng)前六名，開始嶄露頭角。２０１２年，經(jīng)過層層選拔，業(yè)務(wù)日漸精湛的鄒艷華入選江西分行代表，開始備戰(zhàn)全國農(nóng)行業(yè)務(wù)技術(shù)比賽。

    封閉集訓(xùn)期間，教練的魔鬼訓(xùn)練、選手的暗地較勁，讓本來身體條件就不是太好的鄒艷華時(shí)常有一種窒息的感覺，有時(shí)覺得疲憊到了極限，甚至有打退堂鼓的想法。特別是長時(shí)間、高強(qiáng)度的點(diǎn)鈔突破訓(xùn)練，使她的手指發(fā)脹發(fā)痛甚至不能彎曲，讓她有些不知所措。

    然而，內(nèi)心倔強(qiáng)的鄒艷華最終還是挺了過來。作為全省農(nóng)行最年輕的參賽選手，她不畏強(qiáng)手，一路過關(guān)斬將，最終奪得農(nóng)總行第四屆柜臺(tái)業(yè)務(wù)技術(shù)比賽柜面業(yè)務(wù)知識(shí)第三名、個(gè)人全能第九名，并創(chuàng)造了江西農(nóng)行該項(xiàng)賽事的個(gè)人最好成績。

    柜臺(tái)走出來服務(wù)星

    扎實(shí)的功底，全面的素質(zhì)，讓鄒艷華在日常的三尺柜臺(tái)上如魚得水、游刃有余。面對客戶，始終甜美微笑的她，三言兩語就令客戶倍感親切，并以完美的服務(wù)為客戶辦理業(yè)務(wù)。

    一次，儲(chǔ)戶李某手術(shù)住院急需用錢。而當(dāng)他兒子前來取錢時(shí)卻發(fā)現(xiàn)密碼不對無法取款。正在著急之時(shí)，鄒艷華主動(dòng)問明情況，趕緊停下手中的工作，與業(yè)務(wù)主管一同去醫(yī)院取得密碼掛失簽字手續(xù)，解了儲(chǔ)戶燃眉之急。

    在長期的柜面服務(wù)中，鄒艷華練就了一套快速識(shí)別、解決客戶理財(cái)需求的技巧。通過辦理業(yè)務(wù)前幾句看似不經(jīng)意的寒喧，她就能把“合適的產(chǎn)品賣給合適的人”。休息時(shí)間，她也沒有閑著，巧妙利用電話回訪、發(fā)送短信、登門尋訪等多種形式，為客戶提供產(chǎn)品推介和理財(cái)服務(wù)。為讓客戶能熟練使用網(wǎng)上銀行、銀行自助機(jī)具辦理業(yè)務(wù)，她常常不厭其煩地進(jìn)行上門服務(wù)。

    周到、熱情、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，鄒艷華用她樸實(shí)的一舉一動(dòng)，詮釋著農(nóng)行服務(wù)的真諦，讓新老客戶留下了深刻的印象。近幾年來，鄒艷華經(jīng)手的業(yè)務(wù)量在會(huì)昌縣支行一直數(shù)一數(shù)二，卻從來沒有接到過客戶的投訴。

    鄒艷華用她真誠的服務(wù)，構(gòu)建了一道屬于她的“風(fēng)景”，也成為當(dāng)?shù)劂y行業(yè)叫得響的服務(wù)品牌。正因?yàn)樗呐Γu艷華先后被評為農(nóng)行江西省分行“十大杰出青年”、贛州市“三八紅旗手”。去年１２月，在新浪網(wǎng)首屆江西銀行服務(wù)之星大評選活動(dòng)中，她被評為“服務(wù)之星”。今年“三八”前夕，鄒艷華又榮獲江西省巾幗建功標(biāo)兵。

    “事故”頻發(fā)的“雙面人”

    紛至沓來的榮譽(yù)，并沒有讓鄒艷華有太多的變化。對待工作，她還是那樣地任勞任怨。每每遇到人員緊張或突擊性工作，她常常連續(xù)數(shù)天打連班。與同事相處，她也總是落落大方，不計(jì)得失，把難題留給自己，把方便讓給他人。因?yàn)樗龢I(yè)務(wù)全面，同事們習(xí)慣性地將繁雜和不太熟悉的業(yè)務(wù)遞交她辦理，而她總是欣然接受。

    ２０１２年對于鄒艷華來說，用“多事之秋”概括一點(diǎn)也不為過。“事故”一個(gè)接一個(gè)，可謂“禍不單行”。但即使要忍受身體和心理的傷痛，她也舍不得離開三尺柜臺(tái)。９月，她上門服務(wù)途中不慎摔跤，導(dǎo)致眼瞼裂開了血口，眼旁面頰也被擦破。鄒艷華僅僅休息了兩天，就帶著一個(gè)大“花臉”上了崗。許多客戶為之動(dòng)容，特意送上一句句關(guān)切的問候。然而，過了兩個(gè)月不到的時(shí)間，她又在家扭傷了右腳踝，走不了路，還需隔日換藥。但由于牽掛著柜臺(tái)，她硬是沒請一天假，讓丈夫接送上下班近一個(gè)月。

    對工作近乎癡迷、客戶熱情有加的鄒艷華，想起對家人的“欠賬”常常自責(zé)。身為妻子，她很少“光顧”丈夫開的汽車修理店；身為母親，她幾乎沒有接送過孩子上下學(xué)；身為女兒，她面對只有不到十公里的父母卻似千里之遙……然而，這就是我們的鄒艷華，她用全心全意的付出換來了今天的優(yōu)異成績，為她青春的事業(yè)劃上了漂亮的一筆。（贛州金融網(wǎng)）