2011年，工商銀行贛州分行在資源配置上積極探索創(chuàng)新，加快渠道建設(shè)，加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，科學(xué)配置各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)資源，激發(fā)經(jīng)營(yíng)活力，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)方式和增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)型。全年實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn)5.38億元，同比增加1.07億元，增長(zhǎng)23.04%，實(shí)現(xiàn)撥備后利潤(rùn)5.15億元，同比增加8419萬(wàn)元，增長(zhǎng)19.52%。

    加快推進(jìn)渠道建設(shè)，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)平臺(tái)。

    加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。以升級(jí)改造為重點(diǎn)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)軟硬環(huán)境建設(shè)，有規(guī)劃地建設(shè)自助銀行，形成貴賓理財(cái)中心、一般理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)和金融便利店多層次的合理網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)中高端客戶與普通客戶、一般交易與增值服務(wù)的有效分離，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)布局與市場(chǎng)資源的有效匹配，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型。積極推進(jìn)自助設(shè)備集中管理改革，提高自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)效率，納入集中營(yíng)運(yùn)的自助設(shè)備110臺(tái)，自助設(shè)備運(yùn)行率和客戶服務(wù)水平大幅提高，客戶用卡環(huán)境明顯改善，城區(qū)（含近郊）離行式自動(dòng)柜員機(jī)的開機(jī)率、可用率均保持98%以上。

    加快客戶經(jīng)理建設(shè)，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

    組建個(gè)人客戶經(jīng)理俱樂部，成員由城區(qū)所有個(gè)人客戶經(jīng)理、相關(guān)專業(yè)部門產(chǎn)品經(jīng)理組成，分為專家支持團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)拓展團(tuán)隊(duì)兩個(gè)團(tuán)隊(duì)。以工銀商友俱樂部為平臺(tái)，將客戶經(jīng)理俱樂部的各項(xiàng)工作融入到商友俱樂部工作之中，借助專業(yè)市場(chǎng)管理方、商會(huì)、工商行政管理部門和我行合作機(jī)構(gòu)，向外延伸業(yè)務(wù)營(yíng)銷渠道，開展批量式、鏈條式營(yíng)銷。全年除在贛州電視臺(tái)開辦“理財(cái)寶典”專題外，還通過商友俱樂部平臺(tái)組織開展了如“尊榮客戶稀土主題沙龍”、“寶貝成長(zhǎng)卡”等多場(chǎng)次客戶理財(cái)沙龍、理財(cái)大講堂及路演等活動(dòng)，不僅拓展了業(yè)務(wù)，也提高了工行“個(gè)人客戶經(jīng)理”的品牌效應(yīng)。

    科學(xué)配置各類資源，提供優(yōu)質(zhì)高效堅(jiān)實(shí)保障。

    統(tǒng)籌協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)資源。成立全行改革發(fā)展委員會(huì)及城區(qū)改革發(fā)展委員會(huì)，組織、統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)縣域支行和城區(qū)行經(jīng)營(yíng)改革，重新明確其經(jīng)營(yíng)定位，整體推進(jìn)全行改革的實(shí)施。科學(xué)配置人力資源。提高用人質(zhì)量和人崗匹配程度，并健全和完善了員工內(nèi)部流動(dòng)、交流的平臺(tái)，引導(dǎo)員工從機(jī)關(guān)向支行、二線向一線、后臺(tái)向前臺(tái)、管理向營(yíng)銷崗位轉(zhuǎn)移。合理配置費(fèi)用資源。完善以質(zhì)量、效益和安全為核心的績(jī)效考評(píng)機(jī)制，使費(fèi)用資源向做大做強(qiáng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)、提升經(jīng)營(yíng)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力方面傾斜，以有效激發(fā)經(jīng)營(yíng)活力，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展。