本站訊 銀行是服務(wù)于千家萬戶的企業(yè)。在激烈的市場競爭中，要想取得最后的勝利，必須隨時隨地以客戶為中心，為客戶提供高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化的服務(wù)，“把方便留給客戶”。農(nóng)業(yè)銀行江西省贛州分行的所有員工都是這樣想也是這樣做的。

    錦旗故事

    ５月１９日上午１０時許，在農(nóng)行城南水南支行門前，隨著一陣熱鬧的鞭炮聲，章貢區(qū)市民陳先生將一面寫有“工作負(fù)責(zé)、服務(wù)周到”的錦旗，送到了該行工作人員的手中。

    事情還得從一個月前說起。

    那天，該行網(wǎng)點客戶經(jīng)理在贛南貿(mào)易廣場“掃街”，了解到開一文具店的老板陳先生欲擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營店面規(guī)模，有信貸需求，正為資金緊缺所難。客戶經(jīng)理主動上門拜訪，并向客戶詳細(xì)介紹了農(nóng)行個人助業(yè)貸款信貸品種，引起了客戶的興趣。

    次日，該行負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理一同上門，調(diào)查客戶陳先生的生產(chǎn)經(jīng)營場所和抵押物，了解經(jīng)營和抵押物情況，并于當(dāng)天上報了信貸資料。一個星期時間，貸款如期發(fā)放到了客戶手中，解了客戶生意周轉(zhuǎn)資金燃眉之急，同時也徹底扭轉(zhuǎn)了客戶對銀行辦事效率“慢”的誤區(qū)。

    為表感謝，該客戶特意向該行工作人員送來錦旗，以表謝意。

    上門掛失  

    近日，農(nóng)行章貢沙河分理處網(wǎng)點負(fù)責(zé)人劉贛平等人來到陳大爺家里，為因癱瘓臥床的老人上門辦理了卡掛失、補新卡業(yè)務(wù)，讓陳大爺一家人十分感動。

    “我父親前段時間突發(fā)腦溢血，兩次手術(shù)花費十幾萬之后仍然癱瘓在床不見好轉(zhuǎn)，因為沒錢繼續(xù)大的手術(shù)，現(xiàn)在在家保守治療，這兩天報銷了部分醫(yī)療費用，家里準(zhǔn)備取出錢來再送父親入院治療，但父親丟了掛靠的農(nóng)行卡……”此前，陳大爺?shù)膬鹤颖е囋嚳吹南敕?，走進(jìn)沙河分理處，咨詢能否為其父親辦理農(nóng)行卡掛失業(yè)務(wù)。

    了解老人的情況后，分理處立即啟動了服務(wù)綠色通道。劉贛平與同事攜帶業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定、相機(jī)、掛失登記簿等，來到陳大爺家中，現(xiàn)場對老人進(jìn)行客戶信息核實確認(rèn)工作、掛失登記與影像資料留存。經(jīng)過一番努力，很快就完成了新卡辦理和取款業(yè)務(wù)。第二天這筆錢就被交到醫(yī)院。陳大爺一家感動不已：“農(nóng)行的員工很真誠，農(nóng)行的服務(wù)很貼心，解決了咱家的燃眉之急。”

    “吃”出客戶

    “杜主任，謝謝您，前段時間換的零錢可幫大忙了……”順旺客的老板見杜師幸走進(jìn)店里，十分熱情地招呼著。

    順旺客是贛縣一家生意不錯的快餐店，開業(yè)之初并未在農(nóng)行開戶，而是存在了吉安老鄉(xiāng)所在的工行。一次，農(nóng)行贛縣支行營業(yè)部的主任杜師幸到店里吃飯時，發(fā)現(xiàn)餐廳生意很好，心想老板可能有一部分流動資金，便主動找機(jī)會與老板聊天。

    當(dāng)?shù)弥昀锾貏e需要零錢后，杜師幸特意囑咐柜員及時請領(lǐng)到零錢。有一次調(diào)來幾千元的硬幣，店老板搬不動，杜師幸就主動抬錢上門。一來二去，老板終于到營業(yè)部開了賬戶，每天都把營業(yè)款存到賬戶上。

    第二個月初老板突然要取大額現(xiàn)金，在聊天的過程中得知她要發(fā)工資，柜員便及時向他推薦網(wǎng)銀，第二天，她讓店員來開卡，大堂經(jīng)理先后六次上門教她用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬購物、代發(fā)工資等操作。通過營銷共開立借記卡１０５張、開通網(wǎng)銀１２戶、手機(jī)信使８８戶、第三方存管２戶。

    現(xiàn)在營業(yè)部與客戶的關(guān)系越來越融洽。當(dāng)?shù)昀锱R時需要零鈔時，老板一個電話，部里就集全行之力為他準(zhǔn)備好；當(dāng)網(wǎng)點加班誤餐時，一個電話，老板就會把熱騰騰的飯菜準(zhǔn)備好讓柜員吃得舒心。店老板時常笑言：“農(nóng)行服務(wù)真是好！我的飯菜也不賴！我是他們吃出來的客戶！” （贛州金融網(wǎng)）