本站訊（劉振宇 黃勇明 記者謝歡） “您好，歡迎光臨”，“請核對，請?jiān)谟蚁陆呛灻?rdquo;，“請對我的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)”。在工行章江支行營業(yè)部的晨會上，記者看到員工們正認(rèn)真地開展服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，并配合著手勢一遍遍地重復(fù)柜面服務(wù)用語。

    據(jù)了解，為建立專業(yè)化分工的營銷和服務(wù)流程，形成高效的服務(wù)與營銷體系，提高工作效率和個(gè)人客戶的滿意度、忠誠度，建立持久穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)關(guān)系，工行章江支行結(jié)合全省為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，于近日開展了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)——暖冬服務(wù)主題季”系列活動。

    為保證此次主題服務(wù)活動的順利開展，該行制定了詳細(xì)的活動方案，明確了活動總體目標(biāo)，制定了每天晨會服務(wù)規(guī)范演練、一對一情景模擬、客戶投訴處理流程、高頻發(fā)業(yè)務(wù)處理規(guī)范及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)規(guī)范等培訓(xùn)計(jì)劃，并通過現(xiàn)場演練、錄像觀摩、專家跟班督導(dǎo)等多種形式，達(dá)到人人過關(guān)、網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)的服務(wù)提升要求。（贛州金融網(wǎng)）