1985年1月1日，中國工商銀行贛州分行成立，2005年隨著工商銀行股份制改造的完成，正式更名中國工商銀行股份有限公司贛州分行，簡稱為中國工商銀行贛州分行。工商銀行贛州分行始終堅持“以客戶為中心，服務創(chuàng)造價值”的經營宗旨，踐行“工于至誠、行以致遠”的核心價值觀，信守“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的承諾，全力滿足社會務層次的金融服務需求，致力于促進贛州經濟社會又好又快發(fā)展，已發(fā)展成為擁有領先的市場地位、優(yōu)質的客戶基礎、多元的業(yè)務結構、強勁的創(chuàng)新能力和市場競爭力的股份制商業(yè)銀行分支機構。目前，工商銀行贛州分行設有營業(yè)機構56個，遍布全市18個行政縣、市（區(qū)），經營中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準的所有業(yè)務。至2011年末，各項存款余額228.14億元，各項貸款余額163.05億元。

    多年來，中國工商銀行贛州分行貫徹落實科學發(fā)展觀，立足推動贛州經濟發(fā)展，切實履行企業(yè)公民社會責任，促進社會和諧，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，從增加信貸投入、創(chuàng)新金融產品、提升服務質量、履行社會責任等方面入手，緊密結合贛州經濟社會發(fā)展增長點，積極融入、協調發(fā)展，實現了經營效益和社會形象的雙提升，為建設創(chuàng)業(yè)、宜居、平安、生態(tài)、幸福贛州作出了積極貢獻。

    服務經濟發(fā)展，創(chuàng)造卓越價值。始終堅持商業(yè)銀行經營原則與支持經濟發(fā)展的統(tǒng)一，自覺服從于經濟發(fā)展的大局，把握信貸投向，通過優(yōu)化貸款的行業(yè)結構、區(qū)域結構、客戶結構和產品結構來促進經濟結構的調整和經濟發(fā)展方式的轉變。一是優(yōu)先支持贛州重點項目建設。對政府安排的交通、能源、城建、工業(yè)等重點工程項目，主動提供信貸支持與其它金融服務，相繼支持了鐵路、公路、電力、城建等基礎設施建設以及文化、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、新能源新技術等行業(yè)。二是重點支持實體經濟發(fā)展。為配合加快優(yōu)勢產業(yè)集群、主導產業(yè)和重點企業(yè)發(fā)展的工業(yè)化戰(zhàn)略，把發(fā)展中小企業(yè)金融業(yè)務作為一項重要戰(zhàn)略，堅持與中小企業(yè)共贏、社會效益和經濟效益并舉的經營思路，積極支持列入贛州市產業(yè)集群、贛州市重點企業(yè)的優(yōu)質客戶。設立小企業(yè)金融業(yè)務專營機構，建立起包含流動資金貸款、貿易融資、經營型物業(yè)貸款、循環(huán)貸款、網貸通和網商貸款等貸款品種在內豐富的產品體系，完善小企業(yè)信貸業(yè)務操作流程，全方位提升了中小企業(yè)服務能力。

    跟隨客戶發(fā)展，提升金融服務。工商銀行贛州分行始終把滿足客戶需求視為自身發(fā)展的根本，適應客戶發(fā)展趨勢和金融服務需求，加快金融創(chuàng)新，拓寬服務渠道，提升服務品質，滿足多元化金融服務需求。

    加快金融創(chuàng)新。滿足客戶需求，及時推出新產品、新業(yè)務。在公司金融業(yè)務方面，在保持傳統(tǒng)信貸產品優(yōu)勢的同時，不斷拓展貿易融資、循環(huán)貸款、網貸通等融資業(yè)務，推出法人理財、財務顧問、資產托管、重組并購等投資銀行業(yè)務，建立起以“財智賬戶”為核心的現金管理服務體系，創(chuàng)新發(fā)展資產管理、基金管理、賬戶交易類產品等金融資產服務業(yè)務。在個人金融業(yè)務方面，工商銀行一直承擔著代收水電費、電話費，代理發(fā)放養(yǎng)老金、低保金等代理收付業(yè)務，為客戶的生活提供最大便利；為支持個私經濟發(fā)展，提供了個人經營性貸款、個人質押貸款等業(yè)務；為提高人民生活質量和品位，提供了個人住房貸款、個人綜合消費貸款、信用卡分期付款等業(yè)務；為解決貧困學子入學難問題，提供了國家助學貸款業(yè)務；為滿足客戶投資理財需求，創(chuàng)新了理財產品營銷服務模式和銷售渠道。

    拓寬服務渠道。物理網點也已由過去以業(yè)務為中心的儲蓄所、分理處，升級改造為以客戶為中心的“財富管理中心、貴賓理財中心、個人理財中心和金融便利店”；改變了過去以銀行柜臺為主的服務模式，逐步建立了由網上銀行、電話銀行、手機銀行和自助銀行組成的完善的電子化服務渠道，電子渠道已成為了全行交易型業(yè)務的主渠道。目前，工商銀行提供的各項金融服務已覆蓋到經濟社會各個層面，基本形成了適應經濟發(fā)展需要的現代金融服務體系。

    提升服務品質。深入開展“服務價值年”、“提升發(fā)展年”等活動，強化服務考核，規(guī)范服務標準，優(yōu)化服務流程，努力實現“客戶分流、業(yè)務分層、功能分區(qū)”的差別化客戶服務方式；全面實施網點服務效率提升、電子渠道服務質量改善、客戶投訴治理、大堂制勝等服務改進工程；采取現場服務管理與遠程監(jiān)控管理相結合的方式，加強對服務質量的全過程監(jiān)督管理；通過調整勞動組合、實行彈性工作制、增開彈性窗口、開設快速通道等措施，解決客戶排隊等候時間較長問題，服務效率不斷提高。

    致力公益事業(yè)，凝聚和諧力量。工商銀行贛州分行始終堅持“以人為本”的社會發(fā)展觀，在積極支持地方經濟社會建設中，身體力行誠信宗旨，弘揚誠實守信的良好風尚，堅持依法合規(guī)、誠信經營，較好地實施了全面有效的合規(guī)管理和全過程的風險管理，確保了經營的安全穩(wěn)健運行。同時，熱心社會公益，以多種方式回饋社會，開展了定點扶貧和新農村建設，分別在上猶縣、崇義縣、寧都縣、興國縣實行定點扶貧，支持新農村建設，腳踏實地進行扶貧攻堅，在抓好公路、水利基礎設施、學校建設的同時，結合當地資源搞好經濟產業(yè)的開發(fā)，選準具有本地特色的后勁品種，改變農副產品結構和收益結構，增加農民經濟收入。多年來，工商銀行贛州分行的扶貧工作和支持新農村建設工作得到了政府部門的充分肯定。積極參加各種賑災捐贈活動，向處在危難之中的人們送去愛心和溫暖，促進了社會的和諧發(fā)展。

    秉承卓越品質，追求高遠境界。在中華蘇維埃共和國國家銀行成立八十周年之際，我們將立足新起點，把握新機遇，繼續(xù)深入貫徹落實科學發(fā)展觀，秉承“工于至誠，行以致遠”的企業(yè)價值觀，聚焦贛州經濟發(fā)展方式轉變，全面推進銀行與經濟、社會、環(huán)境的協調可持續(xù)發(fā)展。

    （作者：中國工商銀行贛州分行黨委書記、行長 姜成茂）